VNPT TP. Hồ Chí Minh: Nâng cao chất lượng mạng lưới

CBCNV VNPT TP. Hồ Chí Minh đã có ý thức trách nhiệm cao trong công tác bảo trì, bảo dưỡng mạng lưới.

Đồng thời, với tỷ lệ báo hư giảm 15% so với cùng kỳ năm 2010. Đơn vị đã được lãnh đạo Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam khen thưởng đơn vị dẫn đầu Phong trào thi đua “Chất lượng VNPT”.

Đi tìm nguyên nhân sự cố

Viễn thông TP.HCM là đơn vị sở hữu trên 2 triệu số điện thoại cố định cùng 500 ngàn cổng cho Internet MegaVNN, có 300 đài trạm, trên 1000 trạm BTS Vinaphone. Mạng lưới viễn thông của VNPT TP.HCM ngày càng chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ngành, đảm bảo là “Chất lượng là linh hồn” theo mục tiêu của Tập đoàn đề ra cho năm 2011.

Tuy nhiên, theo thống kê 6 tháng cuối năm 2010, tình trạng ngoại vi của VNPT TP.HCM đã xảy ra hàng trăm sự cố gây gián đoạn thông tin liên lạc (TTLL) cho hàng chục ngàn thuê bao với tổng thời gian là 167.865 phút. Nguyên nhân gây ra có cả yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan. Về khách quan, năm 2010 ngành Điện lực chỉnh trang mạng lưới, các đơn vị thi công đào xe máng cán đứt cáp thật sự gây bức xúc cho khách hàng. Về chủ quan, đội ngũ công nhân ứng cứu thông tin xử lý rất chậm khi xảy ra tình trạng mất điện AC tại các tủ cáp. Các đơn vị thiếu phương án chi tiết đảm bảo an toàn TTLL khi cải tạo chuyển mạng; thiếu sự chặt chẽ trong công tác quản lý, kiểm tra, giám sát... Tất cả những nguyên nhân ấy đã ảnh hưởng lớn đến chất lượng thông tin phục vụ khách hàng.

Làm tốt công tác bảo trì, bảo dưỡng

Để khắc phục những tồn tại trên, ngoài các qui định đã được lãnh đạo đơn vị xây dựng chuẩn hoá, thì yếu tố quyết định chính là nhận thức của CBCNV. Chính vì vậy, ngay từ những ngày đầu năm 2011, lãnh đạo VNPT TP.HCM đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về ý thức trách nhiệm của CBCNV trong công tác nâng cao chất lượng mạng ngoại vi, chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Điều này đã được lãnh đạo các Công ty, Chi nhánh Viễn thông và các Tổ Viễn thông ý thức hơn, quan tâm hơn đến công tác kiểm tra, giám sát, quản lý các phần tử mạng ngoại vi cả về số lượng lẫn chất lượng và tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch cải tạo, bảo trì bảo dưỡng (BTBD) mạng lưới một cách tích cực và hiệu quả.

Đặc biệt, các Tổ Viễn thông đã nhận thức được công tác BTBD không thua kém công tác phát triển dịch vụ, điều này góp phần giữ vững thương hiệu VNPT ngày càng bền vững. Điển hình phải kể đến Tổ Viễn thông Tôn Thất Đạm. Từ nhiều năm qua, công tác BTBD mạng ngoại vi được Tổ thường xuyên chú trọng, xác định đó là công tác thường xuyên, liên tục. Tổ đã xây dựng qui trình BTBD phù hợp địa bàn mình quản lý như: phân khúc nguyên nhân hư hỏng để loại trừ và khắc phục từ dàn MDF đến tủ cáp, từ tủ đến tập điểm và từ tập điểm đến thuê bao; Tái bố trí cáp phối và tập điểm hợp lý bằng cách chuyển mạng, đổi màu để rút ngắn cự ly kéo dây lẻ; Thực hiện kéo cáp nhỏ thay thế dây lẻ đến tận nhà khách hàng; Treo thẻ nhận diện tài sản và cập nhật bản vẽ hiện trạng và số liệu mạng lưới để dễ dàng xử lý khi có sự cố. Nhờ đó, tỉ lệ báo hư sửa tốt trong 6 tháng đầu năm 2011 của Tổ luôn đạt và vượt chỉ tiêu của Ngành (mùa khô 3% và mùa mưa 4,8%). Riêng quý I/2011 mùa khô là 1,46%, báo hư lặp lại trong 2 ngày đối với mega là 2.33%, điện thoại là 1,37%, báo hư lập lại trong 7 ngày đối với mega là 5,84% đối với điện thoại là 5,04%.

Anh Đào Văn Phước -Tổ trưởng Tổ Viễn thông Tôn Thất Đạm cho biết: Tổ công tác chúng tôi luôn chủ động lập phương án BTBD cho Tổ, không thụ động chờ kế hoạch của cấp trên để có những phương án phù hợp với từng địa bàn mình quản lý. Công tác quản lý, cập nhật sơ đồ hiện trạng và những biến động về mạng thường xuyên và chính xác. Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên tuần tra phát hiện sự cố, kịp thời khắc phục. Làm tốt những bước này là chúng tôi đã xây được ngôi nhà vững chắc, không sợ bão tố thách thức...

Chính sự quyết tâm đồng lòng của tập thể VNPT TP.HCM và của các đơn vị trực thuộc mà điển hình là Tổ Viễn thông Tôn Thất Đạm, chỉ sau 6 tháng đầu năm 2011, mạng ngoại vi của VNPT TP.HCM có trên 90% tủ cáp đạt yêu cầu kỹ thuật từ 90%- 100%, tỷ lệ báo hư sửa tốt giảm 15% so với cùng kỳ năm 2010. Ngày 25/7 vừa qua, VNPT TP.HCM được lãnh đạo Tập đoàn khen thưởng là một trong tám đơn vị trong Ngành dẫn đầu trong phong trào thi đua “ Chất lượng VNPT" 6 tháng đầu năm 2011.

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 95 ra ngày 10/8/11