Chưa đầy nửa năm kể từ tháng 6/2013, truyền hình cáp Hà Nội HCATV đã kịp làm một
cuộc cách mạng toàn diện, đầu tư đồng bộ nâng cao tín hiệu mạng lưới, cung cấp
nội dung kênh đặc sắc và chăm sóc khách hàng chu đáo hơn.
Xóa mờ các ấn tượng xấu xí
Trong một thời gian dài, HCATV nhận được nhiều phản ánh từ khách hàng đánh giá
về chất lượng tín hiệu kém, hình ảnh xấu, khâu chăm sóc khách hàng không được
quan tâm,... Những lý do đó đã làm giảm niềm tin từ khách hàng đăng ký sử dụng
dịch vụ. Đây chính là động lực để HCATV quyết tâm làm một cuộc cách mạng triệt
để thay đổi chính mình từ tháng 6/2013.
HCATV đã đầu tư đổi mới đồng bộ hệ thống mạng cáp quang và cáp đồng trục đồng
thời thường xuyên kiểm tra, nâng cấp cải tạo mạng lưới, đảm bảo cung cấp tín
hiệu tốt và ổn định nhất đến từng khách hàng hơn 20 quận, huyện trong Hà Nội.
 |
| HCATV luôn chú trọng bảo dưỡng và nâng cấp toàn bộ hệ thống mạng truyền dẫn tín hiệu |
Hệ thống Call-center HCATV 1900 1222 (24/7) đi vào hoạt động từ tháng 6/2013
được đầu tư hiện đại, cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm.
Các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và giải quyết trong thời gian ngắn
nhất với sự quan tâm và phục vụ chu đáo.
Niềm tin trở lại
Sau 5 tháng đổi mới toàn diện, cuối tháng 11/2013 Truyền hình cáp HN vinh dự
nhận được Cúp vàng chất lượng cùng giấy chứng nhận chất lượng dịch vụ HCATV do
Ban tổ chức “Lễ tôn vinh sản phẩm Doanh nghiệp Việt 2013” trao tặng. HCATV cũng
đã lấy lại được niềm tin và sự ủng hộ từ phía khách hàng.
Chị Hoàng Thúy Nga (Trần Duy Hưng - Cầu Giấy) sử dụng dịch vụ HCATV gần 10 năm
nay cho biết: “ Thời gian trước tín hiệu hình ảnh chưa được tốt, kém ổn định và
khi phản ánh qua điện thoại thì việc khắc phục lâu. Gần đây, tôi thấy có sự thay
đổi rõ rệt từ Truyền hình cáp Hà Nội, chất lượng tín hiệu tốt, ổn định hơn và
khi có sự cố đã được các kỹ thuật viên xuống khắc phục ngay”.
 |
| Gia đình chị Nga tín nhiệm lựa chọn sử dụng dịch vụ HCATV gần 10 năm nay |
Khách hàng Trịnh Xuân Hồng (nhà 5A Đại học Thủy Lợi) phản ánh “ Sau khi nghe
quảng cáo Truyền hình cáp Hà Nội có nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt là
đầu thu HD, gia đình tôi đã đăng ký sử dụng và được hưởng nhiều ưu đãi. Tôi cảm
thấy rất hài lòng về chất lượng và dịch vụ sau bán hàng, bố con tôi hàng ngày có
thể thoải mái xem nhiều kênh chương trình thể thao với độ nét cao. Sau khi lắp
đặt, nâng cấp tín hiệu gia đình tôi vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm gọi điện
chăm sóc khách hàng chu đáo từ HCATV”.
Nhà thơ Bùi Đăng Sinh (Nguyễn Trãi - Thanh Xuân) khách hàng truyền thống của
HCATV cũng chia sẻ: “Trước kia nội dung các kênh chương trình của nhà đài còn
nghèo nàn, chưa hấp dẫn đến nay tôi thấy có nhiều kênh chương trình đa dạng, nội
dung phong phú hấp dẫn hơn nhiều như các kênh phim, thể thao, thiếu nhi phù hợp
với nhiều lứa tuổi trong gia đình và đặc biệt là có kênh phát thanh chuyên biệt
về sức khỏe JOY FM rất hữu ích đối với sức khỏe cho mọi người được chúng tôi
luôn quan tâm theo dõi.”
 |
| Nhà thơ Bùi Đăng Sinh (bên phải) tin tưởng sử dụng và yêu mến Truyền hình Cáp Thủ đô |
Bên cạnh đó, có nhiều khách hàng sau một thời gian ngừng sử dụng dịch vụ của
HCATV nay đã đăng ký sử dụng trở lại.
Gia đình chị Nguyễn Thị Chung (Khâm Thiên - Đống Đa) trao đổi với phóng viên chị
Chung cho biết “ sau khi nghe hàng xóm nói là hiện nay chất lượng tín hiệu tốt
hơn trước rất nhiều nên gia đình chúng tôi đăng ký sử dụng lại dịch vụ của HCATV
và nay tôi cảm thấy rất hài lòng về tín hiệu và dịch vụ chăm sóc chu đáo từ
HCATV. Hiện nay, khu phố này cũng có rất nhiều hộ gia đình tin tưởng lựa chọn sử
dụng Truyền hình cáp Hà Nội”.
Thanh Loan
.svg){kind=icon}
