3G2.jpg
VinaPhone khẳng định sẽ khắc phục hoàn toàn các sự cố liên quan đến mạng 2G và 3G kể từ tháng 11 này. (Ảnh minh họa: Thanh Hải)

Phóng viên báo Bưu điện Việt Nam đã phỏng vấn ông Hoàng Trung Hải, Phó giám đốc VinaPhone về vấn đề này.

Thưa ông, sau khi VinaPhone khai trương mạng 3G đã có sự cố mất liên lạc, liệu có phải VinaPhone khai trương mạng 3G quá nhanh nên chất lượng mạng vẫn chưa ổn định như mạng 2G?

Việc VinaPhone khai trương dịch vụ hoàn toàn không phải bị ép về thời gian. Chúng tôi cam kết với Bộ TT&TT về mốc thời gian khai trương là dựa trên khả năng triển khai, tiềm lực của VNPT. Khi tiến hành xây dựng hồ sơ thi tuyển 3G, tất cả các mạng di động đều giữ kín thông tin của mình nên chúng tôi cũng không biết rằng VinaPhone là mạng cung cấp dịch vụ 3G sớm nhất. Nhưng trên hết, chúng tôi mong muốn các khách hàng của mình có thể sử dụng các dịch vụ 3G tiện ích và hấp dẫn trong thời gian sớm nhất.

Để có được vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ 2G như hiện nay cũng phải mất nhiều năm mới có được, vì vậy mạng 3G cũng không thể hoàn thiện ngay trong những ngày đầu mà cũng cần thời gian để mở rộng và tăng mật độ, chất lượng phủ sóng.

Thời gian gần đây, VinaPhone có một vài sự cố đứt thông tin liên lạc nhưng nguyên nhân không phải do triển khai 3G. Ví dụ sự cố đứt thông tin liên lạc tại một số khu vực tại Hà Nội ngày 24/10 vừa rồi là do bên làm đường đã làm đứt đường cáp quang của chúng tôi. Dù vậy, việc triển khai, xây dựng mạng ào ạt như trong thời gian vừa qua, có thể sẽ không tránh khỏi các sự cố ngoài ý muốn, VinaPhone rất mong các khách hàng thông cảm.

Có nhiều ý kiến khách hàng về sóng 3G chập chờn, liệu VinaPhone có thực hiện đúng cam kết về chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng như đã đăng ký với Bộ?

Chúng tôi đang thực hiện đúng cam kết với Bộ TT&TT về quy định chất lượng mạng 3G theo tiêu chuẩn của Bộ. Việc đầu tư xây lắp phát triển mạng không thể một sớm một chiều. VinaPhone đang ngày đêm xây dựng các trạm BTS 3G. Chúng tôi đang có gần 300 đội lắp đặt, lắp đặt bình quân 200 trạm BTS mỗi ngày để bảo đảm đến cuối năm nay sẽ lắp đặt được 8000 trạm và phủ sóng toàn quốc. Chúng tôi cũng đẩy mạnh việc lắp đặt, tăng cường mật độ các trạm phủ sóng tại các tỉnh, thành đã khai trương dịch vụ, đặc biệt là các khu vực đông người sử dụng. Ví dụ tại Hà Nội, đến cuối tháng 10, chúng tôi đã phủ sóng tới tận các huyện ngoại thành, bảo đảm phủ sóng đến 90% thành phố. Hiện chúng tôi đang ra soát và tăng cường chất lượng phủ sóng mạng 3G. Chúng tôi cam kết trong tháng 11 này, chất lượng dịch vụ của VinaPhone sẽ được nâng lên đáng kể và sẽ không còn những hiện tượng trên.

Khách hàng có phản ánh hiện tượng gần đây khó thực hiện được cuộc gọi, kết nối rồi nhưng không nghe được... Vậy đâu là nguyên nhân? VinaPhone có cam kết gì để khắc phục những sự cố trên trong thời gian tới?

Mr-hai1.jpg
Ông Hoàng Trung Hải, Phó giám đốc VinaPhone.

Trong tháng 9, 10 vừa qua, việc phát triển thuê bao của VinaPhone tăng đột biến do ảnh hưởng của việc phục hồi kinh tế, nhu cầu sử dụng dịp cuối năm tăng và nhiều khách hàng bị hấp dẫn bởi các dịch vụ 3G... Trung bình, một ngày VinaPhone phát triển tới 100.000 thuê bao, gấp nhiều lần so với trước đây. Chính vì vậy, một số khu vực thời gian gần đây có nghẽn cục bộ, chủ yếu trên mạng 2G. Tuy nhiên chúng tôi đang cố gắng thực hiện ngay biện pháp để giải quyết nhanh vấn đề này. Từ nay đến cuối năm sẽ lắp đặt 4200 trạm BTS 2G trên toàn quốc, đặc biệt là các thành phố lớn để bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt.

Sau một thời gian triển khai 3G, ông có thể cho biết những khó khăn mà nhà cung cấp dịch vụ 3G tại Việt Nam gặp phải?

Mạng 3G của VinaPhone được xây dựng dựa trên mạng 2G hiện tại. Mặc dù trên lý thuyết, các thiết bị có tính tương thích cao, nhưng để các mạng di động hoạt động tốt vẫn cần thời gian cân chỉnh và tích hợp với mạng 2G. Tôi cho rằng đối với các nước như Việt Nam, cần thời gian để khách hàng hiểu và làm quen với dịch vụ. Có như vậy mới thu hút nhiều khách hàng sử dụng. Việc phát triển các ứng dụng cho các thuê bao cũng không thể làm trong một sớm một chiều mà cần thời gian để thị trường này phát triển mạnh. Một yếu tố khó khăn nữa là máy đầu cuối có hỗ trợ 3G tại Việt Nam chưa nhiều. Trên thực tế, đã có nhiều hãng tung ra máy 3G ở Việt Nam nhưng giá máy vẫn còn cao hơn nhiều so với máy 2G.

Không chỉ riêng ở Việt Nam, việc triển khai 3G ở nhiều nước trên thế giới thời gian đầu đều không được như ý muốn. Xây dựng một mạng 3G hoàn toàn mới, đòi hỏi vốn đầu tư rất lớn, cạnh đó cần có một thời gian để khách hàng tìm hiểu và xác định nhu cầu sử dụng nên hiệu suất sử dụng của mạng không cao. Vì vậy, xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả với các giai đoạn đầu tư, xây dựng phù hợp với nhu cầu của thị trường là một bài toàn khó.

Là mạng di động đầu tiên triển khai các dịch vụ 3G nên VinaPhone không tránh khỏi một số khó khăn khách quan. Ví dụ: 3G là công nghệ cao, mới mẻ đòi hỏi các kỹ năng sử dụng thiết bị đầu cuối cũng như cài đặt dịch vụ phức tạp. Nhiều khách hàng không làm chủ được thiết bị nhầm tưởng do chất lượng mạng. Nên việc truyền kiến thức và kỹ năng sử dụng các dịch vụ, thiết bị 3G là khó khăn lớn của nhà mạng đi đầu.

Đây là khó khăn chúng tôi đã nhìn thấy trước khi tham khảo một số nước đã cung cấp 3G. Vì vậy chúng tôi đã tìm các giải pháp để khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ một cách đơn giản nhất. Với mong muốn để tất cả các khách hàng sử dụng 3G dễ dàng, VinaPhone đã đưa ra hình thức đơn giản nhất chỉ cần đăng ký qua tin nhắn, không cần thay sim, không phải qua cửa hàng...

Cảm ơn ông!

(Thực hiện)

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 131 ra ngày 2/11/2009