Theo phản ánh của khách hàng, lớp phủ che mã số trên một số thẻ cào của Viettel có hiện tượng dễ bong tróc vật lý hoặc khi khách hàng sử dụng các vật sắc, nhọn để cào thì phần mã số bị mờ hoặc bị mất không đọc được.
Viettel cho biết nhà mạng này đã kiểm tra và có quy trình chặt chẽ hơn trong kiểm định, phát hành thẻ.
Theo Viettel, những khách hàng bị lỗi ở phần mã số thẻ có thể mang thẻ cào bị lỗi tới các điểm giao dịch để đổi lại. Những khách hàng gặp phải thẻ cào bị lỗi và không nạp được tiền vào tài khoản có thể mang thẻ tới các cửa hàng và địa lý của Viettel để đổi lại thẻ mới và không phải chịu thêm bất cứ chi phí nào khi đổi thẻ.
.svg){kind=icon}
