Từ ngày 18/09/2017, VIB đã triển khai việc cấp mã OTP qua email cho các khách hàng đang sử dụng eBanking với Token Key do CBAVN phát hành tại thời điểm chuyển giao. Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vui lòng liên hệ dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 của VIB hoặc chi nhánh VIB Tôn Đức Thắng (TP.HCM) để được hỗ trợ;

Địa chỉ email nhận mã OTP là địa chỉ email đã được khách hàng đăng ký cho dịch vụ eBanking.

Cùng đó VIB sẽ cấp Token Key và giao đến khách hàng trước ngày 31/10/2017 tại địa chỉ liên hệ khách hàng đã đăng ký. Sau thời gian này, việc cấp mã OTP qua email sẽ không tiếp tục thực hiện.

Nếu địa chỉ liên hệ có thay đổi hoặc không có nhu cầu sử dụng Token key, khách tại Việt Nam liên hệ dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 của VIB qua số điện thoại 18008180 để thông báo hoặc (084) 24 6 2585858 nếu đang ở nước ngoài.

Nếu chưa thể sắp xếp nhận Token Key, khách hàng có thể đến chi nhánh VIB Tôn Đức Thắng để nhận thiết bị trước ngày 30/11/2017.