Vietnam Star tiếp tục soán ngôi đầu giải thưởng SeAward 2012

Liên tiếp giữ ngôi đầu về chăm sóc khách hàng

Đây là năm thứ tư liên tiếp Vietnam Star đoạt được giải thưởng danh giá này.

Tại buổi lễ trao giải, ông Thilo Grossmann, giám đốc dịch vụ hậu mãi của Mercedes-Benz Việt Nam đã chia sẻ: “Chúng tôi tự hào vì thành tích mà Vietnam Star đã đạt được. Nỗ lực này đã góp phần đưa Mercedes Benz dẫn đầu về mức độ hài lòng khách hàng, và 17 năm liên tục dẫn đầu trong phân khúc xe sang tại Việt Nam.”

Giải thưởng dịch vụ xuất sắc thực hiện cho tất cả các đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz ở 8 quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, do công ty J. D Power, công ty đánh giá độc lập uy tín tiến hành.

Giải thưởng này dựa trên ba tiêu chí: Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index), tỉ lệ sửa chữa được các vấn đề của xe ngay từ lần đầu tiên (Fixed First Visit) và thông qua kết quả điều tra mua hàng bí mật (Mystery Shopping).

Đại diện Mercedes-Benz Vietnam trao giải thưởng Dịch vụ Xuất sắc cho Vietnam Star.

Mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu

Cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất là bí quyết thành công của Vietnam Star trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi. Từng kỹ thuật viên của Vietnam Star đều được tham dự các khóa đào tạo của chính hãng và được chứng nhận đáp ứng tiêu chuẩn của Mercedes-Benz toàn cầu.

Bên cạnh những kỹ năng cứng, đại lý Vietnam Star còn trang bị thêm những khóa đào tạo định kỳ về kỹ năng mềm, từ việc chăm sóc khách hàng, giao dịch qua điện thoại, xử lý tình huống và những buổi học về trang phục và diện mạo…

Không chỉ những thành viên trong câu lạc bộ Người nổi tiếng Mercedes, mà mỗi nhân viên của Vietnam Star cũng chính là đại sứ của thương hiệu Mercedes-Benz.

Từng kỹ thuật viên của Vietnam Star đều được chứng nhận đào tạo theo tiêu chuẩn khắt khé của Mercedes-Benz toàn cầu

Không chỉ đáp ứng ngoài sự mong đợi của các khách hàng chủ động mang xe vào xưởng dịch vụ, đại lý Vietnam Star còn giới thiệu dịch vụ sửa chữa xe lưu động 24/7.

Dịch vụ này đặc biệt hướng đến các khách hàng ở vùng ngoại thành, để thực hiện định kỳ các dịch vụ bao gồm bảo dưỡng, kiểm tra miễn phí, tư vấn sử dụng xe, bảo hành và sửa chữa nhỏ, thay thế phụ tùng chính hãng với chi phí không đổi so với khi mang xe đến xưởng.

Khi xe gặp sự cố, khách hàng chỉ cần gọi đến đường dây nóng để liên hệ với đội cứu hộ, dù khách hàng đang ở Nghệ An, Hà Tĩnh hay Cao Bằng, Lào Cai, hay các tỉnh miền Trung, Tây Nguyên và Nam Bộ.

Ông Lê Văn Huy, giám đốc đại lý Vietnam Star cho biết: “Niềm vui lớn nhất của chúng tôi là khách hàng được lái xe thảnh thơi không lo lắng. Đây cũng chính là mục tiêu của Vietnam Star.”

Đại lý Vietnam Star là nhà phân phối ủy quyền của Mercedes-Benz tại Việt Nam, là công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài. Công ty thành lập vào năm 2005 bởi tập đoàn Lei Shing Hong (LSH) - Hồng Kông, đối tác chiến lược của Mercedes-Benz tại Châu Á với hơn 200 nhà phân phối các dòng xe Mercedes-Benz, trong đó có 2 nhà phân phối ở Việt Nam.

• Trần Chung