Khi sử dụng Uber, hầu hết chúng ta đều không nghĩ về trải nghiệm của lái xe. Chúng ta mở ứng dụng, gọi xe, sau đó leo lên ghế sau dùng smartphone nói chuyện với bạn bè cho đến khi tới đích. Tuy nhiên, để một chuyến đi được thành công, việc tài xế biết chính xác bạn đang ở đâu và muốn đến đâu là vô cùng quan trọng. Chính vì vậy, Uber mới đây vừa cho cập nhật ứng dụng của hãng dành cho các lái xe nhằm cải thiện tính năng điều hướng trên iOS. Với Android, đây là lần đầu tiên Uber bổ sung tính năng điều hướng chi tiết (turn by turn). 

Từ trước tới nay, các lái xe Uber phải thay đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng nếu họ sử dụng điện thoại Android. Họ phải dùng ứng dụng Uber để tiếp nhận khách, sau đó chuyển qua ứng dụng bản đồ (như Google Maps) để tìm đường. Trải nghiệm trên iOS cũng không khá hơn, khi mà phiên bản trên iOS cũng thiếu các tính năng điều hướng cơ bản. Trong nhiều tháng qua, đội phát triển Uber đã làm việc tích cực để cung cấp giải pháp cho vấn đề này. Khi nhìn qua, bạn sẽ thấy ứng dụng Uber mới được update trông giống với một ứng dụng bản đồ, với một vạch kẻ màu để chỉ ra lộ trình tốt nhất và một hình mũi tên lớn ở trên đầu để thông báo ngã rẽ tiếp theo. 

Theo Uber, hãng sẽ còn bổ sung thêm các tính năng khác cho ứng dụng trong thời gian tới. Trong quá trình đón khách, lái xe của Uber sẽ cần biết khách hàng của mình đứng ở bên nào đường. Với trường hợp của dịch vụ UberEats, lái xe cần biết gần nơi nhà hàng bạn đặt đồ ăn thì đâu là nơi tốt nhất để đỗ xe. Chính vì vậy, Uber sẽ xây dựng một hệ thống mang tên "xem trước lộ trình" tập trung vào những phần quan trọng nhất của mỗi chuyến đi. Ví dụ như trong quá trình đón khách, ứng dụng sẽ zoom vào nhằm cho tài xế biết khách đang đứng ở đâu, ngã rẽ tiếp theo, hay ít nhất là hướng họ phải đi. 

Ứng dụng còn có cả tính năng hướng dẫn làn đường, update tình hình giao thông theo thời gian thực, và chế độ ban đêm cho những lái xe làm việc ban đêm. Theo thời gian, đội phát triển Uber hy vọng sẽ còn đưa ra được các tinh chỉnh, nhằm đưa ra phản ứng đối với hành vi của lái xe cũng như đối phó với sự phức tạp của các thành phố mà Uber đang hoạt động. Điều tuyệt vời nhất đối với công ty này là giờ đây họ đã làm chủ được phần mềm, không còn phụ thuộc vào Google hay Apple trong việc cập nhật các tính năng cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh. 

Có được những bổ sung lần này là nhờ các dữ liệu do chính Uber thu thập được cũng như dữ liệu từ bên thứ ba. Uber đã có một đội xe có nhiệm vụ lập bản đồ đường phố, tuy nhiên, đội này chủ yếu được dùng để phát triển xe tự lái. Nhà cung ứng dữ liệu lớn nhất cho Uber hiện nay là TomTom (hai bên hợp tác với nhau từ năm 2015). Tính năng điều hướng bên trong ứng dụng Uber không phải là sự lựa chọn duy nhất mà lái xe phải dùng. Tài xế vẫn có thể sử dụng Google Maps hay Waze nếu họ muốn. Dù vậy, Uber vẫn khuyến nghị tài xế chuyển qua công cụ "chính chủ". Theo Uber, hiện tại một bộ phận người dùng iOS đã được update tính năng mới. Bản cập nhật sẽ được phát hành dần dần, và trong những tháng tới, phiên bản Uber mới cho Android cũng sẽ ra mắt. 

Ứng dụng dành cho lái xe của Uber ra mắt trong thời điểm công ty đang gặp phải khá nhiều rắc rối. Hồi tháng 2/2017, CEO Travis Kalanick của công ty bị quay lại cảnh đang tranh cãi với lái xe về giá cước. Trước đó 1 tháng, Uber vấp phải làn sóng tẩy chay, xóa ứng dụng từ người dùng (hashtag #deleteuber tràn ngập trên mạng Twitter) sau khi hãng tắt tính năng tăng giá ở sân bay JFK, phá hoại cuộc biểu tình của lái xe taxi (cuộc biểu tình nhằm gây áp lực lên Tổng thống Mỹ Donald Trump về lệnh cấm nhập cư). Uber còn gặp rắc rối lớn sau khi một cựu kỹ sưtố cáo quản lý cấp cao của công ty quấy rối tình dục với nhân viên nhưng phòng nhân sự vẫn cố tình làm ngơ.