1.jpg
Có bảo hành điện tử thì khi máy hư khách cũng phải tự mình mang máy đến trung tâm bảo hành để được sửa. Ảnh: H.T (SGTT).

Hãng Samsung mới đây áp dụng dịch vụ bảo hành điện tử cho sản phẩm điện thoại di động được nhập khẩu chính thức. Bảo hành điện tử khác bảo hành thông thường ở chỗ: khi mua máy, khách hàng chỉ yêu cầu đại lý nhắn số imei của máy về tổng đài 6060, số imei đó được lưu vào dữ liệu của Samsung, sau đó chia sẻ cho trung tâm bảo hành FPT để làm cơ sở bảo hành. Khi khách hàng yêu cầu bảo hành, chỉ cần tra cứu imei để xác nhận nguồn gốc của máy cũng như những quyền lợi đi kèm.

Phức tạp

Đại diện của FPT Mobile (cơ quan chủ quản của trung tâm bảo hành FPT) thừa nhận rằng, từ khi áp dụng dịch vụ bảo hành điện tử đã có không ít khách hàng “to tiếng” với nhân viên bảo hành chỉ vì số imei của họ không nằm trong dữ liệu của Samsung. Không chỉ khách hàng quên mà các đại lý bán lẻ chính thức cũng quên thao tác này. “Vì không có đăng ký số imei về tổng đài 6060 nên cho dù có chứng minh mua hàng nhập khẩu chính hãng cũng không được bảo hành. Đó là nguyên tắc. Nhưng để hỗ trợ cho khách hàng, chúng tôi phải liên hệ với Samsung để can thiệp nhằm có lợi cho người tiêu dùng”, bà Thế Loan, đại diện của FPT Mobile cho biết. Nhưng cũng theo bà Loan, nguồn hàng Samsung hiện nay không chỉ có FPT Mobile phân phối mà còn có cả Viettel nữa nên đã làm dịch vụ bảo hành điện tử trở nên phức tạp hơn nhiều.

Những nhược điểm

Theo ông Thế Vĩnh (Bình Tân, TP.HCM), chưa nói đến chuyện cả người mua lẫn người bán quên nhắn tin,  trong trường hợp mạng di động trục trặc, tin nhắn có số imei không đến được tổng đài thì sao? Chỉ có khách hàng chịu thiệt vì họ không có một giấy tờ khác để có quyền được bảo hành. Ông Quang Vũ (Thủ Đức, TP.HCM) phân vân: “Giả sử dữ liệu bị mất vì lý do nào đó như ổ cứng bị lỗi, bị hack, dữ liệu không còn thì những chiếc máy mua chính hãng có được bảo hành hay không”.

Ông Hansang Kim, giám đốc kinh doanh ngành hàng điện thoại di động của Samsung Vina giải thích: “Vì sau khi nhắn tin tới tổng đài thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận thời hạn bảo hành nên khả năng tin nhắn thất lạc hầu như không có. Trường hợp xấu nhất,  sau khi xác nhận số IMEI là đúng hàng chính hãng, vẫn bảo hành như thường”.  Thông báo của Samsung cũng khá sốc: “khi mua máy hãy nhắn tin về tổng đài 6060 là cơ hội duy nhất để được bảo hành” cũng làm cho nhiều khách hàng hoang mang vì nghĩ rằng, tấm giấy bảo hành trước đây (vẫn còn hiệu lực) nay đã không còn giá trị. Samsung giải thích rằng, vì dịch vụ bảo hành điện tử của họ được áp dụng từ tháng 7.2008 nên mặc nhiên những tấm giấy bảo hành sẽ không còn tồn tại. Họ quên mất rằng, thông tin trên còn có cách hiểu thứ hai như nhiều khách hàng đã hiểu vì họ (khách hàng) không có nghĩa vụ phải nhớ dịch vụ bảo hành điện tử của Samsung bắt đầu từ bao giờ và thủ tục như thế nào.

Theo SGTT