 |
| Dịch vụ FTTH rất phù hợp với các điểm truy cập Internet công cộng. Ảnh minh họa |
FTTH là công nghệ kết nối Viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ đến tận địa điểm của khách hàng. Công nghệ này cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu Internet lên / xuống (download/ upload) ngang bằng nhau, điều mà công nghệ ADSL chưa thực hiện được. Điểm vượt trội của FTTH là: tốc độ truy nhập Internet cao, có thể lên đến 1Gigabit/ giây; chất lượng tín hiệu ổn định, không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết và chiều dài cáp, an toàn cho thiết bị, cho phép nâng cấp băng thông dễ dàng mà không cần kéo cáp mới.
Hiện nay Viễn thông Hải Phòng là đơn vị đầu tiên của VNPT triển khai dịch vụ này. Qua thời gian 2 tháng đi vào hoạt động, Viễn thông Hải Phòng đã hòa mạng gần 350 thuê bao FTTH. Trong quá trình triển khai dịch vụ Viễn thông Hải Phòng cũng có được một số thuận lợi như: Viễn thông Hải Phòng đã có lượng khách hàng truyền thống lớn, chế độ ưu đãi khi chuyển đổi từ Mega VNN sang FTTH đã tạo được thuận lợi cho khách hàng về kinh phí cũng như kết cấu kỹ thuật; Có đội ngũ nhân viên được chuyên việc, am hiểu về dịch vụ và kỹ thuật, nhiệt tình với công việc, có sự phối kết hợp tốt giữa các bộ phận liên quan trong việc tư vấn, thi công lắp đặt, theo dõi tiến độ; Một số khách hàng đã có cơ hội tiếp cận với nền công nghệ tiên tiến trên thế giới, tiếp nhận thông tin dịch vụ một cách "vui mừng".
Bên cạnh những thuận lợi nêu trên Viễn thông Hải Phòng cũng gặp phải không ít những khó khăn trong quá trình triển khai dịch vụ. Khách hàng còn chưa biết hoặc biết chưa nhiều về dịch vụ FTTH của VNPT, vì vậy việc tiếp cận khách hàng phải tiến hành tỷ mỷ và từ đầu. Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh như FPT, Viettel lại đã cung cấp dịch vụ trước và khách hàng cũng đã có đầy đủ thông tin về dịch vụ FTTH của những doanh nghiệp này. Thêm vào đó, giá cước dịch vụ cao cũng là nguyên nhân khiến nhiều khách hàng còn e ngại. Vì vậy, lượng khách hàng không đa dạng mà chỉ tập trung vào các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp…
Là dịch vụ ra đời sau các nhà cung cấp khác, vì vậy để dịch vụ FTTH phát triển mạnh mẽ trên thị trường địa phương, Viễn thông Hải Phòng phải có kế hoạch tiếp thị, quảng cáo đột phá tạo được sự quan tâm của xã hội đến dịch vụ FTTH của VNPT. Đồng thời phải có sự phối hợp tốt giữa các bộ phận liên quan trong Viễn thông Hải Phòng. Bởi lẽ FTTH là dịch vụ công nghệ cao, khách hàng không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn quan tâm đến nhiều vấn đề khác như kết cấu kỹ thuật, tiện ích… do đó nếu chỉ đưa ra thông tin chung chung về dịch vụ sẽ không tạo được sự quan tâm của khách hàng. Sự phối kết hợp này sẽ tạo được ấn tượng, tác động đến nhiều đối tượng với các chức năng khác nhau trong một tổ chức, bằng nhiều hình thức khác nhau nhằm thúc đẩy nhanh sự quan tâm của khách hàng đến dịch vụ. Ngoài ra nên có gói cước phong phú hơn, vì trong giai đoạn suy thoái kinh tế hiện nay các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều thắt chặt chi tiêu nên việc bỏ ra một khoản tiền 2, 5 triệu đồng cước sử dụng hàng tháng cho gói cước 8Mbps cũng là một bài toán khó đối với nhiều khách hàng. Hiện nay, Viễn thông Hải Phòng mới chỉ có 4 gói dịch vụ 8Mbps, 10 Mbps, 14 Mbps và16 Mbps với giá cước sử dụng hàng tháng từ 2, 5 triệu đồng - 10 triệu đồng/1 tháng.
Đối với dịch vụ FTTH, mối quan tâm hàng đầu của khách hàng là chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ. Do đó Viễn thông Hải Phòng cũng cần chuẩn bị tốt hơn về cơ sở hạ tầng để có thể cung cấp tới khách hàng dịch vụ FTTH với chất lượng tốt nhất. Đồng thời phải có chế độ "1 cửa" đối với dịch vụ này, ngay từ khâu thi công, lắp đặt, bảo dưỡng cho đến xử lý sự cố, sẵn sàng ứng cứu khách hàng bất kể thời gian nào trong ngày để không gây ảnh hưởng đến công việc của khách hàng. Có làm được như vậy thì mới có thể phát huy những thế mạnh hiện có và không ngừng cải tiến về mọi mặt để thị trường tiềm năng FTTH thực sự phát triển cùng với nhịp phát triển công nghệ của các nước trên thế giới trong thời kỳ hội nhập. Góp phần khẳng định vị thế của VNPT là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông số 1 tại Việt
Giám đốc Trung tâm viễn thông 2 Viễn thông Hải Phòng
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt
.svg){kind=icon}
