Vingroup: Chiều lòng mọi “thượng đế”

Với việc trải rộng công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) ở mọi lĩnh vực hoạt động và trên toàn hệ thống, Vingroup được đánh giá là một trong những tập đoàn đi tiên phong và có chính sách CSKH toàn diện nhất.

Khách hàng là trung tâm

Song song với tiến trình phát triển kinh tế, kèm theo đời sống, nhận thức của người tiêu dùng được nâng cao, quá trình thỏa mãn khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà còn ở chính các dịch vụ CSKH được đầu tư một cách bài bản và chuyên nghiệp nhằm đạt tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

Một trong những chiến lược mà hầu hết các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển chính là đề cao tiêu chí luôn xem khách hàng là “thượng đế”. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đạt được hiệu quả như mong đợi.

Là một Tập đoàn với các công ty thành viên là những thương hiệu lớn nổi danh ở nhiều lĩnh vực như: bất động sản thương mại, bất động sản du lịch, chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ y tế chất lượng cao, Vingroup luôn xác định sứ mệnh đối với thị trường là cung cấp các sản phẩm - dịch vụ cao cấp, chất lượng quốc tế với tính độc đáo và sáng tạo nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.

Một trong những giá trị cốt lõi của Vingroup chính là lấy khách hàng làm trung tâm, coi trọng đẳng cấp, chất lượng, tốc độ, hiệu quả và tôn trọng các cam kết. Chính điều này đã giúp Vingroup gặt gái được nhiều thành công trong các hoạt động kinh doanh cũng như luôn nhận được sự tin tưởng từ khách hàng.
Đẳng cấp VIP Vingroup

Với mong muốn thể hiện tấm lòng tri ân khách hàng, đồng thời đưa đến một hệ thống dịch vụ và sự chăm sóc hoàn hảo cho các khách hàng thân thiết, Vingroup đã phát hành hệ thống thẻ mang tên VIP Vingroup, tích hợp nhiều quyền lợi ưu đãi và tiện ích, được trải rộng sự CSKH ở mọi lĩnh vực hoạt động của Tập đoàn trên toàn hệ thống trong cả nước.

Thẻ VIP Vingroup được chia thành 3 hạng, bao gồm: Thẻ Kim Cương, Thẻ Vàng và Thẻ Bạc với các điều khoản ưu đãi lớn cho chủ thẻ, bao gồm các chế độ miễn phí và giảm giá cũng như các chế độ đón tiếp và chăm sóc đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ do Tập đoàn cung cấp như: chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại hệ thống Vincharm; Nghỉ dưỡng trên toàn hệ thống Vinpearl Resort và Vinpearl Luxury; Chơi golf tại Vinpearl Golf Club; Khám chữa bệnh tại chuỗi Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec; Mua sắm tại các Trung tâm thương mại (TTTM) Vincom Center và Vincom Mega Mall cùng nhiều sản phẩm/ dịch vụ khác sẽ hình thành trong tương lai…
Dù mới chính thức phát hành từ ngày 15/10/2011, VIP Vingroup được đánh giá là một tài sản có giá trị cao và thực sự là “tấm thẻ thể hiện đẳng cấp”. Bên cạnh những quyền lợi đặc biệt hấp dẫn mang tính định sẵn, Vingroup còn liên tục triển khai những chương trình chăm sóc đặc biệt, cả về vật chất và tinh thần cho khách hàng VIP.

Điển hình phải kể đến là việc tổ chức Đại nhạc hội Vincom Village Gala Concert tại Khu đô thị sinh thái Vincom Village với sự hội tụ của những ngôi sao hàng đầu Việt Nam; Chương trình tặng Voucher mua hàng miễn phí với tổng trị giá hơn 6 tỷ đồng nhân dịp khai trương Vincom Center Long Biên vào đúng dịp Giáng sinh 2011.

Tiếp đó là chương trình tặng kỳ nghỉ 3 ngày 2 đêm dành cho 2 người tại khách sạn 5 sao cộng Vinpearl Luxury Đà Nẵng với tiêu chuẩn phòng hướng biển (Ocean view) kèm các bữa buffet trong ngày. Khách sở hữu gift voucher có thể lựa chọn bất cứ thời điểm nào trong thời gian từ nay đến hết ngày 23/12/2012 để nghỉ dưỡng.
Và gần đây nhất, để chào mừng ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 cũng như mong muốn được giới thiệu một mô hình dịch vụ y tế đẳng cấp cao mà Tập đoàn đã dày công tâm huyết xây dựng tới các khách hàng thân thiết, tất cả các khách có thẻ VIP Vingroup được tặng 01 Phiếu quà tặng kiểm tra sức khỏe tổng quát miễn phí trị giá 6.500.000 đồng.

Khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ 5 sao tại Bệnh viện khách sạn đẳng cấp Vinmec. Tổng giá trị quà tặng của chương trình lên tới 14,3 tỷ đồng và có hiệu lực từ ngày 8/3/2012 đến hết ngày 31/5/2012.
Sở hữu thẻ VIP Vingroup và tham gia câu lạc bộ VIP Vingroup, khách hàng sẽ thực sự được trải nghiệm một sự chăm sóc khác biệt và đẳng cấp. Và chắc chắn những chính sách, quyền lợi và sự chăm sóc đặc biệt của Vingroup dành cho khách VIP sẽ ngày một gia tăng trong thời gian tới, xứng đáng với đẳng cấp thương hiệu của Tập đoàn.

• Trần Hương