1a.jpg
Các điều phối viên chương trình Samadhan đang hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ Samadhan.

Tiếp cận trực tiếp với chính phủ qua SMS

Trước đây, người dân trong làng thường gửi thư, gọi điện thoại đến đường dây của chính phủ và xếp hàng đợi ngoài văn phòng nhà chức trách để đề nghị giúp đỡ, nhưng không bao giờ nhận được chút phản hồi nào Giờ đây, một chương trình nhắn tin đơn giản qua ĐTDĐ đang mang lại cho họ một phương thức giao tiếp trực tiếp hơn giữa người dân với chính phủ. Đây là chương trình do các nhà hoạt động, các quan chức địa phương và một công ty CNTT phát triển. Hệ thống sẽ đảm bảo những kiến nghị của người dân sẽ đến được nơi cần đến ngay lập tức, và các cư dân cũng đều đặn nhận được các thông tin cập nhật về việc vấn đề của họ được xử lý vào khi nào, như thế nào.

Được giới thiệu tại 2 ngôi làng ở Ấn Độ, hệ thống mang tên Samadhan (tạm dịch là Quyết tâm) giúp giảm thiểu hiện tượng kiến nghị của người dân bị các quan chức “ghim” lại và bỏ qua. “Ngày nay, hầu hết mọi người đều có ĐTDĐ. Nếu người dân có thể tiếp cận trực tiếp với chính phủ, họ sẽ có sức mạnh, quyền lực và động lực để kiến nghị và để được lắng nghe”, Shafique Khan, một điều phối viên chương trình nói.

Chương trình này do Chiến dịch Thiên niên kỷ của Liên hợp quốc hỗ trợ, đã nhận được 530 tin nhắn kiến nghị của người dân trong tháng 10, với những vấn đề rất đời thường như “mất nước”, “thiếu nhân viên y tế”...

Ứng dụng CNTT rộng rãi

Tại Ấn Độ, các công ty CNTT và các nhóm tổ chức xã hội ngày càng ứng dụng CNTT giúp chính phủ hoạt động hiệu quả hơn. Sự có mặt phổ biến của ĐTDĐ (Ấn Độ có khoảng 750 triệu người dùng di động) và các nền tảng nguồn mở đang được triển khai, đảm bảo các vấn đề được xử lý đúng thời hạn, giảm các vụ tham nhũng và giúp mọi người học thêm tiếng Anh, tìm việc, báo cáo về các vụ tai nạn, lạm dụng tình dục trên đường phố.

“CNTT đang thay đổi bức tranh dân chủ của chúng tôi, và ĐTDĐ là một phương tiện hữu hiệu cho sự thay đổi này”, Shiv Visvanathan, một nhà hoạt động xã hội của Viện CNTT Dhirubhai Ambani ở Gandhinagar, nói.

Các ứng dụng không chỉ dựa trên tin nhắn. Tại thành phố phía Nam Hyderabad của Ấn Độ, chính quyền địa phương đã dùng công nghệ định vị toàn cầu (GPS) và điện thoại camera để phản ánh vấn đề rác thải không được thu gom. Các nhân viên giám sát vệ sinh đã chụp ảnh các thùng rác ngập đầy, và những hình ảnh này được tải đi trong thời gian thực.

Ở New Delhi, chính quyền lại lập một website khuyến khích phụ nữ báo cáo lại các vụ lạm dụng. Một ứng dụng di động là Fight Back, sẽ được giới thiệu trong tháng 11 với phí 2 USD/tháng, sẽ gắn liền với website và cho phép một người phụ nữ gửi thông báo đến bạn bè từ điện thoại nếu gặp sự cố. Thông báo cũng hiện trên trang Facebook của cô và xác nhận địa điểm trên bản đồ.

Ban đầu, dịch vụ này chỉ có trên smartphone, nhưng sẽ được mở rộng ra các loại điện thoại thông thường giá rẻ.

Theo Washinton Post

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 133 ra ngày 7/11/2011