Apple khuấy động thị trường doanh nghiệp

Nhân viên tại cửa hàng Lowe (Brooklyn-Mỹ) sử dụng iPhone để kiểm tra hàng tồn kho. Ảnh: NYtimes

>>iPhone thế chân BlackBerry tại công sở

Cố Tổng giám đốc (CEO) Apple – Steve Jobs không mấy mặn mà trong việc bán sản phẩm Apple cho các doanh nghiệp lớn. Ông cũng không thích quy trình phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp, nơi phải thông qua Giám đốc thông tin/Lãnh đạo CNTT (CIO) trước tiên để đưa sản phẩm lọt vào công ty. Tuy nhiên, một điều thú vị đã xảy ra trong vài năm qua: các công ty lớn bắt đầu đặt mua sản phẩm của Apple cho nhân viên của mình. iPad và iPhone trở thành biểu tượng cho sự hiện diện của Apple tại nơi làm việc – một điều Apple không thể đạt được nếu chỉ tập trung bán máy tính Macintosh. Theo khảo sát mới nhất của hãng iPass, lần đầu tiên iPhone được sử dụng cho công việc nhiều hơn BlackBerry của RIM với 45%, đồng thời, máy tính bảng iPad cũng được tới 59% nhân viên chọn lựa. Khách hàng cá nhân vẫn là ưu tiên số 1 của Apple, tuy nhiên, nhiều công ty đã nới lỏng chính sách làm việc, cho phép nhân viên sử dụng thiết bị riêng để truy cập nguồn tài nguyên công ty, tạo điều kiện cho sản phẩm của Apple tiến sâu vào thị trường doanh nghiệp.

iPhone, iPad tìm được chỗ đứng trong doanh nghiệp

Rich Adduci, CIO của công ty thiết bị y tế Boston Scientific cho rằng: “Điều Apple làm trong vài năm qua là bắt đầu suy nghĩ sâu sắc hơn về những gì doanh nghiệp thực sự cần”. Doanh nghiệp này đã phân phát khoảng 3.000 máy tính bảng iPad cho nhân viên kinh doanh khu vực, và có thể mua thêm khoảng 1.500 máy nữa vào cuối năm nay.

Apple cũng không giấu giếm khi xác nhận thị trường doanh nghiệp là cơ hội phát triển lớn cho công ty. Trong báo cáo kết quả kinh doanh gần đây, lãnh đạo Apple tỏ ra vô cùng tự hào về tỉ lệ các công ty trong danh sách Fortune 500 thử nghiệm/khai thác iPad (92%) và iPhone (93%). (Fortune 500: Bảng xếp hạng 500 công ty lớn nhất Mỹ tính theo tổng thu nhập.) Theo Gene Munster, chuyên gia phân tích của Piper Jaffray, các số liệu này chưa từng được nhắc tới trước đây, đơn giản vì “Apple đã phải vật lộn trong hàng thập kỉ để có được câu chuyện kể cho doanh nghiệp”.

Một trong những khách hàng lớn Apple hợp tác gần đây là nhà cung cấp giải pháp/sản phẩm cho gia đình Lowe (Mỹ). Hãng này đã mua khoảng 42.000 iPhone cho nhân viên bán hàng. Thay vì dùng máy tính, nhân viên có thể sử dụng iPhone để kiểm tra hàng tồn kho, xem video hướng dẫn và giúp khách hàng tính toán chi phí dịch vụ. Bên cạnh đó, các hãng hàng không cũng bắt đầu sử dụng iPad thay thế bản in hướng dẫn sử dụng máy bay, điều hướng và nhiều tài liệu khác trên khoang điều khiển. Các tài liệu này thường phải thay mỗi vài tuần để cập nhật thông tin mới. Với iPad, cập nhật hoàn toàn dễ dàng. Hơn 1.400 phi công của hãng hàng không Alaska Airlines đều sở hữu iPad, trong khi hãng United and Continental Airlines đã phân phát iPad cho 11.000 phi công hồi tháng 8/2011. Đại úy Joe Burns, phi công kiêm Giám đốc quản lí công nghệ và thử nghiệm bay cho biết “lấy thông tin từ trang điện tử nhanh hơn từ bản in”.

Một phi công sử dụng iPad thay cho các bảng in hướng dẫn bay. Ảnh: The Dever Post

Trong vài trường hợp đòi hỏi tính di động cao và truy cập thông tin nhanh, iPad còn được xem là lựa chọn thay thế hấp dẫn cho laptop. Các kĩ thuật viên chủa Siemens Energy là ví dụ: họ thường phải leo lên các cột tháp cao hơn 90m để kiểm tra tua-bin gió, thi thoảng tại những nơi khí hậu nắng nóng như Tây Texas trong khi phải dùng laptop để đọc hướng dẫn, nhưng laptop quá cồng kềnh để mang theo và mất nhiều thời gian khởi động. Vì thế, Siemens trang bị cho nhân viên kĩ thuật iPad nhẹ hơn, khởi động ngay lập tức và có cả máy ảnh để nhân viên gửi ảnh về bộ phận hỗ trợ kĩ thuật nếu gặp vấn đề. Tim Holt – Chủ tịch mảng làm mới dịch vụ của công ty cho biết khoảng 350 nhân viên đã có iPad; trong vòng 5 năm tới, con số này sẽ tăng lên 5.000.

Thách thức từ giá bán và chính sách giữ bí mật sản phẩm

Tuy nhiên, bộ phận CNTT vẫn xem làm việc với Apple là một thử thách. Trong lịch sử các nhà quản lí CNTT, Apple Mac luôn bị xa lánh do quá đắt đỏ, và Apple vốn không được đánh giá cao do máy tính không phù hợp với môi trường doanh nghiệp. Holt tiết lộ ban đầu vấp phải sự phản đối từ bộ phận CNTT trung tâm của Siemens tại Đức do nghi ngờ về triển vọng sử dụng iPad như một phần của kho vũ khí công nghệ. Ngoài ra, tính bí mật thường thấy của Apple dù được xem là chiêu bài thành công trong tiếp thị quảng cáo lại không hấp dẫn doanh nghiệp, bởi đây là đối tượng luôn muốn biết nhiều hơn để chi ngân sách cho đầu tư công nghệ lớn.

Todd Schofield, Giám đốc toàn cầu mảng di động doanh nghiệp của Ngân hàng Standard Chartered Bank phát biểu: “Theo truyền thống, bạn phải ngồi lại với nhà cung cấp, và họ sẽ chỉ ra bản đồ phát triển trong 5 hay 10 năm tới. Apple không làm thế. Bạn không biết điều gì sẽ xảy ra trong tuần sau, đừng nói là 2 năm.” Dù vậy, doanh nghiệp này cũng bắt đầu đưa 11.000 iPhone tới cho nhân viên thay vì BlackBerry. Nguyên nhân chủ yếu là khả năng viết ứng dụng cho iPhone – ví dụ, cho phép nhân viên ngân hàng xem xét và phê duyệt giao dịch tiền tệ khách hàng ngay khi bận rộn nhất. Một yếu tố nữa cũng giúp Apple được ưa thích là “consumerization” (công nghệ tiêu dùng), xu thế đang mở rộng trong các công ty giúp phản ứng tốt hơn với khách hàng thông qua các phương tiện như mạng xã hội.

Quan điểm “phớt lờ” khách hàng doanh nghiệp được Steve Jobs duy trì trong nhiều năm. Vài quan chức giấu tên của Apple kể rằng trong vài lần gặp gỡ hiếm hoi với khách hàng doanh nghiệp, họ thường phải chuẩn bị tinh thần đối mặt với những khoảnh khắc kinh khủng khi Jobs có xu hướng nói thẳng suy nghĩ của mình. Ví dụ, trong hội nghị tổ chức tại trụ sở Apple năm 2007, sau thời điểm iPhone được công bố, Jobs đã gặp người đứng đầu mảng chăm sóc sức khỏe của một đại xí nghiệp. Khi ông này đề nghị mua iPhone nếu Apple chấp nhận thêm một số tính năng giúp làm việc hiệu quả hơn trong doanh nghiệp, Jobs từ chối và nói cho vị lãnh đạo kia về doanh số của BlackBerry - điện thoại di động doanh nghiệp được ưa thích nhất – đều lu mờ trước tổng doanh số bán điện thoại cầm tay. Theo lời cựu nhân viên Apple, Jobs hỏi mỉa mai: “Ông tạo ra sản phẩm cho thị trường nào? Cũng theo người kể, Tim Cook – CEO hiện tại của Apple thường xuyên gặp gỡ khách hàng doanh nghiệp hơn và dường như đánh giá cao nhu cầu của họ, ngay cả khi ông không đi chệch khỏi quan điểm ưu tiên khách hàng cá nhân của Jobs khi sáng tạo sản phẩm Apple. Một trong số các nhân viên nhận xét: “Tim luôn đối xử tốt với khách hàng.”

Bất chấp Jobs từng từ chối vị lãnh đạo y tế kể trên, cuối cùng Apple cũng thêm vào một số tính năng thân thiện với doanh nghiệp, như hỗ trợ Microsoft Exchange – hệ thống e-mail chung dùng trong nội bộ công ty vào cập nhật phần mềm mới cho iPhone.

Theo NYtimes