Phóng viên báo Bưu điện Việt Nam đã có cuộc phỏng vấn bà Elizabete Fong - Tổng điều hành mạng di động Vietnammobile tại Việt Nam xung quanh câu chuyện này.
Trước đây bà đã từng làm việc ở Việt Nam, lần thứ hai trở lại Việt Nam bà cảm nhận như thế nào về sự khác biệt của thị trường viễn thông?
 |
| bà Elizabete Fong - Tổng điều hành mạng di động Vietnammobile. |
Sau mấy năm trở lại Việt Nam, tôi thấy thị trường viễn thông đã có những thay đổi rất lớn, thị trường trở nên cạnh tranh hơn, nhiều nhà mạng viễn thông hơn và người tiêu dùng có thêm sự lựa chọn về sản phẩm cũng như dịch vụ.
Với sự phát triển đó, sự xuất hiện của các mạng mới, trẻ hơn là điều không thể tránh khỏi và khi trở lại đây, tôi thấy rằng rõ ràng có những khoảng trống mà các mạng trẻ như Vietnamobile có thể đáp ứng, đặc biệt về chất lượng phục vụ khách hàng - một điểm mà chúng tôi chú trọng rất nhiều.
Người tiêu dùng nói chung, đặc biệt là khách hàng trong lĩnh vực viễn thông có hiểu biết và rất tinh tế khi đưa ra đòi hỏi về sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với họ. Chính vì thế, Vietnamobile có mặt ở đây để đáp ứng những nhu cầu đó của thị trường.
Vietnamobile cung cấp dịch vụ trong bối cảnh thị trường di động của Việt Nam đang cạnh tranh quyết liệt, vậy mục tiêu mà bà muốn hướng cho mạng di động này trong thời gian tới là gì?
Trước hết, Vietnamobile muốn trở thành một mạng di động năng động, trẻ trung và gần gũi với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Mục tiêu thứ hai, Vietnamobile muốn tạo nên một phong cách mới, một trào lưu mới trên thị trường. Và thứ ba là chất lượng dịch vụ và chất lượng cuộc gọi.
Trước khi khai trương, chúng tôi đã tiến hành các nghiên cứu và nhận thấy có nhiều những khoảng trống bị bỏ lỡ trên thị trường mà người tiêu dùng đang rất cần. Vì vậy, đầu tiên, chúng tôi cung cấp một gói cước hết sức giản tiện – VM One - áp dụng một mức cước cho tất cả các cuộc gọi, nội và ngoại mạng. Khách hàng của chúng tôi không phải quan tâm về việc họ đang gọi nội hay ngoại mạng, không phải lo rằng họ gọi đến phút thứ bao nhiêu rồi.
Và tất nhiên Vietnamobile rất may mắn là nhà mạng mới duy nhất còn lại được cung cấp kho SIM 10 số. Tôi được biết rằng, SIM 10 số là một trong những yếu tố rất quan trọng đối với người tiêu dùng khi quyết định sử dụng một mạng di động nào đó.
Ngoài việc áp dụng một giá cước duy nhất đối với tất cả các cuộc gọi, Vietnamobile còn giới thiệu tới người tiêu dùng những gói cước bổ sung. Chẳng hạn gói VM24 mà chúng tôi đưa ra đã nhận được nhiều phản ứng tích cực từ người tiêu dùng. Với gói cước này, khách hàng chỉ phải trả 5.000 đồng/ngày và sẽ được gọi điện, nhắn tin thoải mái cả ngày. Gói cước này giúp những khách hàng của chúng tôi, những người có nhu cầu gọi nhiều mỗi ngày thoát khỏi nỗi lo về chi phí. Gói cước bổ sung trên dành cho khu vực miền Nam và miền Trung. Tại miền Bắc, chúng tôi đưa ra gói VM18, phù hợp với nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng phía Bắc.
Mới đây, chúng tôi đã chính thức giới thiệu chương trình “Đồng hành cùng bạn” với bộ hoà mạng mới Ucard, đặc biệt được thiết kế dành riêng cho các khách hàng là học sinh, sinh viên. Với bộ hoà mạng đặc biệt này, các bạn học sinh, sinh viên trên toàn quốc có thể đăng ký và sử dụng VM24 một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
Để tạo thuận lợi cho khách hàng, Vietnammobile đã phát triển hình thức bán hàng lưu động. Chúng tôi tới những thành phố, trường đại học, các cửa hàng cà phê và khu dân cư… để bán bộ hoà mạng, thẻ cào. Chúng tôi muốn trở thành một mạng di động thân thiện với mọi người sử dụng, giống như người hàng xóm của khách hàng vậy.
Sự trở lại của bà lần thứ hai này, tôi nghĩ rằng sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Điều gì làm bà trăn trở nhất trên cương vị là nhà điều hành của Vietnamobile?
Như tôi đã nói, tôi muốn làm sao để mọi người nhận biết Vietnamobile nhiều hơn, tốt hơn và làm sao liên tục đổi mới, liên tục tạo ra những dịch vụ mang tính sáng tạo, hấp dẫn đối với nhóm khách hàng mục tiêu của mình, đặc biệt là giới trẻ. Đó là điều trăn trở lớn của tôi hiện giờ.
Hiện nay, các mạng di động Việt Nam đang chạy đua giảm cước liên tục. Cứ 10 ngày có 1 chương trình khuyến mãi, giảm cước, hay miễn phí cuộc gọi từ phút thứ 2 đến phút thứ 20, vậy Vietnamobile sẽ cạnh tranh như thế nào?
Tôi muốn nhấn mạnh rằng, chúng tôi muốn tránh những cuộc đua giảm giá. Các chương trình khuyến mãi như vậy sẽ làm cho người tiêu dùng, đặc biệt là những nhóm khách hàng luôn muốn tìm kiếm những lời chào mời rẻ hơn để ý tới. Tuy nhiên, nhìn về lâu dài, cách tính cước của chúng tôi (Vietnamobile là mạng đầu tiên tính cước theo giây) mang lại giá trị nhiều hơn cho người sử dụng.
Theo những nghiên cứu của chúng tôi, phần lớn các cuộc gọi đều dưới 1 phút. Vì thế, nếu tính giảm giá từ phút thứ 2 cũng không có ý nghĩa nhiều lắm. Trong khi chúng tôi gọi giây nào tính tiền giây đó.
Tại nhiều thị trường phát triển tôi đã làm việc, giá cả cũng chỉ có thể giảm tới một mức nhất định, đến lúc giá cả không thể hạ thêm được nữa hoặc việc hạ thêm cũng không mang lại ý nghĩa nhiều lắm thì các nhà mạng chủ yếu cạnh tranh về chất lượng.
Theo kinh nghiệm phát triển thị trường viễn thông, một mạng di động muốn phát triển tốt thì phải có vùng phủ sóng rộng. Vậy hiện nay vùng phủ sóng của Vietnamobile như thế nào, thưa bà?
Chúng tôi đồng ý là yếu tố về độ phủ sóng đặc biệt quan trọng. Ngay khi khai trương mạng, Vietnamobile đã phủ sóng 63 tỉnh thành. Chúng tôi cũng đặt mục tiêu sau 1 năm hoạt động, Vietnamobile sẽ có 5000 trạm BTS và bao phủ 90% dân số.
Vietnamobile với tư cách là những người đến sau, Vietnamobile có những lợi thế để tiến hành các nghiên cứu, đàm phán với các nhà cung cấp thiết bị viễn thông để chọn ra những thiết bị, công nghệ hiện đại tân tiến nhất để đảm bảo mạng của chúng tôi đạt được chất lượng tốt nhất.
Tôi được biết trên thế giới Hutchison rất mạnh, thậm chí lấn lướt cả các hãng di động của châu Âu. Tuy nhiên, tôi có cảm nhận rằng, Vietnamobile có vẻ hơi dè dặt tại Việt Nam. Vậy đâu là cơ sở để thuyết phục rằng Vietnamobile sẽ mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam?
Hanoi Telecom và Hutchison quyết tâm xây dựng Vietnamobile trở thành một mạng di động quan trọng tại thị trường Việt Nam. Trong suốt thời gian qua, chúng tôi đã xây dựng được rất nhiều điểm khác biệt trên thị trường. Có một điểm mà tôi muốn nhấn mạnh đó là chúng tôi đã đầu tư phần lớn nỗ lực và tài chính vào việc xây dựng và phát triển mạng để đảm bảo mang tới cho khách hàng những dịch vụ viễn thông chất lượng tốt. Chúng tôi cũng đã đầu tư - tôi cho là đủ, vào các hoạt động như quảng cáo, tiếp thị. Nhưng quan trọng nhất là chúng tôi đã dành nhiều thời gian và nguồn lực tài chính vào vấn đề công nghệ để đảm bảo người tiêu dùng có được một mạng Vietnamobile với chất lượng tốt nhất về lâu dài.
Là phụ nữ, gánh trọng trách điều hành một mạng di động lớn trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, có lúc nào đó bà cảm thấy mệt mỏi chưa?
Tôi có gầy đi một chút (cười). Mặc dù là phụ nữ nhưng tôi chưa bao giờ nghĩ là mình làm việc có gì đó khác nam giới cả. Điều thứ hai là tôi đã quen làm việc tại nhiều thị trường khác nhau. Có thị trường, công ty chúng tôi là người dẫn đầu, song có thị trường, chúng tôi cũng là người mới vào. Vì vậy, tôi đã quen với thách thức tại nhiều thị trường khác nhau. Qua nhiều năm làm việc, tôi đã rèn luyện cho mình thói quen làm việc rất chăm chỉ và phải nắm được mọi thứ. Tất nhiên là chúng tôi rất tin tưởng vào các đồng sự. Một điều hết sức quan trọng là: chúng tôi không muốn thất bại.
Xin cảm ơn bà!
(Thực hiện)
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 110 ra ngày 14/9/2009
.svg){kind=icon}
