Thực hiện đề án tin học hoá từ năm 2004, đến nay sau 4 năm triển khai, Quận đã xây dựng thành công cổng thông tin giao tiếp điện tử, ứng dụng 12 phần mềm tại cấp Quận như phần mềm quản lý văn bản đi - đến, tra tìm kết quả hồ sơ hành chính, quản lý doanh nghiệp, hộ kinh doanh…; xây dựng hệ thống thông tin nội bộ và được kết nối với 40 cơ quan, đơn vị trực thuộc...

Bên cạnh đó, để người dân tìm hiểu và làm hồ sơ thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian và tiện lợi hơn, chúng tôi cũng đã triển khai ứng dụng hệ thống tra cứu thủ tục hành chính, máy quét mã vạch để chủ động tìm hiểu hồ sơ được giải quyết đến đâu mà không cần hỏi trực tiếp cán bộ Ủy ban tại bộ phận "một cửa".

Đúng là có chuyện người dân ít sử dụng, nhưng tôi không nghĩ vấn đề nằm ở việc tuyên truyền chưa tốt.

Bởi ngay từ khi triển khai ứng dụng năm 2007, Quận xác định đây thực sự là vấn đề nan giải và tính đến các biện pháp để làm sao người dân hiểu, làm quen và sử dụng tiện ích. Quận đã thực hiện một số hình thức tuyên truyền như qua cổng giao tiếp điện tử, thông báo đến các phường, phát tờ rơi, đưa thông tin hướng dẫn trên hệ thống truyền thanh tới các điểm dân cư, tổ khu phố… Và ngay tại phòng Tiếp nhận và trả hồ sơ, UBND quận cũng quán triệt các cán bộ làm việc tại đây thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn, tư vấn, để người dân hiểu và sử dụng các thiết bị.

Tuy nhiên theo thói quen cũ, nhiều người đến làm việc vẫn ra thẳng bàn tiếp dân để đề nghị được hướng dẫn làm thủ tục.

Tôi nghĩ chính quyền có tác động thế nào đi nữa cũng còn gặp phải nhiều vướng mắc, khó khăn trong tình hình xã hội hoá CNTT ở nước ta hiện nay chưa cao, sự tiếp cận, trình độ và nhận thức về CNTT của người dân còn nhiều hạn chế.

Chính quyền đầu tư các ứng dụng, nhưng người dân dùng hay không lại là chuyện khác, rất nan giải. Vấn đề này không thể làm trong một sớm một chiều, cần phải có thêm nhiều thời gian.