Ngày 26/6/1996 ông Lưu Văn Luân (nguyên GĐ Vinaphone) nâng chiếc điện thoại di động to như cục gạch để test sóng, thử gọi và nhắn tin, khai sinh một trong những mạng viễn thông lâu đời nhất Việt Nam.
“Luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu”
Sở hữu sim số 0913206xxx đã được 15 năm, anh Phạm Khôi Nguyên (Hoàng Mai, Hà Nội) tự hào trở thành một trong những người sử dụng di động sớm nhất Việt Nam. Ngày ấy, mua được một chiếc điện thoại là cực kì VIP; để sở hữu một sim số và đủ tiền chi cước cuộc gọi, ví không được mỏng như bây giờ. Mang một đống giấy tờ lỉnh kỉnh ra bưu điện, anh Nguyên khá vất vả mới đăng kí được 1 sim số (không chỉ việc tấp vào lề đường mua dễ như ngày nay).
Thế nên, anh Nguyên sững sờ hạnh phúc trong phút giây đầu tiên nghe thấy tiếng đối tác vang lên từ đầu dây bên kia. Những vất vả cũng như tiếc nuối khoản “đầu tư” cho giao tiếp qua di động tan biến; anh bắt đầu yêu số thuê bao 0913206xxx.
Là người phải bôn ba khắp chốn, anh Nguyên mong chờ vòng sóng mở rộng hơn để ở bất kì nơi đâu anh vẫn giữ liên lạc được thông suốt. Chỉ 3 năm sau, ước nguyện của anh Nguyên thành sự thực khi VinaPhone trở thành mạng đầu tiên phủ sóng trên 100% các tỉnh, thành phố. Duy có điều, ở vùng biên giới Việt - Trung, “sóng nội” lặn còn “sóng ngoại” thì “chiếm chỗ” đầy điện thoại khiến anh không thể liên lạc được.
Mong ước của anh Nguyên được đáp ứng kể
từ 2006. Bất kể nắng mưa, gió bão, đặt chân lên vùng địa đầu tổ quốc Hà Giang
hay tới mũi Cà Mau, anh đều thấy “sóng ta” tràn trề, cuộc gọi hiếm khi gián
đoạn. Từ việc chỉ nghe gọi, anh bắt đầu mày mò cài đặt nhạc chuông, nhạc chờ cho
tiếng “dế” thêm sinh động. Anh cũng đăng kí thêm hoàng loạt dịch vụ tiện ích hỗ
trợ cho công việc như dịch vụ báo cuộc gọi lỡ MCA, GPRS, Ezmail hay dịch vụ Data Safe …
 |
|
|
Anh Nguyên chia sẻ: “15 năm qua, chiếc di động là cầu nối liên lạc đồng thời cũng là cầu nối tình cảm giữa tôi với người thân, bạn bè và đối tác. Từ chỗ chỉ là một số thuê bao tôi mua lại quyền sử dụng từ nhà mạng VinaPhone, số điện thoại này đã trở thành dấu ấn cá nhân của tôi, là người bạn trung thành mà tôi suốt đời gắn bó. Tôi cảm ơn VinaPhone đã đồng hành cùng tôi trên khắp các nẻo đường trong suốt 15 năm qua. Tính thời điểm này, tôi hài lòng với mạng di động mình đã lựa chọn và sử dụng.”
15 năm hiện đại, năng động và hội nhập quốc tế
Tháng 6 này, nhà mạng VinaPhone kỉ niệm
15 năm thành lập và phát triển (26/6/1996 - 26/6/2011). Ông Hồ Đức Thắng - Phó
Giám đốc VinaPhone cho biết: “Để đem đến cho khách hàng những niềm vui trong dịp
kỷ niệm 15 năm thành lập, VinaPhone sẽ tặng khách hàng iPhone 4 và xe Vespa LX
150 trong chương trình “Triệu lời tri ân, muôn vàn quà tặng”. Chương trình này
cũng là lời cảm ơn chân thành và thiết thực nhất dành cho tất cả các khách hàng
đã gắn bó với VinaPhone trong suốt 15 năm qua. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực không
ngừng để ngày càng đưa VinaPhone phát triển mạnh mẽ, qua đó ngày càng tạo cho
khách hàng VinaPhone nhiều niềm vui, tiện ích và quyền lợi thiết thực
nhất”.
Trong nỗ lực đem đến cho 36 triệu thuê bao thực đang hoạt động
trong mạng chất lượng dịch vụ tốt nhất, VinaPhone đã phát triển trên 22.000 trạm
BTS, phủ sóng trên toàn quốc, hơn 10.000 trạm BTS 3G để bổ sung và san sẻ dung
lượng cho mạng 3G. Theo kết quả đo kiểm chất lượng do Cục quản lý Chất lượng
CNTT - TT công bố, VinaPhone đang nắm giữ quán quân về hai chỉ tiêu quan trọng
nhất là điểm chất lượng thoại và tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công.
Hệ
thống nhắn tin của VinaPhone được các chuyên gia đánh giá có dung lượng lớn nhất
ở Việt Nam hiện nay, có thể chuyển tải 20 - 30 triệu SMS/giờ. Với việc tham gia
liên minh di động hàng đầu khu vực CONEXUS năm 2009, VinaPhone đã xây dựng nên
một hình ảnh Vinaphone hiện đại, năng động và hội nhập quốc tế.
Để nâng
cao chất lượng dịch vụ giải đáp khách hàng, VinaPhone đã xây dựng và ban hành
quy trình giải quyết khiếu nại cho thuê bao trả trước và trả sau, phân cấp mạnh
xuống các đài khai thác VinaPhone khu vực để giải tỏa đáng kể các khiếu nại tồn
đọng, làm cho khách hàng thực sự hài lòng. Năm 2010, VinaPhone đã mở tổng đài
9191 chăm sóc khách hàng trong nước và cho ra đời kênh riêng phục vụ khách hàng
quốc tế - tổng đài 9192. Việc mở rộng các kênh chăm sóc khách hàng và phân cấp
theo đối tượng, nội dung phục vụ cho thấy nỗ lực của nhà mạng trong mong muốn
mang lại cho các khách hàng sự chăm sóc tận tình, chu đáo, mọi lúc mọi nơi, hễ
khách alo là có VinaPhone trả lời.
Được phục vụ tận tụy nhiệt thành như
vậy trong suốt 15 năm, hàng triệu người Việt Nam cảm nhận một cuộc sống hiện
đại, năng động và chất lượng. Từ trái tim, họ thốt lên: Tôi yêu mến VinaPhone,
tôi tự hào là người Việt Nam yêu Phone!”.
- Huyền My
.svg){kind=icon}
