Đại diện VinaPhone khẳng định, hiện tại với mọi yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hay tư vấn gói cước, khách hàng đã có thể tìm tới các kênh online của VinaPhone để được phục vụ nhanh nhất. Hệ thống hỗ trợ online hiện đã được VinaPhone triển khai trên cả website, ứng dụng và fanpage, sẵn sàng cung cấp thông tin tới khách hàng 24/7.

Theo VinaPhone, tại cả 3 website gồm: http://vnpt.com.vn, http://vinaphone.com.vn và http://cskh.vinaphone.vn, người dùng các dịch vụ của VNPT, VinaPhone đều có thể nhấp vào box chat ở góc phải của màn hình để bắt đầu chat với nhân viên hỗ trợ.

Cùng với đó, trên fanpage http://facebook.com/vinaphonefan, người dùng cũng chỉ cần lựa chọn mục “Gửi tin nhắn” để ngay lập tức liên hệ tới VinaPhone và được giải đáp, hỗ trợ kịp thời.

Đặc biệt, kênh hỗ trợ online cũng được tối ưu trên các ứng dụng My VNPT và VinaPhone Plus. Theo hướng dẫn của nhà mạng, trên ứng dụng My VNPT, người dùng truy cập vào mục “Hỗ trợ”, chọn loại yêu cầu tương ứng và nhấn gửi. Còn với ứng dụng VinaPhone Plus, người dùng cần chọn mục “Live chat” để gặp nhân viên tư vấn. Các ứng dụng đều đã được cung cấp trên cả Google Play và App Store. Thuê bao VinaPhone sẽ cần đăng ký hoặc đăng nhập bằng 3G/4G để sử dụng ứng dụng.

Các dịch vụ, sản phẩm được hỗ trợ online bao gồm cả di động VinaPhone, cáp quang FiberVNN và truyền hình MyTV. Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn về sản phẩm, gói cước, các chương trình khuyến mại, báo hỏng, khóa dịch vụ hoặc đăng ký lắp đặt. Kênh online cũng sẽ tiếp nhận mọi ý kiến, đóng góp của khách hàng dành cho các dịch vụ của VinaPhone nói riêng và VNPT nói chung.

Đại diện VinaPhone nhấn mạnh: "Chăm sóc khách hàng luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của VinaPhone. Cùng với việc nâng cao năng lực tổng đài, đa dạng hóa các kênh hỗ trợ online, VinaPhone cũng sẽ tiếp tục bổ sung các giải pháp và chương trình mới nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng".