HCM.jpg
Hệ thống tính cước mới của VNPT TP.HCM có tỷ lệ sai số nhỏ nhất hiện nay.

VNPT TP.Hồ Chí Minh cho biết, chương trình này được viết theo dạng modul giúp giảm tính phức tạp trong hệ thống vì mỗi modul chỉ tập trung vào yêu cầu nhất định; đồng thời khả năng tính cước của hệ thống đa dạng hơn, giúp nhà khai thác đáp ứng tốt hơn các nhu cầu về dịch vụ của khách hàng.

Ông Đào Trung Thành, Phó Giám đốc Trung Hỗ trợ Khách hàng và Quản lý cước của VNPT TP.HCM cho biết, chương trình tính cước trước đây vẫn đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai dưới 0,01% và luôn được kiểm định hàng năm, nhưng vẫn chưa đáp ứng kịp nhu cầu đa dạng của khách hàng cũng như sự phát triển của doanh nghiệp. Vì thế cần phải làm mới để đảm bảo tính chính xác hơn nữa về thời gian và dung lượng sử dụng dịch vụ của người sử dụng.

Ông Thành cho biết thêm, chương trình mới này đã đạt được tiêu chí 3E – một tiêu chí trong quản lý đảm bảo doanh thu của France Telecom về chống thất thu cước và tăng độ hài lòng của khách hàng là: tính đủ, tính đúng và tính hiệu quả. Vì vậy, các chương trình sẽ triển khai tới đây của VNPT TP.HCM như tính cước nóng, quản lý khuyến mãi, tra cước online cũng phải phấn đấu đạt được tiêu chí 3E này.

Chương trình này của VNPT TP.HCM đã được Cục Quản lý chất lượng CNTT – TT (Bộ TT&TT) kiểm định và cấp giấy chứng nhận.

Bên cạnh đó, trong tháng 01/2010, VNPT TP.HCM đã đưa vào khai thác phiên bản mới các chương trình về quản lý thu cước, quản lý nợ cước và quản lý đại lý thu cước để nâng cao hiệu quả trong công tác thu cước. Ngoài ra, các chương trình như hệ thống dự phòng thảm họa, thống nhất cơ sở dữ liệu dùng chung và nâng cấp hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh đang được VNPT TP.HCM đầu tư và hoàn tất trong năm 2010.

Mới đây, Cục Quản lý chất lượng CNTT – TT đã tiến hành đo kiểm chất lượng dịch vụ điện thoại cố định của các nhà cung cấp dịch vụ cố định. Kết quả kiểm tra cho thấy, tỷ lệ cuộc gọi bị ghi sai cước của SPT là 0,028%, của Viettel là 0,040%.