Hiện VTC có một cộng đồng game thủ rất lớn với hàng chục triệu tài khoản khách hàng trên hệ thống thanh toán Ví điện tử - Cổng Thanh toán VTCPay. Những hành vi lừa đảo xuất hiện đã ảnh hưởng nghiêm trọng liên quan trực tiếp đến sự an toàn tài khoản của khách hàng và ảnh hưởng tới hình ảnh, uy tín của VTC.

Lừa đảo qua điện thoại: Chiêu cũ, trò mới

Ông Nguyễn Thanh Hưng, Phó Giám đốc Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số (VTC Intecom) cho biết, những kẻ lừa đảo dùng các chiêu thức lừa đảo qua tin nhắn không mới nhưng diễn biến ngày càng tinh vi. Bằng các hình thức như lừa người sử dụng nhắn tin nạp tiền vào các tài khoản game online, tài khoản thuê bao di động trả trước của những kẻ lừa đảo để chúng sử dụng vào mục đích cá nhân. Ví dụ: Bọn chúng nhắn tin theo cú pháp ABC gửi tới số xxxx để được tặng 200.000 đồng trong tài khoản, nhưng thực chất tin nhắn này sẽ nạp tiền vào tài khoản của những kẻ lừa đảo.

Một hình thức khác là bọn lừa đảo giả danh VTC nhắn tin thông báo trúng thưởng. Đây là hình thức lừa đảo trắng trợn đánh vào lòng tin của khách hàng với thương hiệu VTC, lợi dụng tâm lý vui mừng khi là người trúng giải của VTC nhằm chiếm đoạt tiền qua di động. Người nhận được những tin nhắn kiểu này sẽ dễ  dàng sập bẫy và mất tiền oan khi liên hệ lại qua số thuê bao trả trước của đối tượng lừa đảo.

Phía VTC cảnh báo, game thủ nên cảnh giác cao độ với những tin nhắn lừa đảo này. VTC tổ chức nhiều sự kiện nhưng việc thông báo khách hàng trúng thưởng trong những sự kiện này được thông tin chính thức trên các kênh truyền thông của VTC như website, fanpage, email. Sau khi đã truyền thông công bố rộng rãi danh sách khách hàng trúng thưởng của VTC, nhân viên của VTC sẽ liên hệ với khách hàng và thông báo chính thức.

Theo đó, các đầu số VTC sử dụng để nhắn tin cho khách hàng là: 19001530, 8730; số điện thoại bàn: 04 4455 1530. Tất cả các đầu số khác không phải là các đầu số trên của VTC đều có thể là của những kẻ lừa đảo, game thủ nên cảnh giác cao độ với những số này nếu như chưa xác minh được chính xác nguồn gốc.

Bên cạnh đó, bọn lừa đảo cũng hay áp dụng hình thức gọi điện giả danh nhân viên VTC yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản vào một mục đích nào đó. Ví dụ, giúp thay đổi thông tin, giúp khôi phục item,... rồi chiếm đoạt luôn tài khoản game hoặc tài khoản Ví điện tử VTC Pay.

VTC khẳng định, nhân viên của VTC, các Admin, GameMaster (GM), Moderator (Mod) không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin liên quan đến tài khoản. Khi game thủ nhận được bất kỳ cuộc gọi nào yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản từ 1 số điện thoại lạ, hãy cảnh giác và báo ngay cho VTC để ngăn chặn hành vi lừa đảo.

Về vấn đề này, ông Hưng nói:  “Thủ đoạn lừa đảo này tuy không mới nhưng vẫn có không ít các trường hợp bị mắc lừa và gửi khiếu nại về cho VTC. Những trường hợp này khi bị mất tài khoản, mất tiền do lừa đảo thì VTC sẽ rất khó có thể bồi thường vì đây là hành động xuất phát từ phía khách hàng. Vì vậy chúng tôi rất mong các khách hàng của VTC, đặc biệt là các game thủ phải thật tỉnh táo.”

Cách tránh sập bẫy những kẻ lừa đảo

Để đối phó với các hình thức lừa đảo ngày càng tinh vi và khó lường này, ông Hưng khuyến cáo tất cả các khách hàng, game thủ cần lưu ý các biện pháp sau: Trước hết, kiên quyết nói "không" với đề nghị chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác, đặc biệt là các thông tin như mật khẩu, Email, câu hỏi bảo mật, số CMND. Khi cần hỗ trợ khách hàng chỉ nên liên hệ với Ban quản trị qua các kênh hỗ trợ chính thống của VTC là  www.hotro.vtc.vn, hotline 19001530 hoặc hỗ trợ trực tiếp trên website, fanpage khi  khách hàng gặp sự cố về tài khoản, cần điều tra xử lý.

Các đầu số chính thống VTC sử dụng để liên lạc với khách hàng gồm : Đầu số SMS trả về: 19001530, 8730; Đầu số điện thoại bàn: (04) 4455 1530. Vì vậy, tất cả các đầu số lạ gọi điện hay nhắn tin đến thông báo trúng thưởng, hỏi xin thông tin tài khoản, khách hàng đều phải cẩn trọng, không cung cấp thông tin để tránh bị lừa đảo, lấy mất tài khoản, gây ra mất mát không đáng có.

Bên cạnh đó, khách hàng nên chủ động làm thủ tục thay đổi thông tin tài khoản nếu cảm thấy thiếu an toàn hoặc tài khoản thiếu thông tin. Khách hàng nên có một số biện pháp khác như : cài đặt trình diệt Virus, trojan; đổi mật khẩu định kỳ; không sử dụng tài khoản ở các quán net thiếu an toàn,...