 |
| VNPT Thừa Thiên - Huế nâng cấp trang thiết bị phục vụ khách hàng. |
Thích nghi trong khó khăn
Từ năm 2008, cũng như nhiều VNPT tỉnh thành khác, VNPT Thừa Thiên - Huế luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Ông Nguyễn Nhật Quang, Phó Giám đốc VNPT Thừa Thiên - Huế chia sẻ: “Thị trường VT- CNTT ở Thừa Thiên - Huế luôn sôi động với sự tham gia của các nhà cung cấp dịch vụ. Để duy trì và phát triển khách hàng, các doanh nghiệp khác đã sử dụng chiêu thức giảm giá khá mạnh nên VNPT Thừa Thiên - Huế cũng buộc phải liên tục giảm giá cước các dịch vụ”.
Thích nghi với khó khăn, VNPT Thừa Thiên - Huế quyết định tập trung vào các dịch vụ đem lại doanh thu cao với chi phí thường xuyên thấp nhất, trong đó đặc biệt chú trọng tới việc phát triển dịch vụ di động thông qua phát triển mạnh các kênh đại lý, các điểm bán hàng trên toàn tỉnh; đẩy mạnh việc bán hàng trực tiếp và quảng bá thương hiệu thông qua việc tích cực tham gia các sự kiện, hội chợ do tỉnh, thành phố tổ chức. Đặc biệt, để chiếm lĩnh lại thị trường di động trả trước, VNPT Thừa Thiên - Huế đã triển khai các đợt roadshow bán hàng trực tiếp tại các khu vực hiện các doanh nghiệp khác đang chiếm ưu thế. Trong các đợt tổ chức bán hàng lưu động, đội ngũ cán bộ và nhân viên giỏi nghiệp vụ được huy động tối đa để hướng dẫn, tư vấn trực tiếp cho khách hàng (KH).
VNPT Thừa Thiên - Huế xác định: “Phát triển thuê bao một cách bền vững, không phát triển thuê bao bằng mọi giá. Tập trung phát triển thuê bao các dịch vụ có doanh thu cao nhất với chi phí thường xuyên thấp nhất” hoặc “Phát triển thêm được một thuê bao mới đã khó nhưng duy trì được thuê bao đó còn khó gấp bội”. Từ đó, ngoài việc tận tình CSKH, mỗi khi có KH bày tỏ quan điểm muốn cắt hoặc tạm dừng sử dụng dịch vụ của đơn vị thì lực lượng CB-CNV Trung tâm DVKH, Trung tâm Viễn thông lập tức có mặt để gặp gỡ, hỏi han, tìm ra lý do vì sao KH muốn dừng sử dụng dịch vụ của VNPT. Qua đó, cán bộ kinh doanh có thể trực tiếp giải quyết trong điều kiện có thể, hoặc báo cáo với cấp trên để có biện pháp thích hợp giữ chân KH.
Đi đôi với việc triển khai một cách hiệu quả gói cước “lai ghép” đối với KH sử dụng đa dịch vụ, VNPT Thừa Thiên - Huế còn chú ý tới những KH chuyên biệt là các cơ quan, ban ngành và các doanh nghiệp trên địa bàn thông qua cơ chế, chính sách thoả thuận hợp tác. Cụ thể, việc ký hợp tác với Sở Y tế, VNPT Thừa Thiên - Huế đã đẩy mạnh việc thiết lập hạ tầng mạng phục vụ kết nối cho 100% cơ sở y tế trên toàn tỉnh; dành nhiều chính sách dịch vụ ưu đãi như giảm cước từ 25-30% so với mức cước công bố... Việc hợp tác đã giúp VNPT Thừa Thiên - Huế duy trì được doanh thu đối với nhóm KH này.
Ngoài ra, VNPT Thừa Thiên - Huế cũng chú trọng đến nhóm chính sách, cơ chế nội bộ để tạo động lực trong sản xuất. Hiện tại VNPT Thừa Thiên - Huế đã xây dựng phương án sử dụng lao động thông qua việc giao đơn giá tiền lương cho các đơn vị và hệ số khoán tiền lương theo năng lực và hiệu quả kinh doanh...
Ngầm hoá 100% cáp tại TP Huế
Là doanh nghiệp kinh doanh nhưng VNPT Thừa Thiên - Huế luôn xác định là công cụ phục vụ đắc lực cho Đảng và Nhà nước để quản lý, điều hành đất nước và luôn coi trọng lợi ích quốc gia. Xuất phát từ quan điểm đó, lãnh đạo đơn vị tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển, mở rộng mạng lưới VT-CNTT đến vùng sâu vùng xa, biên giới. Phục vụ kịp thời các công trình, chương trình trọng điểm của tỉnh như các khu công nghiệp, khu du lịch Lăng Cô, Bạch Mã, cảng Chân Mây, cửa khẩu S3, S10, các trường học... cũng như những yêu cầu đột xuất để giải quyết vấn đề về an ninh chính trị của địa phương.
VNPT Thừa Thiên - Huế đã hoàn thành nhiều chỉ tiêu quan trọng như 100% thôn có máy điện thoại; kết nối Internet đến 100% các trạm y tế, UBND phường xã phường, góp phần trong việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn tỉnh; triển khai chương trình kết nối Internet đến 100% trường học từ cấp tiểu học trở lên… Đến hết tháng 8/2011, đơn vị đã hoàn thành ngầm hoá 100% tuyến cáp trên địa bàn TP Huế.
Với những thành tích trên trong các năm vừa qua VNPT Thừa Thiên - Huế đã nhận được rất nhiều Huân, Huy chương các loại do Chủ tịch nước trao tặng; Bằng khen, Cờ của thủ tướng Chính phủ, các Bộ ngành Trung ương, UBND tỉnh Thừa Thiên - Huế trao tặng và đặc biệt VNPT Thừa Thiên - Huế được Tập đoàn đưa vào danh sách là đơn vị nằm trong top 10 VNPT tỉnh thành kinh doanh có hiệu quả.
Nội dung đã đăng trên báo Bưu điện Việt
.svg){kind=icon}
