Hỏi: Vì sao tiền cước tháng này của tôi quá cao? Vào ngày 5/3 và 6/3 tôi không sử dụng mà vẫn tính tiền cước? Xin vui lòng kiểm tra lại hiện trạng này giúp tôi để tôi yên tâm sử dụng mega-vnn.
  
 Trả lời
 Các nguyên nhân sau có thể gây phát sinh cước của Quý khách:
  - Trong trường hợp Quý khách không truy nhập, tắt máy tính nhưng không tắt modem thì vẫn có tín hiệu trao đổi giữa modem và hệ thống. Vì vậy hệ thống vẫn ghi nhận thời gian sử dụng với lưu lượng rất nhỏ.
 - Quý khách không tắt máy tính và modem, nếu máy tính bị nhiễm virus thì từ máy tính này sẽ tự động gửi nhiều lưu lượng ra ngoài mạng internet, nên lưu lượng sẽ tăng.
 Vì vậy khi không có nhu cầu vào mạng Quý khách phải tắt modem. Quý khách cần theo dõi, nếu như trong thời gian Quý khách đã tắt modem mà xem thông tin vẫn phát sinh lưu lượng ở thời điểm đó, Quý khách nên liên hệ với VNPT nơi Quý khách đăng ký dịch vụ để kiểm tra đường truyền cho Quý khách. Hoặc gọi tới số 064.385.4888/ 064.352.4498/ 119 để được tư vấn.