Theo bà Phạm Thị Thanh Vân, PTGĐ công ty Viễn thông Viettel, việc mở rộng đối
tượng chăm sóc khách hàng qua chương trình Vì cộng đồng xuất phát từ việc muốn
tạo ra nhiều hình thức chia sẻ giữa cộng đồng những người dùng Viettel.
Thêm nhiều người Việt nghèo hưởng lợi
- Các năm trước Viettel chỉ tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng dành
cho các “thuê bao giàu”, vậy Viettel tính toán gì khi chuyển hướng chăm
sóc các khách hàng phổ thông qua chương trình Vì cộng đồng năm nay?
Việc chăm sóc khách hàng hướng về cộng đồng là kế hoạch chúng tôi đã ấp ủ hai,
ba năm nay.
 |
|
|
Chương trình “Vì cộng đồng” được tổ chức xuất phát từ việc chúng tôi đi nghiên
cứu thị trường để tìm ra một gói cước dành cho công nhân ở các khu công nghiệp ở
Đồng Nai, Bình Dương. Kết hợp giữa những thông tin có được và mong muốn tìm ra
cách chăm sóc khách hàng mới, chúng tôi đã chắp bút xây dựng chương trình khám
chữa bệnh “Vì cộng đồng”.
Mặt khác, chúng tôi quyết định tổ chức chương trình Vì cộng đồng xuất phát từ
điều kiện đời sống của bà con vùng sâu vùng xa.
Với người dân ở các thành phố, điều kiện kinh tế thường khá hơn và khả năng tiếp
cận, chăm sóc sức khỏe cũng khá hơn. Còn với những người dân ở vùng cao, việc
đến khám chữa bệnh các các bệnh viện tỉnh, thậm chí ở các bệnh xá cũng khó có
điều kiện tiếp cận. Chính vì vậy, những chương trình khám bệnh miễn phí cho nhân
dân các tỉnh còn khó khăn là thực sự cần thiết và giúp cho bà con được nhiều hơn.
- Qua các chương trình được tổ chức, bà thấy điểm gì được và chưa được của
chương trình?
Qua các chương trình chúng tôi đã tổ chức, có rất nhiều điều xúc động. Như tại
nhiều địa phương, khi chương trình đã kết thúc và chúng tôi đã đi rồi, vẫn có
rất nhiều người dân gửi thư cảm ơn chương trình.
Có những cụ già 70 - 80 tuổi ở khu vực Tây Nguyên nói rằng cả đời chưa bao giờ
được đi khám chữa bệnh, chứ chưa nói đến việc được các bác sĩ ở những bệnh viện
tuyến trung ương về tận nơi trực tiếp khám, chữa bệnh và phát thuốc điều trị
miễn phí. Các cụ rất xúc động.
Đây là những ấn tượng mà chúng tôi khó có thể nói ra bằng các con số hay cảm xúc
của những người làm chương trình.
Thêm nhiều chủ điểm vì cộng đồng
- Bà có thể cho biết những dự định, kế hoạch tiếp sau của Viettel sau khi
những chương trình này kết thúc. Viettel có tiếp tục làm gì khác để đổi mới hình
ảnh, đổi mới công tác chăm sóc khách hàng của mình?
Đây là năm đầu tiên Viettel thực hiện ý tưởng mà chúng tôi đã nung nấu từ nhiều
năm nay. Năm nay có thể mới chỉ là khám bệnh tập trung cho các khách hàng có
hoàn cảnh khó khăn, những gia đình chính sách, gia đình có công với cách mạng và
tập trung vào các khách hàng lớn tuổi.
Hiện Viettel đã tìm hiểu và có xúc tiến với Bộ Y tế, với các bệnh viện Nhi, bệnh
viện phụ sản để xác định ra những nhóm đối tượng mà chúng tôi sẽ làm theo từng
chủ điểm sâu và thiết thực hơn.
Sang năm, có thể Viettel sẽ tiếp tục thực hiện các chủ điểm y tế và giáo dục.
Cách thực hiện của Viettel sau chương trình này sẽ rút kinh nghiệm hơn cả về
cách làm cũng như chủ điểm sâu hơn. Những năm sau chúng tôi có thể tập trung vào
chủ điểm dành cho trẻ em....
Việc mở rộng đối tượng chăm sóc khách hàng xuất phát từ việc lãnh đạo Viettel
muốn tạo một cộng đồng Viettel mà ở đó mọi người có thể chia sẻ, giúp đỡ nhau.
Tôi nghĩ, ai cũng muốn có những hành động đẹp của mình với xã hội. Viettel cũng
vậy, khi mình tạo ra một sân chơi như vậy sẽ giúp những khách hàng giàu có điều
kiện chia sẻ cho những khách hàng có hoàn cảnh khó khăn hơn.
Viettel cũng đang bàn thảo và hy vọng sang năm 2014 chúng tôi sẽ cho ra đời, với
sự hỗ trợ của nhiều nhà tài trợ khác, một quỹ khám chữa bệnh Vì cộng đồng cho
người dân có hoàn cảnh khó khăn, các gia đình có công với cách mạng với những
chủ đề khác như khám chữa bệnh cho trẻ em, người có hoàn cảnh khó khăn, khám
chữa bệnh về tim, về mắt...
Chúng tôi cũng hi vọng có được sự hợp sức của nhiều tổ chức, doanh nghiệp và cả
khách hàng vì để làm được chương trình khám chữa bệnh tổng quát cần nguồn kinh
phí vô cùng lớn.
- Xin cảm ơn bà!
Thúy Ngà (thực hiện)
.svg){kind=icon}
