IMG_4409.jpg

Nếu so sánh với năm 2010, những chỉ số trên đều có sự tăng trưởng cao hơn cùng kỳ, mặc dù thị trường kinh doanh trên địa bàn ngày càng khó khăn và có sự cạnh tranh quyết liệt. Có được kết quả SXKD tương đối khả quan như trên là việc thực hiện tổng hợp các chính sách, giải pháp về hạ tầng kỹ thuật, tổ chức lao động, quản lý công nợ, tài sản, chi phí. Đặc biệt, các chính sách, cơ chế kinh doanh, tiếp thị, chăm sóc khách hàng (CSKH) một cách linh hoạt, chủ động trong nhiều năm qua đã được triển khai mạnh mẽ, phát huy hiệu quả nhằm giữ vững và tăng thị phần dịch vụ.

Bám sát chủ trương của Tập đoàn

Thời gian qua, Tập đoàn BCVT Việt Nam đã có nhiều văn bản, quy định, hướng dẫn việc quản lý và CSKH. Theo đó 5 đối tượng KH cần được chăm sóc là KH doanh nghiệp đặc biệt, KH lớn, KH đặc biệt, KH đối tác và KH phổ thông. Ngoài hai đối tượng đầu tiên có hướng dẫn cụ thể của Tập đoàn, các đối tượng còn lại do các đơn vị tự xây dựng quy định CSKH cho linh hoạt, phù hợp.

Căn cứ đặc điểm của địa phương, với mục tiêu “hợp tác, phát triển và cùng có lợi”, VNPT BRVT đã tập trung thực hiện quản lý, chăm sóc các KH lớn, KH đặc biệt với chính sách ưu đãi hỗ trợ các dịch vụ VT-CNTT chất lượng cao cho hệ thống các cơ quan Đảng, chính quyền, một số sở, ban ngành địa phương; hợp tác đầu tư, kinh doanh dịch vụ VT-CNTT với các dự án trong khu công nghiệp (KCN), khu nhà cao tầng, khu du lịch, nhiều doanh nghiệp (DN) lớn.

Trên địa bàn tỉnh BRVT hiện có hơn 1.500 DN với nhiều loại hình khác nhau, trong đó có các DN Nhà nước, DN cổ phần và DN tư nhân. Các KCN của tỉnh đã thu hút được hàng trăm dự án đầu tư, trong đó có nhiều dự án lớn về điện, nhựa đường, phân bón, hoá chất, chế biến thực phẩm… Đây là những KH lớn, có nhu cầu tiềm tàng về dịch vụ VT-CNTT. Hằng năm, VNPT BRVT có các chế độ ưu đãi, chủ động giới thiệu những dịch vụ đối với các DN. Tại các KCN, VNPT BRVT phối hợp với các ngành chức năng xây dựng cơ sở hạ tầng (đường giao thông, điện, nước, bưu điện) thuận tiện, sẵn sàng khai thác khi các DN đi vào hoạt động. Hiện tại các khu vực dân cư, KCN, dịch vụ du lịch trong tỉnh đều sử dụng thuận tiện các dịch vụ của VNPT BRVT. Nhiều DN lớn trên địa bàn đã được VNPT BRVT hỗ trợ kỹ thuật, lắp đặt các tổng đài. Hiệu quả kinh doanh các dịch vụ BCVT tại các DN cũng cao hơn hẳn các nhóm sử dụng như hộ gia đình, khu vực hành chính sự nghiệp, tư nhân... Vì vậy, phục vụ các DN, phục vụ SXKD doanh vừa là nhiệm vụ vừa là mục tiêu hoạt động của VNPT BRVT.

Đối với các sở, ban, ngành, VNPT BRVT đã có nhiều chính sách hợp tác, ưu đãi, tài trợ với Sở GD&ĐT, Sở Y tế, Hội Nông dân, Tỉnh Đoàn. Ngoài ra, đơn vị cũng tích cực hỗ trợ các chương trình, sự kiện lớn của tỉnh như "Festival Diều quốc tế", "Chung kết Hoa hậu quý bà thế giới", "Lễ hội ẩm thực văn hóa thế giới"… Qua đó hình ảnh, thương hiệu của VNPT BRVT trở nên thân quen, gắn liền với các hoạt động vì cộng đồng, xã hội...

Đa dạng hóa công tác CSKH

Các chính sách CSKH đang được VNPT BRVT thực hiện bao gồm ưu tiên đo kiểm thường xuyên đường dây thuê bao, ưu tiên lắp đặt, sửa chữa gấp cho KH lớn, định kỳ hàng quý bảo dưỡng miễn phí tổng đài nội bộ và ưu tiên thực hiện các thủ tục đăng ký tại địa chỉ KH như lắp đặt, dịch chuyển, xử lý sự cố như thuê bao hệ đặc biệt. Đối với KH sử dụng dịch vụ liên tục từ một năm trở lên được tặng quà thường xuyên 3 lần trong năm vào các dịp lễ, Tết và sinh nhật KH hoặc ngày thành lập công ty, DN. Giá trị quà tặng tùy theo mức doanh thu cước của KH. Ngoài ra, đơn vị cũng thực hiện chiết khấu/trích thưởng hàng tháng cho đối tượng KH lớn có doanh thu đạt từ 2 triệu đồng trở lên. Tại tất cả các đơn vị trực thuộc đều có đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, tiếp thị, tư vấn và tiếp nhận dịch vụ tại nhà KH. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ thuật viên cũng sẵn sàng hỗ trợ, sửa chữa, đáp ứng kịp thời tiêu chuẩn về thời gian và chất lượng dịch vụ. Hàng tháng, VNPT BRVT tổ chức bình chọn và khen thưởng “nhân viên bán hàng giỏi” cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác phát triển dịch vụ, đạt doanh thu cao, tạo động lực phấn đấu góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ CBNCV.

Tuy nhiên, để công tác CSKH được tốt hơn, VNPT BRVT vẫn thấy rằng, cần linh hoạt về quy định hạn mức doanh thu tối thiểu của KH được chăm sóc; xây dựng cơ sở dữ liệu về KH, mở rộng đối tượng KH được chăm sóc. Đặc biệt, cần ưu tiên CSKH hơn là quảng cáo, khuyến mãi bởi đối với các cơ quan, DN, chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu.

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 97 ra ngày 15/08/11