Website bán lẻ “hưởng” 25% lượng khách nhờ công cụ tìm kiếm

Mạng xã hội và công cụ tìm kiếm ngày càng đóng góp nhiều hơn cho các website bán lẻ. Ảnh: SMH

ICTnews - Nhà bán lẻ cung cấp càng nhiều thông tin trên website, càng có nhiều khách hàng mua sắm tại cửa hàng và viếng thăm web của họ nhiều hơn.

Từ tháng 5/2006 đến tháng 5/2007, các công cụ tìm kiếm đã tăng 0,7% vai trò trong việc giới thiệu khách mua sắm ở Mỹ, theo số liệu mới nhất của hãng Nghiên cứu toàn cầu Hitwise. Trong đó Google đóng góp nhiều công lao nhất.

Theo Hitwise, Google chiếm 15,6% lượng khách mua sắm và ghé thăm các website, tăng 8,7% kể từ tháng 5/2007. Các tìm kiếm một từ, bao gồm tên miền và URL (địa chỉ tới một trạm Internet), chiếm 23,7% các thuật ngữ tìm kiếm, tăng 20% kể từ tháng 5/2005.

Các mạng xã hội cũng góp một phần trăm nhỏ giúp tăng lượng khách mua sắm và ghé thăm các web bán lẻ, nhưng chắc chắn trong năm tới vai trò của mạng xã hội sẽ lớn hơn. Theo Hitwise, 20 trang mạng xã hội hàng đầu đã tăng sức ảnh hưởng của họ lên bán lẻ và khách viếng thăm web 86,7% từ tháng 5/2006 đến 5/2007. MySpace chiếm tỷ lệ cao nhất trong “công lao” hướng khách mua sắm, hãng đã góp 3,2% lượng khách mua hàng và thăm website bán lẻ trong tháng 5/2007, trong khi tổng “công sức” của mạng xã hội đối với bán lẻ là 3,6%.

Tổng giám đốc Hitwise Bill Tancer đã trình bày các xu hướng tìm kiếm và số liệu trên tại hội nghị Các nhà bán lẻ trực tuyến 2007 tổ chức ở San Jose tuần này.

“Rất thuận tiện cho người mua hàng khi họ biết thông tin về sản phẩm trên web, sau đó họ đến cửa hàng và chứng thực những gì biết qua web”, Jed Alpert, Phó giám đốc Marketing của WebCollage, một công ty New York chuyên giúp nhà sản xuất và đối tác bán lẻ kết hợp nội dung trên website, nói.

Ngoài ra, theo Alpert, tin tưởng cũng là yếu tố lớn đối với người mua hàng.

Theo khảo sát Nghiên cứu Hành vi mua hàng trực tuyến 2007 của WebCollage, 91% người mua hàng cho hay việc họ tìm thấy đầy đủ thông tin trên website về sản phẩm rất quan trọng. 44% nói các website bán lẻ chưa đăng đủ thông tin về sản phẩm của nhà sản xuất, 1/3 bày tỏ nỗi lo ngại nội dung sản phẩm trên website nhà bán lẻ có thể bị lỗi thời.

37% người mua hàng nói họ sẽ ghé thăm website hãng đối thủ để tìm kiếm thông tin họ cần. 82% cho hay họ sẽ trở lại đúng website đã cung cấp cho họ đầy đủ thông tin sản phẩm. 55% nói họ sẽ đến thẳng nhà sản xuất để hỏi thông tin.

Kết quả trên dựa vào cuộc khảo sát 333 người mua hàng trực tuyến ít nhất một lần trong năm qua.

Huyền Thương

Theo Info