Trả lời: Trong trường hợp này khách hàng hãy kiểm tra xem SIM card đã được đặt đúng chỗ chưa? Sau đó thử tắt và bật lại máy. Nếu dòng chữ trên vẫn còn thì tức là SIM card đã bị hỏng cần thay thế. Để thay SIM card, khách hàng phải xuất trình Chứng minh nhân dân, Hợp đồng (thuê bao trả sau) hoặc Phiếu đăng ký dịch vụ và cam kết quyền sử hữu thuê bao (thuê bao trả trước). Khách hàng phải trả một khoản tiền bằng giá một SIM card mới: SIMcard loại 16K (có bộ nhớ 250 số) giá 25.000 đồng (đã bao gồm thuế GTGT).

Chuyên mục này do Báo BĐVN phối hợp với VNPT thực hiện

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 64 ra ngày 28/5/2012.