Gay cấn chuyện bảo trì kính ô tô siêu sang Mercedes

Kính chiếc xe siêu sang trị giá trên 9,5 tỉ đồng bị nứt, khách hàng đòi kiện hãng Mercedes Việt Nam ra tòa.

Khóc ròng với... bảo hành
Hãng Mercedes Việt Nam từ chối bảo hành cho khách hàng vì cho rằng kính xe nứt là do ngoại lực tác động. Ngược lại, khách hàng và cơ quan giám định khẳng định: Kính xe tự nứt do biến đổi nhiệt độ, do đó Mercedes Việt Nam phải có trách nhiệm bảo hành. Chi phí thay mới chiếc kính bị nứt khoảng 350 triệu đồng.

Tranh cãi về kính xe siêu sang nứt

Phản ánh đến báo, ông Nguyễn Ngọc Phụng, đại diện Công ty TNHH Xây dựng Đầu tư (Nha Trang, Khánh Hòa), cho biết tháng 8-2015 công ty mua chiếc xe Mercedes Benz Maybach S600 mới trị giá lên tới 9,5 tỉ đồng tại Công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam (số 2 Trường Chinh, phường Tây Thạnh, quận Tân Phú, TP.HCM).

Theo hợp đồng, thời gian bảo hành là 24 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn tài chính, không giới hạn số km. Công ty TNHH Mercedes Benz Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành cho bên mua. Địa điểm bảo hành tại xưởng bảo trì của Công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam Chi nhánh Nha Trang.

Ông Nguyễn Ngọc Phụng cho biết chiếc xe siêu sang này mua để phục vụ cho công việc của lãnh đạo công ty nên ít khi chạy. Thế nhưng đến ngày 26-6-2017, trong khi vệ sinh xe, tài xế phát hiện vết rạn nứt trên ô kính cửa sổ trời phía trước của xe. Ban đầu vết nứt chỉ dài khoảng 12 cm. Sau đó vết nứt phát triển ra toàn chiều rộng ô kính cửa sổ trời.

Công ty đã báo ngay cho nơi bảo hành là xưởng bảo trì của Công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam Chi nhánh Nha trang. Hai bên đã thống nhất nhờ đơn vị có chức năng để trưng cầu giám định.

Đến ngày 7-11-2017, Phân viện Khoa học hình sự tại TP.HCM (Bộ Công an) có kết luận nêu rõ: Không phát hiện thấy dấu vết va chạm cơ học từ bên ngoài tác động lên ô kính cửa sổ trời xe. Theo đơn vị này nhận định, do nhiệt độ biến đổi nhanh, các vật liệu khác nhau có sự giãn nở vì nhiệt khác nhau; kết hợp với sự rung lắc khi xe chuyển động. Sự kết hợp của nhiều yếu tố bất lợi cùng lúc đã dẫn tới việc rạn nứt trên ô kính cửa sổ trời xe.

Tuy nhiên, sau khi có văn bản kết luận trên, Công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam Chi nhánh Nha Trang lại cho rằng: Căn cứ vào các vết rạn nứt trên ô kính cửa sổ trời chúng tôi xét thấy rằng hư hỏng này là do có dấu vết tác động từ bên ngoài nên không thuộc phạm vi bảo hành.

Gay cấn chuyện bảo trì kính ô tô siêu sang Mercedes
Chiếc xe Mercedes Benz mới trị giá lên tới 9,5 tỉ đồng (ảnh lớn) và ô kính bị nứt (ảnh nhỏ).

Sẽ khởi kiện ra tòa

Quá bức xúc, ông Nguyễn Ngọc Phụng, đại diện Công ty TNHH Xây dựng Đầu tư, nói: “Việc từ chối bảo hành ô kính cửa sổ trời xe thể hiện Công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam nói riêng và Mercedes Benz Việt Nam nói chung thiếu nhất quán. Vì trước đó hai bên đã thống nhất nhờ cơ quan chuyên môn giám định cho khách quan. Đến khi có kết quả giám định của cơ quan chuyên môn lại không chấp nhận kết quả và tự kết luận trái ngược với kết quả giám định mà không nêu ra được biện pháp kỹ thuật tự giám định nào”.

Ông Nguyễn Ngọc Phụng cũng cho biết nếu phía hãng Mercedes Việt Nam không đồng ý kết quả giám định đã thỏa thuận hai bên, không thay kính mới thì sẽ kiện ra tòa để làm rõ trắng đen.

 

Ông Huỳnh Quang Duy, đại diện Công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam, phụ trách bộ phận dịch vụ, xác nhận: Chiếc xe của khách hàng đã được giám định tại hãng Mercedes Việt Nam. Qua giám định và qua quan sát thực tế trên đường đi của vết nứt trên kính có một dấu mẻ vảy cá cho thấy có dấu hiệu của tác động ngoại lực.

ông Duy khẳng định: “Việc Phân viện Khoa học hình sự giám định không liên quan. Mercedes Việt Nam đã giám định và có kết luận do ngoại lực. Trường hợp do tác động ngoại lực, không phải do lỗi của nhà sản xuất gây ra nên không nằm trong trường hợp bảo hành”.

Luật sư Nguyễn Văn Hậu, Chủ tịch Trung tâm Trọng tài thương mại Luật gia Việt Nam, cho rằng trong trường hợp này, cách làm giám định của cả hãng Mercedes Việt Nam lẫn khách hàng đều không đúng.

Cụ thể, hãng Mercedes Việt Nam tự giám định và kết luận tác động ngoại lực từ bên ngoài khiến nứt kính. Như vậy trong trường hợp này thì giám định của hãng cũng mới chỉ là một phía, tức chưa khách quan. Về phía khách hành có quyền chứng minh việc nứt ô kính cửa sổ trời xe là do nhà sản xuất. Tuy nhiên, hai bên cần phải nhờ đúng đơn vị độc lập có năng lực, chuyên môn, thẩm quyền… về giám định chất lượng ô tô.

“Việc cả hai bên nhờ cơ quan công an khoa học hình sự để giám định chất lượng kỹ thuật ô tô là không đúng, vì cơ quan công an chỉ giám định những vấn đề về hình sự. Đối với kết luận của Phân viện Khoa học kỹ thuật hình sự, Bộ Công an sau khi giám định vết nứt trên xe của ông Phụng chỉ mang tính tham khảo” - luật sư Hậu phân tích.

Cũng theo luật sư Hậu, hai bên cần ngồi lại thỏa thuận nhờ đơn vị thứ ba có chức năng giám định kỹ thuật ô tô. Qua đó nếu kết luận kính xe bị nứt do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất thì hãng xe phải chịu luôn chi phí giám định và thay mới kính cho khách hàng. Ngược lại, nếu kết luận giám định cho kết quả kính nứt do ngoại lực thì người tiêu dùng phải chịu và không được bảo hành.

Cần đơn vị giám định độc lập, khách quan

Theo luật sư Nguyễn Văn Hậu, Chủ tịch Trung tâm Trọng tài thương mại Luật gia Việt Nam, Luật Bảo vệ người tiêu dùng quy định nguyên tắc trong thời hạn bảo hành, nhà sản xuất phải sửa lỗi hàng hóa cho người tiêu dùng. Khách hàng mua chiếc Mercedes trong trường hợp này có thể gửi đơn khiếu nại lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương để được bảo vệ quyền lợi, đồng thời khách hàng có thể đề nghị giám định lại.

Mặt khác, nếu một hãng xe lớn, chuyên nghiệp thì nên nhờ đơn vị thứ ba giám định độc lập, khách quan. Nếu hãng Mercedes Việt Nam vẫn tiếp tục căn cứ vào kết quả tự giám định để không bảo hành thì khách hàng nên khởi kiện ra tòa án đòi quyền lợi.

Nếu trong hợp đồng mua bán của hai bên có điều khoản nhờ trung tâm trọng tài giải quyết thì khi khách hàng phản ánh thông tin vụ việc, Trung tâm Trọng tài thương mại Luật gia Việt Nam sẽ đứng ra phân xử cho khách hàng và hãng xe” - luật sư Hậu nói.

Nhiều khiếu nại về ô tô

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương cho biết gần đây nhận được nhiều khiếu nại của người tiêu dùng có nội dung phản ánh việc đại lý giao ô tô thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm như bánh xe dự phòng, hộp dụng cụ, sách hướng dẫn sử dụng… Do vậy, trước khi nhận xe, người tiêu dùng phải kiểm tra kỹ các linh kiện, phụ kiện kèm theo xe.

(Theo Pháp luật TP.HCM)

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Clip người đàn ông nhẫn nại hết mực trước tài xế nữ lái kém
Clip người đàn ông nhẫn nại hết mực trước tài xế nữ lái kém
Ô tô - Xe máyicon  13/01/2019 

Ở thế hai xe đối đầu trên đường hẹp, người đàn ông đã chủ động lùi xe nép hết mức để nhường nữ tài xế lái chiếc Volkswagen màu trắng, nhưng dường như vẫn chưa đủ.

 
Lái xe trên đường, người phụ nữ suýt chết vì lí do không tưởng
Lái xe trên đường, người phụ nữ suýt chết vì lí do không tưởng
Ô tô - Xe máyicon  13/01/2019 

Vụ việc là một hồi chuông cảnh báo các cơ quan chức năng có thẩm quyền trong việc đảm bảo an toàn tính mạng cho người đi đường.

 
Đi đám cưới, mãn nhãn ngắm Rolls-Royce Phantom 35 tỷ
Đi đám cưới, mãn nhãn ngắm Rolls-Royce Phantom 35 tỷ
Ô tô - Xe máyicon  13/01/2019 

Khách dự tiệc một đám cưới mới đây ở Nam Định đã được một dịp mãn nhãn ngắm cặp đôi siêu xe Rolls-Royce Phantom thế hệ thứ VII giá hơn 35 tỷ, biển siêu đẹp.

 
Câu nói khó quên của Minh "nhựa" khi rước siêu SUV về nhà
Câu nói khó quên của Minh "nhựa" khi rước siêu SUV về nhà
Ô tô - Xe máyicon  13/01/2019 

Đại gia Phạm Trần Nhật Minh (Minh "nhựa") đã thốt lên "đáng đồng tiền bát gạo" khi rước chiếc siêu SUV Lamborghini Urus về nhà hôm qua, 12/1.

 
Đã bao nhiêu cuộc đua xe lao vào cửa tử như thế?
Đã bao nhiêu cuộc đua xe lao vào cửa tử như thế?
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

 - Ô tô bán tải đâm chết người bán dưa hấu ở Bình Dương hôm 11/1 đang dấy lên làn sóng nghi vấn trong dư luận về đua tốc độ. Đã bao nhiêu cuộc đua xe vào cửa tử như thế suốt 1 năm qua?

 
Thị trường Trung Quốc đi xuống, ngành ôtô toàn cầu dễ lao đao
Thị trường Trung Quốc đi xuống, ngành ôtô toàn cầu dễ lao đao
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Những gì đang diễn ra ở nước này phản ánh tình trạng chung của ngành công nghiệp ôtô toàn cầu hiện nay...

Pha đánh lái của tài xế khiến hành khách sợ hãi, la hét
Pha đánh lái của tài xế khiến hành khách sợ hãi, la hét
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Chiếc xe khách lao lên vỉa hè tránh công nông khiến những người chứng kiến thực sự hoảng sợ.

Thẫn thờ nhìn siêu xe McLaren Senna mới mua bỗng cháy rụi
Thẫn thờ nhìn siêu xe McLaren Senna mới mua bỗng cháy rụi
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Phải nhìn một siêu xe hiếm như McLaren Senna cháy thành tro quả thật là một trải nghiệm không mấy dễ chịu chút nào với những ai đam mê tốc độ, hẳn nhiên với chủ xe nỗi đau đớn đó còn lớn gấp trăm lần.

Đây là 3 'bom xịt' của làng xe Việt năm qua
Đây là 3 'bom xịt' của làng xe Việt năm qua
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Toyota Avanza, Suzuki Celerio và Isuzu D-Max là những mẫu xe hoàn toàn mới hoặc nâng cấp trong năm 2018 không đột phá về doanh số.

Trung Quốc ra mắt ô tô điện rẻ nhất thế giới, giá chỉ hơn 200 triệu đồng
Trung Quốc ra mắt ô tô điện rẻ nhất thế giới, giá chỉ hơn 200 triệu đồng
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Great Wall Motors (GWM) vừa trình làng mẫu xe ô tô chạy điện mà hãng tự tin khẳng định là “rẻ nhất thế giới”, với mức giá chưa đến 9.000 USD, nhưng được trang bị rất nhiều tính năng.

Top 10 mẫu ô tô bán chạy nhất tháng giáp Tết
Top 10 mẫu ô tô bán chạy nhất tháng giáp Tết
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Có tới 5 cái tên Toyota trong danh sách 10 mẫu xe bán nhiều nhất tháng 12/2018 vừa qua. Nếu như sự xuất hiện của Vios, Fortuner hay Innova không còn là sự ngạc nhiên, thì Wigo, Yaris… đã có kết quả kinh doanh thực sự gây bất ngờ.

Đại gia Minh "nhựa" lại chơi trội: Siêu xe triệu USD, biển số siêu đẹp
Đại gia Minh "nhựa" lại chơi trội: Siêu xe triệu USD, biển số siêu đẹp
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

- Biển số siêu đẹp vừa được đại gia Minh "nhựa" đầu tư cho siêu xe SUV Lamborghini Urus mới toanh được rước về Việt Nam 1 tháng trước.

Xe 30 cây vàng thời dĩ vãng, hồi sinh giá trăm triệu
Xe 30 cây vàng thời dĩ vãng, hồi sinh giá trăm triệu
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

 Những chiếc xe vận tải hành khách một thời huy hoàng giá 30 cây vàng của người Sài Gòn xưa giờ đây đang hồi sinh với giá có thể lên tới gần trăm triệu đồng.

Ô tô Việt lên đỉnh: Thế 'kiềng 3 chân' Toyota, Hyundai, Thaco
Ô tô Việt lên đỉnh: Thế 'kiềng 3 chân' Toyota, Hyundai, Thaco
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Cả ôtô “nội”, “ngoại” rủ nhau “lên đỉnh”, lập kỷ lục cao nhất trong 5 năm qua về sức tiêu thụ/tháng, với thế “kiềng 3 chân” gồm ba ông lớn Toyota, Hyundai và Thaco.

Cận Tết, mua ô tô như thời tem phiếu
Cận Tết, mua ô tô như thời tem phiếu
Ô tô - Xe máyicon  11/01/2019 

Nhiều mẫu xe ở trong tình trạng khan hàng, khách đặt cọc nhiều tháng liền mà không có xe. Có người chấp nhận trả thêm tiền nhưng vẫn không thể có xe sớm.

Kinh hoàng cảnh hàng chục sinh viên đu bám xe bus
Kinh hoàng cảnh hàng chục sinh viên đu bám xe bus
Ô tô - Xe máyicon  11/01/2019 

Việc làm này bị lên án gay gắt vì không chỉ ảnh hưởng đến tính mạng của chính họ mà còn ảnh hưởng đến những người đi đường khác.

Pha lùi siêu xe nhớ đời của một nữ tài xế
Pha lùi siêu xe nhớ đời của một nữ tài xế
Ô tô - Xe máyicon  11/01/2019 

Điều may mắn nhất trong sự cố này là không có thiệt hại nào về người, và điều tệ nhất là chiếc siêu xe hybrid BMW i8 sẽ có hoá đơn sửa chữa không hề dễ chịu.

Thi bằng lái xe ô tô sẽ ngày càng khó
Thi bằng lái xe ô tô sẽ ngày càng khó
Ô tô - Xe máyicon  11/01/2019 

Một số lỗi của các thí sinh khi sát hạch Giấy phép lái xe (GPLX) sẽ bị đánh trượt ngay lập tức, như: không đừng đèn đỏ, vi phạm quy tắc lái xe đường đèo, vi phạm tại các gác chắn đường sắt…

Tưng bừng chương trình 'Chào Xuân - Đón Lộc cùng Kia'
Tưng bừng chương trình 'Chào Xuân - Đón Lộc cùng Kia'
Ô tô - Xe máyicon  12/01/2019 

Nhằm tri ân khách hàng dịp Tết Nguyên đán, Kia áp dụng chương trình “Chào Xuân - Đón Lộc cùng Kia” đến khách hàng mua xe trong tháng 1/2019.

Camera phát hiện tài xế dùng điện thoại, hút thuốc khi lái xe
Camera phát hiện tài xế dùng điện thoại, hút thuốc khi lái xe
Ô tô - Xe máyicon  11/01/2019 

 Các camera sử dụng thiết bị hồng ngoại LED để phát hiện vi phạm của tài xế khi đang lái xe được áp dụng ở Anh.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN