Khi phòng giao dịch như… sảnh khách sạn 5 sao

Thoát ra khỏi sự chờ đợi, các thủ tục, chứng từ, máy đếm tiền lạch xạch tại những quầy giao dịch thông thường, thay vào đó là một không gian êm dịu, thân thiện… là những trải nghiệm đẹp tại mô hình ngân hàng bán lẻ hiện đại.

Những trải nghiệm ấn tượng

10 giờ sáng ngày 4/4/2013, chị Nguyễn Lan Anh (Cầu Giấy, Hà Nội) có mặt ở phòng giao dịch OceanBank Trung Yên của Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank - số 1 Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội). Sau một thời gian ngắn làm thủ tục gửi tiền tiết kiệm, chứng kiến cách làm việc của nhân viên giao dịch ở đây, chị Lan Anh thật sự hài lòng.

Thiết kế nội thất tại phòng giao dịch đơn giản nhưng hiện đại với tông màu chủ đạo theo màu sắc logo là xanh và trắng, tạo cảm giác thư thái, nhẹ nhàng, không cứng nhắc như những thiết kế thường thấy nhưng vẫn mang hơi hướng của một không gian làm việc chuyên nghiệp.

Từ những chiếc bàn nhỏ, chiếc ghế tựa êm ái trong khu vực đón tiếp khách hàng, giao dịch đến quầy giao dịch… tất cả đều được bố trí linh hoạt vừa đảm bảo công năng sử dụng vừa đáp ứng những tiêu chí thẩm mỹ. Hệ thống ánh sáng với tiêu chuẩn chiếu sáng phù hợp để khách có thể kiểm tra chính xác tiền tại vị trí giao dịch, còn tại vị trí thư giãn ánh sáng sẽ dịu hơn, tạo được sự thân thiện giữa nhân viên và khách hàng và cho thấy đẳng cấp của ngân hàng.

Không gian PGD thân thiện, tiện nghi

Không chỉ thay đổi về diện mạo, OceanBank tập trung thay đổi quy trình phối hợp, xử lý công việc giữa các cá nhân, bộ phận trong PGD... đảm bảo các bước công việc được phối hợp hài hòa đáp ứng yêu cầu thực hiện giao dịch nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.

Một đội ngũ nhân viên được chuẩn hóa về năng lực, trình độ, khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng là những cán bộ trực tiếp phục vụ, tiếp xúc, giao dịch với khách hàng theo quy trình giao dịch với tiêu chí đơn giản, thuận tiện và hiệu quả cho khách hàng.

Đó chính là những cam kết của OceanBank mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, sự nồng ấm trong phong cách phục vụ, và đặc biệt là ấn tượng về một ngân hàng thân thiện, minh bạch và hướng tới khách hàng.

OceanBank mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị

Đặt chân vào phòng giao dịch, chị Lan Anh được điều phối viên PGD tiếp đón và nhanh chóng được hướng dẫn đến cách dịch vụ ngân hàng độc đáo, đồng thời nhâm nhi một tách café nóng trong lúc tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ tiện ích.

Quan sát xung quanh, chị Lan Anh nhận ra không phải chỉ có mình, mà ngay cả nhiều khách hàng khác đến giao dịch cũng được tư vấn tận tình. Chị chia sẻ: “Tôi rất bất ngờ và thích thú về sự thay đổi này của ngân hàng, đây là hình ảnh đẹp mắt và mới mẻ, phong cách phục vụ thu hút và riêng biệt. Chắc chắn tôi sẽ gắn bó lâu dài với OceanBank”.

Thay đổi để đẩy mạnh lĩnh vực ngân hàng bán lẻ

Ông Trần Thanh Quang, PTGĐ OceanBank cho biết, để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời về dịch vụ và văn hóa doanh nghiệp, OceanBank mạnh dạn áp dụng những ý tưởng táo bạo và kỹ thuật hiện đại nhằm mang lại một hình ảnh OceanBank hoàn toàn mới, độc đáo và khác biệt so với bất cứ ngân hàng trong và ngoài nước đang hoạt động tại Việt Nam. Nội thất và không gian PGD đáp ứng các yếu tố: thân thiện, hiện đại và đơn giản với khách hàng giao dịch. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ mới, nhất là ngân hàng điện tử, những chính sách về lãi suất, vốn và ưu đãi dành cho cá nhân và doanh nghiệp.

Sau sự thay đổi theo nhận diện mới tại PGD OceanBank Hoàn Kiếm 18 Ngô Quyền và OceanBank Trung Yên số 1 Trung Hòa, Hà Nội, OceanBank sẽ nhân rộng sang các phòng giao dịch khác trên toàn hệ thống ngân hàng.

Cũng theo PTGĐ OceanBank, thay đổi nhận diện thương hiệu nằm trong kế hoạch tái cơ cấu và chiến lược đẩy mạnh lĩnh vực ngân hàng bán lẻ của OceanBank với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng uy tín có chất lượng dịch vụ tốt nhất Việt Nam.

Anh Vũ