 |
| Một trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel - Ảnh: Internet |
>> Viettel phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng IPCC
Theo đó, hệ thống IPCC sẽ được áp dụng cho tất cả các trung tâm CSKH của Viettel tại 4 thành phố là Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và TP.HCM.
Theo Viettel, sẽ có gần 3.600 vị trí điện thoại viên được triển khai IPCC trong đợt này, và dự kiến toàn bộ hệ thống sẽ được hoàn thiện trước ngày 31/12 năm nay.
Song song với việc lắp đặt thiết bị phần cứng và cài đặt phần mềm, Viettel sẽ đào tạo cho các điện thoại viên về quy trình sử dụng IPCC. Với cách thực hiện này, Viettel mong muốn hệ thống sẽ hoạt động trơn tru và đúng chuẩn ngay sau khi triển khai.
Đại diện Viettel cho biết thêm, sau khi đưa vào sử dụng, IPCC sẽ tăng năng suất trả lời khách hàng lên thêm 20%, đồng thời, giúp hạn chế hiện tượng nghẽn đường dây giải đáp trong giờ cao điểm và khách hàng cũng sẽ có được kết nối nhanh chóng hơn với điện thoại viên, giảm thời gian chờ giải đáp.
Được biết, toàn bộ hệ thống IPCC này là do Trung tâm Phần mềm Viettel tự xây dựng và phát triển, giúp tiết kiệm 75% chi phí so với việc mua của nước ngoài, và tiết kiệm được 40% so với việc mua ở trong nước.
.svg){kind=icon}
