Ngày 17/3, Trung tâm nghiên cứu, sản xuất Vác xin và Sinh phẩm Y Tế (Polyvac) tại 418 Vĩnh Hưng và Trung tâm Y tế Dự phòng Hà Nội (70 Nguyễn Chí Thanh) cho phép phụ huynh của các bé trong độ tuổi tiêm chủng, thực hiện đăng ký trực tuyến tiêm vắc xin Pentaxim từ 9h sáng.

Mặc dù “canh me” đúng 9h để vào trang web của Polyvac nhưng anh Nguyễn Hân (Thanh Trì - Hà Nội) vẫn không thể đăng ký được cho cháu Nguyễn Thanh Hà Minh. Đến phần đăng ký là trang web báo lỗi, hoặc bật văng ra giao diện cũ mà không có bất cứ thông báo nào cho người đăng ký.

“Tôi không hiểu có vấn đề gì ở đây, nhiều lần bị văng ra khỏi mục đăng ký, tôi tải lại trang và thấy vẫn còn các mũi tiêm cho con mình, nhưng mỗi lần tải lại thì các mũi tiêm lại giảm, đăng ký đi, đăng ký lại và cuối cùng là đến khoảng 9h30, website thông báo các mũi tiêm chủng đã hết...”.

Không chỉ có anh Hân, rất nhiều phụ huynh khác như anh Đỗ Tùng (Sóc Sơn, Hà Nội), chị Nguyễn Thu Hương (Đống Đa, Hà Nội)... đều không thể nào đăng ký được lịch tiêm vắc xin cho con.

“Khi vào lúc được lúc không, ấn F5 (nút refresh) tụt cả phím mà tôi vẫn không thể nào đăng ký được, vào đi vào lại thì thấy thông báo: Xin lỗi, tổng số phiếu đã được đăng ký hết”, anh Tùng bực bội phản ánh.

Rất nhiều phụ huynh sau khi không liên lạc được vào số điện thoại của Polyvac do máy liên tục bận đã liên lạc với ICTnews, có phụ huynh giọng như khóc vì không thể nào đăng ký được cho con mà không hiểu lý do vì sao.

Chúng tôi đã liên lạc với ông Nguyễn Đăng Hiền, Giám đốc Polyvac, ông Hiền cho biết, trang trực tuyến đăng ký tiêm Pentaxim do một công ty ngoài là đối tác thực hiện, đồng thời ủy nhiệm cho ông Nguyễn Bình Nguyên, phụ trách Phòng tiêm Polyvac trả lời vấn đề về tình trạng, người dùng lúc thì bị từ chối truy cập, lúc thì bấm nút đăng ký xong giao diện của trang lại quay về trang chủ mà vẫn không đăng ký được.

Ông Nguyên cho hay, trang trực tuyến đăng ký tiêm Pentaxim do công ty Agile Tech (chung cư M5, Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội) phụ trách về mặt công nghệ.

Trả lời phỏng vấn của phóng viên ICTnews, ông Nguyễn Mạnh Thắng (Giám đốc công ty Agile Tech) nói, trong ngày 17/3, có 6 máy chủ hỗ trợ hệ thống đăng ký tiêm chủng trực tuyến và đáp ứng được 2.000 lượt truy cập cùng một thời điểm. Mặc dù chỉ có 1.300 liều Pentaxim cho phép đăng ký, nhưng lượng người truy cập vào hệ thống cùng một lúc lên đến hàng chục ngàn cho đến hàng trăm ngàn người, tương tự như một cuộc tấn công Ddos làm hệ thống quá tải.

Ông Thắng bày tỏ, Agile Tech không áp dụng các biện pháp để đo lượng tải lượng truy cập của người dùng vì lo ngại việc này sẽ làm tăng áp lực lên máy chủ, do đó không biết lượng truy cập trong ngày 17/3 là bao nhiêu.

Về việc có người dùng vào trang đăng ký bình thường, đúng giờ và không gặp hiện tượng văng trang, nhưng khi bấm vào nút đăng ký xong thì giao diện lại quay về trang chủ, vẫn không đăng ký được. Ông Thắng lý giải, điều này xảy ra là do một phiên truy cập cho phép số lượng người dùng lọt vào dữ liệu đăng ký thành công chỉ có 30 người/phiên, do đó khi rơi vào trường hợp đã đủ người đăng ký trong một phiên, người dùng vẫn đăng ký không thành công.

Ngày 17/3/2016 không phải là lần đầu tiên các cơ sở đăng ký tiêm Pentaxim cho phép đăng ký trực tuyến mà việc này đã được tiến hành từ ngày 29/12/2016. Tuy nhiên, lần nào cũng gây ra hiện tượng quá tải, nhiều phụ huynh bị văng khỏi mạng trong những lần truy cập.

Khi được hỏi về trị giá hợp đồng giữa Polyvac với Agile Tech trong việc xây dựng hệ thống đăng ký tiêm chủng trực tuyến thì ông Nguyễn Bình Nguyên nói ông không được phép trả lời.

Ông Nguyên cũng đưa thêm một lý do, đó là các lần trước, có tới 5 địa điểm cho phép đăng ký tiêm vắc xin trực tuyến, trong khi ngày 17/3 chỉ có hai địa điểm là Trung tâm Y tế dự phòng Hà Nội (70 Nguyễn Chí Thanh) và Polyvac (418 Vĩnh Hưng) mở đăng ký, gây ra hiện tượng đột biến về truy cập.

Trong khi đó, một số CEO các công ty công nghệ khi được hỏi đều có ý kiến việc đảm bảo truy cập vào các trang trực tuyến trong trường hợp dự đoán được số lượng người dùng truy cập trước không phải là không có giải pháp.

Ông Lê Linh Lương, Giám đốc công ty Gltec (29 Lạc Trung, Hà Nội), một đơn vị cung cấp các dịch vụ liên  quan đến tên miền và hosting chia sẻ: “Mỗi một máy chủ thường chỉ chịu được một lượng truy cập hữu hạn, khi có lượng truy cập lớn sẽ gây ra quá tải, giải pháp là cần có nhiều máy chủ kết nối với nhau. Nhưng với những vụ cả năm mới có một - hai lần tập trung người đăng ký thì ít người dám đầu tư hệ thống máy chủ. Tuy nhiên, có thể dùng công nghệ cloud để đáp ứng lượng truy cập hoặc nếu không có gì quá bí mật thì dùng Google Form không bao giờ bị quá tải... trừ khi bị đứt cáp, lại được miễn phí”.

Dự kiến, sẽ còn có nhiều đợt cho phép người dùng đăng ký tiêm vacxin Pentaxim cho các con của mình, tuy nhiên, chất lượng hệ thống đăng ký tiêm vacxin Pentaxim trực tuyến vẫn còn bỏ ngỏ, gây ra nhiều bức xúc cho phụ huynh, những người đã và đang bị dồn nén thần kinh vì lo cho sức khoẻ các con của mình, trong khi các liều tiêm vacxin Pentaxim vẫn còn đang hữu hạn.