VNPT, FPT vi phạm chất lượng dịch vụ ADSL

ICTnews - Tuy hai mạng di động của VNPT có kết quả chất lượng tương đối cao, nhưng chất lượng dịch vụ ADSL của nhà khai thác này lại bị “việt vị” về chất lượng.

Trong khi đó, EVN Telecom lại “chết” dịch vụ E-Com còn FPT Telecom thì “dính” dịch vụ ADSL.

Cục Quản lý Chất lượng BCVT & CNTT, Bộ Thông tin và Truyền thông vừa công bố kết quả kiểm định chất lượng dịch vụ di động, vô tuyến cố định và ADSL của một số doanh nghiệp viễn thông. Hai nhà cung cấp dịch vụ ADSL lớn nhất Việt Nam là VNPT và FPT Telecom đã vi phạm về chất lượng dịch vụ tại Hà Nội trong quý II/2007. Theo kết quả đo kiểm dịch vụ ADSL của VNPT cho thấy, tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng của gói cước Extra, Maxi, Pro có chất lượng không đạt tiêu chuẩn TCN 68-227:2006. Ngoài ra, VNPT còn không đảm bảo thời gian thiết lập dịch vụ  vì mới chỉ đạt 60,11%, trong khi đó theo quy định phải từ 90% trở lên. Nhà cung cấp dịch vụ ADSL có thị phần lớn thứ 2 là FPT Telecom cũng có gói cước Mega Style có tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng không đạt tiêu chuẩn.

Việc đo kiểm dịch vụ di động của 3 mạng di động là MobiFone, Vinaphone và S - Fone được thực hiện với 9 chỉ tiêu để đánh giá chất lượng theo tiêu chuẩn TCN 68-186:2006 (riêng mạng Viettel Mobile hiện đang đo kiểm chưa có kết quả công bố). Theo công bố, MobiFone đang là mạng di động có các chỉ số chất lượng cao nhất với tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công cao nhất tới 98,81%, Vinaphone là 98,64% và đứng thứ ba là S-Fone với tỷ lệ 95,18% (trong khi đó tiêu chuẩn cho phép thấp nhất là 92%). Điểm chất lượng thoại trung bình của MobiFone cũng đạt tỷ lệ cao nhất với 3,576 điểm, Vinaphone đứng thứ 2 với 3,054 điểm  và S-Fone đứng thứ 3 với 3,018 điểm (trong khi đó tiêu chuẩn cho phép là không dưới 3 điểm).

Theo kết quả kiểm tra với 8 chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com tại Hà Nội trong quý II/2007, EVN Telecom đã có 2 chỉ tiêu không đạt. Cụ thể tỷ lệ bị ghi cước sai không phù hợp tiêu chuẩn ngành của EVN Telecom lên tới 0,859%, trong khi mức cho phép chỉ được dưới hoặc bằng 0,1%. Tiêu chí tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây thì dịch vụ E-com cũng chỉ đạt 26%, trong khi đó mức cho phép không được thấp hơn 80%.

Thanh tra Cục Quản lý Chất lượng BCVT & CNTT cho biết, EVN Telecom sẽ bị phạt vi phạm chất lượng dịch vụ vô tuyến cố định ở mức 10 triệu đồng. Riêng đối với các doanh nghiệp vi phạm chất lượng dịch vụ ADSL sẽ được áp dụng theo Nghị định 55 và có khung phạt từ 10 đến 20 triệu đồng. Hiện Thanh tra Cục Quản lý Chất lượng BCVT & CNTT đang thụ lý hồ sơ để tiến hành các thủ tục cần thiết để ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với doanh nghiệp vi phạm chất lượng dịch vụ ADSL.  

Thái Khang

  • Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 85 ra ngày 22/10/2007