Mobi.jpg
Hiện MobiFone vẫn là mạng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất

Trên thực tế, chỉ có một mạng di động duy nhất là "đối thủ nặng ký" của MobiFone tại Vietnam Mobile Awards 2008: Viettel còn VinaPhone - mạng di động số 1 Việt Nam vài năm trước đây đã bị MobiFone và Viettel bỏ khá xa phía sau.

Với Viettel - mạng di động này có ưu thế về phát triển thuê bao nhanh và vùng phủ sóng rộng so với ưu điểm của MobiFone là chất lượng dịch vụ tốt. Để cân bằng với mạng di động tốt nhất Việt Nam, năm 2008, Viettel cũng tăng cường đầu tư cho chất lượng và khoảng cách về chất lượng về các chỉ tiêu kỹ thuật giữa Viettel và MobiFone đã thu hẹp đáng kể vào năm 2008. Mặc dù vẫn cao hơn so với Viettel ở nhiều chỉ tiêu kỹ thuật chất lượng được đo kiểm, MobiFone chỉ thực sự hơn Viettel ở chất lượng cảm nhận đến từ người tiêu dùng chứ không còn vượt trội ở chỉ tiêu kỹ thuật.

Bên cạnh yếu tố chất lượng, năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh cũng là một nhân tố quan trọng đánh giá sự thành công của một mạng di động. Ở khía cạnh hiệu quả, Viettel đạt lợi nhuận lên tới 8.600 tỷ đồng cho năm 2008, còn MobiFone chỉ đạt 5.800 tỷ. Tuy nhiên, nếu xét về tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thì MobiFone đạt 33,2%, còn Viettel đạt 26%. Còn về năng suất lao động, MobiFone vượt trội cho so với Viettel khi doanh thu trung bình của một nhân viên/năm là 4,918 tỷ đồng trong khi Viettel chỉ đạt 2,713 tỷ đồng.

Xét về mặt mở rộng vùng phủ sóng, Viettel tiếp tục nhỉnh hơn so với MobiFone trong năm 2008 nhưng xét về việc tạo ra một sự đột phá cho thị trường nông thôn, thị trường của những khách hàng có thu nhập thấp thì năm 2008 lại thuộc về MobiFone. Cuối năm 2008, gói cước Mobi365 của MobiFone ra đời với mục tiêu "tấn công" mạnh vào những khách hàng nông thôn có thu nhập thấp.

Chỉ trong vòng hơn 3 tháng kể từ ngày đưa ra thị trường, hơn 4 triệu khách hàng mà chủ yếu là ở nông thôn đã đăng ký sử dụng gói cước này - một tốc độ phát triển kỷ lục mà không có một gói cước nào trong lịch sử viễn thông Việt Nam đạt được. Đầu năm 2009, Mobi365 cũng được giới truyền thông Việt Nam bầu chọn là gói cước di động hấp dẫn nhất trong năm nhờ những thành công đáng kinh ngạc mà gói cước này đạt được trong năm 2008. Cũng nhờ những thành công lớn của Mobi365, việc nhỉnh hơn MobiFone về vùng phủ sóng của Viettel tại khu vực nông thôn, miền núi đang dần mất đi lợi thế khi hai mạng được đặt lên bàn cân bình chọn mạng di động được ưa chuộng nhất.

Nói một chính khách quan, Viettel có khá nhiều ưu thế và thành công trong năm 2008 nhưng những ưu thế và thành công đó chưa đủ nổi trội mà lại bị kém thế ở những chỉ tiêu quan trọng trong bình chọn như chất lượng, năng suất, hiệu quả và những cột mốc gây sự chú ý mạnh. Đây cũng chính là lý do Viettel chưa thể “qua mặt” MobiFone tại giải thưởng này.