VNPT Đà Nẵng: Vững vàng trên thương trường

VNPT Đà Nẵng đón nhận Cờ Thi đua xuất sắc của Thủ tướng Chính phủ về thành tích toàn diện năm 2010.

Nhiều áp lực

Thành phố Đà Nẵng với dân số hơn 800.000 người nhưng là một trong những địa bàn chịu áp lực cạnh tranh cao. Các doanh nghiệp viễn thông khác đều tận dụng lợi thế riêng của mình để cạnh tranh với nhiều phương thức kinh doanh mới làm cho thị trường viễn thông luôn ở trạng thái "nóng". Bên cạnh đó, Thành phố Đà Nẵng đang trong quá trình đẩy mạnh phát triển không gian đô thị, mở rộng các tuyến đường, quy hoạch các khu dân cư kéo theo việc di dời để giải phóng mặt bằng, chỉnh trang đô thị. Điều này đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động của mạng lưới viễn thông cũng như làm cho hàng ngàn hộ dân đang sử dụng dịch vụ VT-CNTT của VNPT Đà Nẵng phải ngưng hoặc cắt dịch vụ.

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đòi hỏi phải có đội ngũ cán bộ kỹ thuật trẻ thường xuyên nắm bắt, cập nhật kịp thời công nghệ hiện đại mới. Tuy nhiên, VNPT Đà Nẵng đang ở trong trạng thái áp lực không thể tăng lao động cơ học được nữa. Để giải quyết những bài toán hóc búa này, ông Phạm Trung Kiên, Giám đốc VNPT Đà Nẵng cho biết, để vượt qua những khó khăn, đơn vị phải huy động mọi nguồn lực đang có, tận dụng thế mạnh của mình để tìm hướng đi riêng.

Kinh doanh hướng đến hiệu quả

Trao đổi với Báo BĐVN, ông Kiên cho biết, VNPT Đà Nẵng xác định lấy hiệu quả (chênh lệch thu chi) làm thước đo khẳng định sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp VT-CNTT hàng đầu, do đó ngay từ đầu năm 2011, lãnh đạo VNPT Đà Nẵng đã tập trung ngay vào việc rà soát năng lực mạng lưới và cơ cấu nguồn lao động để có sự điều chỉnh thích hợp. Đối với mạng điện thoại cố định, VNPT Đà Nẵng đã cho thu hồi 27% tổng dung lượng các tổng đài đang “ăn nguồn”, nâng hiệu suất sử dụng mạng cố định lên hơn 77%, số còn lại được chuyển sang dự phòng. Nhờ vậy, đã cắt giảm đáng kể chi phí lao động bảo dưỡng thiết bị chuyển mạch và chi phí nguồn điện ở các tổng đài.

VNPT Đà Nẵng đã lắp mới bổ sung và điều chuyển các trang thiết bị như hoàn thành việc chuyển lưu lượng Mega VNN và Mega Wan vào mạng Man-E, phát triển tốt dịch vụ truyền hình tương tác trên nền băng rộng IPTV thu hút trên 3.000 thuê bao. Các dự án phục vụ mạng 3G đã được triển khai nhanh chóng, phát sóng được 171/181 NodeB 3G Vinaphone; triển khai đấu chuyển các NodeB mạng VNP vào mạng Man-E và VN2; truyền dẫn Man-E cho các Node B pha 2 của VMS3 tại Đà Nẵng.

"Chúng tôi xác định củng cố mạng lưới theo nguyên tắc "chung sống hòa bình"với các dự án mới của địa phương, nhất là đối với các dự án mở rộng đường, nghiên cứu, tận dụng cơ sở hạ tầng hiện có để đảm bảo cung cấp dịch vụ, tránh đầu tư mới gây lãng phí mà không hiệu quả", ông Kiên nhấn mạnh.

Việc phát triển nhanh chóng các dịch vụ cố định không dây, các mạng ĐTDĐ và các đợt giảm cước viễn thông, khuyến mãi lớn của hầu hết các doanh nghiệp đã khiến không ít người tiêu dùng luôn dịch chuyển từ mạng này sang mạng khác, chỉ khai thác, sử dụng những sản phẩm được khuyến mãi đã tạo ra áp lực cạnh tranh rất lớn trong mỗi dịch vụ. Vì vậy, để giữ vững thị phần, Viễn thông Đà Nẵng đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh và phục vụ như triển khai phân tích thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đổi mới phương thức hoạt động, tăng cường các kênh bán lẻ.

Các chính sách khuyến mãi được nghiên cứu theo hướng hiệu quả hơn. Để hạn chế tình trạng khách hàng rời mạng, VNPT Đà Nẵng tạm ngưng chính sách chiết khấu trích thưởng, chuyển sang hình thức chăm sóc khách hàng dưới dạng khuyến mãi cho khách hàng hết thời gian cam kết sử dụng dịch vụ. Đồng thời duy trì chính sách chăm sóc đặc biệt đối với những khách hàng là thuê bao sử dụng nhiều.

Bên cạnh đó, hoạt động bán lẻ sản phẩm dịch vụ Vinaphone được tập trung đẩy mạnh. VNPT Đà Nẵng đã triển khai trang bị hệ thống nhận diện thương hiệu cho 197 điểm bán lẻ tại những vị trí trung tâm và mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ lên 297 điểm; Chuẩn hóa hoạt động bán lẻ như tổ chức hội nghị khách hàng, từng bước triển khai phân phối hàng trực tiếp đến chủ đại lý thông qua kênh trung gian. Lực lượng lao động được bố trí sắp xếp lại, tăng cường thêm nhân lực cho đội ngũ bán hàng. Các sự kiện lớn của Thành phố Đà Nẵng như kỷ niệm ngày giải phóng, lễ hội bắn pháo hoa, các hội chợ, triển lãm, các đợt tuyển sinh... VNPT Đà Nẵng đã tăng cường các đợt bán hàng trực tiếp, nhờ vậy đã phát triển được gần 300 thuê bao Vinaphone trả trước, phát triển 4.600 thuê bao Vinaphone trả sau trong chương trình khuyến mãi " Thỏa sức Alo".

Thu cước là vấn đề sống còn vì nếu bị nợ đọng kéo dài sẽ ảnh hưởng đến sức mạnh tài chính của đơn vị. Vì vậy, VNPT Đà Nẵng đã phối hợp chặt chẽ với Bưu điện TP.Đà Nẵng trong việc đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, cũng như nghệ thuật thu cước, nhờ được đào tạo bài bản nên đội ngũ thu cước hoạt động hiệu quả với tỷ lệ thu cước đạt trên 98%.

Những nỗ lực của VNPT Đà Nẵng được thể hiện qua kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2011, doanh thu phát sinh đạt 46% kế hoạch, tăng trưởng 8,41% so với cùng kỳ, phát triển hơn 10.000 thuê bao viễn thông các loại. "Với đà tăng trưởng này, VNPT Đà Nẵng phấn đấu hoàn thành vượt mức chỉ tiêu kế hoạch của VNPT giao với lợi nhuận vượt trên kế hoạch được giao", ông Kiên khẳng định.

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 97 ra ngày 15/08/11