Một bác sĩ nổi tiếng trong
ngành phẫu thuật tạo hình, trong một bài viết trên blog, có những dòng rất buồn
sau khi bắt gặp người nhà bệnh nhân điện thoại gọi thầy thuốc là "bọn bác sĩ".
Một bệnh nhân khác của anh, sau khi nghe tư vấn chỉ uống thuốc,không nên mổ , đã
quay lại đòi tiền khám; nói là bác sĩ có làm gì ngoài việc kê đơn?
Bác sĩ này cũng có bài viết về một giấc ngủ không mộng mị, khỏi âu lo sau
khi cùng đồng nghiệp hoàn tất phẫu thuật lần cuối cho một bệnh nhân ung thư miệng, giúp bà bớt khốn khổ vì lỗ hổng trên má suốt 9
năm qua.
Người bác sĩ thấy một ánh mắt ươn ướt của người chồng bệnh nhân, thay cho lời cảm
ơn, thay cho lời diễn tả rằng từ nay gia đình ông sẽ có một cuộc sống mới.
 |
|
|
BS. Đỗ Quốc Phong - khoa Hồi sức cấp cứu Bệnh viện E Trung ương nói vì nhiều nguyên nhân (trong đó có tình trạng quá tải bệnh viện), mối quan hệ thầy thuốc - bệnh nhân đang bị bào mòn, ảnh hưởng tiêu cực bởi một bộ phận cán bộ y tế còn thiếu kỹ năng giao tiếp, thiếu sự trau dồi đạo đức nghề nghiệp. Trong khi phần đông người theo nghiệp cứu người đã nằm lòng quy tắc ứng xử trong ngành, vốn đòi hỏi thường trực sự tận tâm và nụ cười san sẻ nỗi đau bệnh tật.
Những "bác sĩ chuyên cười" trong bệnh viện
Năm 2010, BV Đa khoa Long An thành lập tổ Công tác xã hội, có trách nhiệm giúp đỡ bệnh nhân (đặc biệt bệnh nhân nghèo, neo đơn, gặp khó khăn trong quá trình khám và điều trị tại bệnh), vận hành bếp ăn từ thiện; tương trợ; gây quỹ hoạt động; liên hệ địa phương, báo, đài tìm thân nhân người bệnh; tiếp nhận, phân phối nguồn vốn, quà tặng, phương tiện hỗ trợ từ mạnh thường quân; hướng dẫn, giải thích các thắc mắc của bệnh nhân…
Theo nhận định của TS. Đàm Viết Cương - nguyên Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách y tế (Bộ Y tế): Có thể chấm dứt những vấn đề "nổi cộm" hiện nay, như nạn "cò" bệnh viện, sự căng thẳng giữa người bệnh và thầy thuốc, mâu thuẫn giữa người bệnh và cơ sở y tế quan ứng xử thầy thuốc - bệnh nhân, nếu bệnh viện có nhân viên công tác xã hội. Đội ngũ này sẽ hỗ trợ nhân viên y tế giải quyết nhiều nhu cầu bức xúc của bệnh nhân như: cung cấp thông tin về giá cả, chất lượng, địa điểm của các loại dịch vụ, tư vấn về phác đồ điều trị, tư vấn cách phòng ngừa, trấn an tinh thần, an ủi người bệnh… Nhờ đó, "nhân vật chính", là y bác sĩ, mới có thể giảm bớt cường độ làm việc mà nở nụ cười.
 |
|
|
Trong năm 2011, hội thi Tuyên truyền thực hiện Quy tắc ứng xử ngành Y tế được tổ chức rộng khắp tại các bệnh viện công lập trên toàn quốc. Theo đó, các y bác sĩ "trình bày" kỹ năng giao tiếp với người bệnh, ứng xử trước những tình huống khó, từ đó học cách làm vui lòng người bệnh.
Cũng trong năm, 5 bệnh viện lớn tại Hà Nội là Bạch Mai, Việt Đức, Phụ sản Trung Ương, bệnh viện K và E thực hiện quy tắc ứng xử nhằm nâng cao y đức của nhân viên y tế, trong đó có nội dung bác sĩ nói không với phong bì. PGS.TS Nguyễn Tiến Quyết - Giám đốc Bệnh viện Việt Đức Hà Nội tuyên bố kiên quyết xử lý nghiêm khắc bác sĩ, điều dưỡng "vòi vĩnh", đòi bệnh nhân đưa rồi mới khám hay chăm sóc.
Tại Bệnh viện Bạch Mai, quy tắc ứng xử được coi là một trong các tiêu chí thi đua khen thưởng. Bệnh viện cũng phối hợp với Viện Công nghệ quản trị nhân sự Châu Á và Vụ Tổ chức cán bộ - Bộ Y tế tổ chức lớp Quy tắc ứng xử, đạo đức công chức và văn hóa công sở cho 300 cán bộ, viên chức.
Theo đánh giá của nhiều vị lãnh đạo ngành y tế, phong trào thực hiện quy tắc ứng xử năm 2011 và đặc biệt là việc triển khai mạnh Đề án 1816 đã phần nào củng cố niềm tin của nhân dân đối với ngành y tế. Báo cáo của Bộ Y tế cho thấy đến tháng 10/2011 đã có 57 bệnh viện (trong đó có 26 bệnh viện tuyến trung ương) cử 443 cán bộ đi luân phiên. Nhờ đó, chuyển giao thêm nhiều kinh nghiệm quý và kỹ thuật tiên tiến cho bệnh viện tuyến xã, huyện, giúp các bệnh viện này tự tin tiếp nhận điều trị bệnh nhân tại chỗ, giảm tải cho nhiều bệnh viện tuyến trên.
Nhờ "liệu pháp" giảm tải này, đáng để hy vọng 2012 sẽ là một năm dễ thấy "nụ cười bác sĩ".
-
Quảng Hạnh
.svg){kind=icon}
