Theo ông Ngô Thành Đạt, Giám đốc Marketing siêu thị điện máy Trần Anh, đối với tất cả khách hàng đã mua Samsung Note 7 tại hệ thống điện máy này nếu phát hiện sản phẩm đã mua bị lỗi pin hay bất kỳ lỗi nào khác từ phía nhà sản xuất, hãy mang máy đến trung tâm điện máy Trần Anh nơi gần nhất để được hưởng chính sách đổi sản phẩm lỗi trong vòng 30 ngày.

Cùng đó, khi mang sản phẩm lỗi đến đổi, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hướng xử lý: có thể đổi sang một chiếc Samsung Note 7 khác không bị lỗi hoặc lựa chọn đổi sang một sản phẩm tương tự có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

Việc được đổi sản phẩm lỗi trong vòng 30 ngày là một trong những chính sách của phía Trần Anh nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Trước đó, như ICTnews đã đưa, ngày 2/9, Samsung đã phát đi thông cáo tuyên bố triệu hồi toàn bộ smartphone Galaxy Note 7 trên khắp thế giới sau các báo cáo thiết bị phát nổ khi đang sạc pin. Theo CNN, Samsung sẽ thay thế tất cả 2,5 triệu Galaxy Note 7 đã bán ra bằng một máy mới.

Tối cùng ngày, Samsung Vina cũng đã gửi đi thông báo tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note 7.

Đối với những khách hàng đã mua Galaxy Note 7, Samsung cho biết sẵn sàng đổi mới sản phẩm trong thời gian sắp tới. Hãng khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note 7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất để được tư vấn.

Việc phải thu hồi Galaxy Note 7 – dòng điện thoại cao cấp có số lượng bán rất chạy chỉ sau khoảng 1 tháng ra mắt được xem là gáo nước lạnh dội vào Samsung, nhất là trong bối cảnh kỳ phùng địch thủ Apple chuẩn bị cho ra mắt iPhone thế hệ mới.