“Bật mí” về lịch sử mạng di động đầu tiên Việt Nam

Ảnh: MobiFone là mạng di động “thống trị” các giải thưởng về chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Ông Mai Liêm Trực, nguyên Thứ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông nhớ lại quãng thời gian từ 1991 đến 1993, ở châu Âu đã triển khai công nghệ di động tế bào công nghệ số GSM: “Lúc đó, Tổng cục Bưu điện đứng trước tình huống nhu cầu thông tin di động đã xuất hiện nhưng lựa chọn công nghệ nào phù hợp với Việt Nam? Thế giới đã đưa vào sử dụng các hệ thống di động tế bào khoảng 20 năm nhưng hầu hết dùng công nghệ analog. Mặc dù quyết tâm đi theo con đường công nghệ số GSM song thực tiễn lúc đó rất khó khăn do công nghệ này gặp khó trong thương mại hóa, thiết bị đầu cuối chưa hoàn thiện và giá cực đắt, tới hàng nghìn USD/chiếc”, ông Trực nói.

Cũng tại thời điểm đó, một số ý kiến đề xuất nên chọn công nghệ di động vệ tinh toàn cầu với ưu điểm là đi khắp nơi trên thế giới đều sử dụng được cho dù thiết bị đầu cuối cồng kềnh hơn các công nghệ khác. “Ngoài những yếu tố về thị trường, công nghệ, thiết bị đầu cuối thì vấn đề được cân nhắc là nếu chọn mạng GSM, sẽ quản lý tốt hơn là triển khai mạng di động vệ tinh. Vì vậy, quan điểm của Tổng cục Bưu điện là phải xây dựng mạng di động thông tin mặt đất GSM. Sau này, chính sự thận trọng đó đã giúp chúng ta tránh được rủi ro khi công nghệ di động vệ tinh thất bại. Trong khi đó, giá thành thiết bị mạng và thiết bị đầu cuối giảm đi rất nhanh nên mạng GSM thương mại hóa và phát triển mạnh trên toàn cầu. Bài học rút ra là không phải vấn đề công nghệ mà chính thị trường sẽ quyết định sự thành công cho nhà khai thác như MobiFone”, ông Mai Liêm Trực nhận định.

Thời kỳ đầu phát triển viễn thông, chúng ta rất hạn chế vốn. Đến 1989 mới có 1,7 triệu USD để mua tổng đài điện tử nên phải mua thiết bị trả chậm và hợp tác BCC để có vốn đầu tư. Song Tổng cục Bưu điện cho rằng cần hạn chế vay trả chậm vì sẽ gặp bất lợi về giá. Qua thành công của BCC triển khai cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế với Tesltra, chúng ta tiếp tục đàm phán BCC với Comvik vì quan hệ Việt Nam - Thuỵ Điển cũng gắn bó đặc biệt. Hơn nữa, đây là nước sản xuất thiết bị mạng di động có công nghệ hiện đại với đại diện tiêu biểu là Ericsson và nhà khai thác nhiều kinh nghiệm Comvik. Việc hợp tác với Comvik từ 1996 đã giúp cho MobiFone có vốn và công nghệ cũng như kinh nghiệm quản lý hiện đại. Chính nhờ những yếu tố này mà hiện nay MobiFone vẫn là mạng di động có chất lượng và các chương trình marketing tốt nhất.

Đầu năm 1993, Bưu điện Hà Nội được giao lắp đặt và vận hành thử nghiệm mạng di động GSM đầu tiên. Khi đó, thiết bị đầu cuối cực kỳ khan hiếm vì lô hàng đầu chỉ có 71 máy, vừa to vừa nặng, sau đó thêm 114 máy nữa nên thời điểm này ai sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) được coi là “VIP”. Khan hiếm máy đã đành, tiền thuê bao và cước cuộc gọi cũng rất đắt, thuê bao 20USD/tháng, cước liên lạc 8.000 đồng/phút. Sau đó ít lâu, Công ty thông tin di động VMS MobiFone được thành lập và mạng di động GSM đầu tiên của Việt Nam được Bưu điện Hà Nội bàn giao cho VMS vận hành, khai thác. Trong hai năm đầu, MobiFone gặp nhiều khó khăn bởi kinh nghiệm xây dựng và khai thác mạng chưa có, cơ sở hạ tầng nghèo nàn. Mạng MobiFone ban đầu chỉ có một tổng đài dung lượng 2.000 số với 7 trạm thu phát sóng (BTS) tại Hà Nội và một tổng đài 6.400 số với 6 trạm BTS tại phía Nam, phủ sóng 4 địa phương TP.Hồ Chí Minh, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu.

Ông Trực cho biết, lúc mới thành lập, MobiFone trực thuộc Tổng cục Bưu điện và nằm ngoài VNPT. Khi thành lập các Tổng công ty 91, Tổng cục Bưu điện chủ trương đưa MobiFone vào VNPT cùng với các công ty trong khối công nghiệp.

Trở thành mạng dẫn đầu về chất lượng và chăm sóc khách hàng 

Sau 10 năm hợp tác với Comvik, MobiFone đã mang trong mình "bộ gien" chuyên nghiệp về phong cách phục vụ khách hàng và đẳng cấp về chất lượng. Nhiều năm liền, MobiFone luôn nằm trong top đầu những mạng di động có chỉ số chất lượng cao nhất. Điều này đã được phản ánh qua các giải thưởng mà MobiFone được trao do khách hàng và cơ quan quản lý nhà nước cũng như các đơn vị đánh giá thị trường độc lập thực hiện.

Liên tiếp trong 3 năm gần đây, với Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam ở tầm quốc gia do Bộ TT&TT tổ chức, MobiFone luôn ẵm trọn các giải thưởng về "Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất" và "Mạng di động có chất lượng tốt nhất".

Theo Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng, việc đánh giá chất lượng của các mạng di động rất khó khăn. Vì vậy, để đánh giá được mạng đi dộng có chất lượng tốt nhất, Ban tổ chức đã phải xây dựng nhiều tiêu chí đánh giá dựa trên cả hai yếu tố cảm tính và lý tính. Các tiêu chí đánh giá khắt khe đã được đưa ra trong thể lệ của giải thưởng như: đo kiểm mạng, đăng ký chất lượng của nhà mạng, khảo sát khách hàng, đánh giá của cơ quan quản lý Nhà nước là các Sở TT&TT...

Kết quả khảo sát của Ban Thường trực giải thưởng Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam 2010 tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM trong tháng 11 và tháng 12/2010, gần như toàn bộ các thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất. Cuộc khảo sát được thực hiện đồng thời với 7 mạng di động đang hoạt động tại Việt Nam, tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như: Chất lượng tổng đài mạng, chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng, chăm sóc khách hàng khác…

Theo kết quả bình chọn của Tạp chí Thế giới vi tính (PCWorld), mạng di động MobiFone lại tiếp tục đứng ở vị trí số một về “Sản phẩm công nghệ thông tin - truyền thông được ưa chuộng nhất 2010” cho các mạng di động. Cụ thể, tỷ lệ bình chọn của độc giả PCWorld dành cho MobiFone là 49%, đứng thứ hai là Viettel, đạt 33% số phiếu bầu. So với tỷ lệ bầu chọn của năm 2009, tỷ lệ bầu chọn dành cho MobiFone có giảm xuống 3% (từ 52% xuống 49%), điều này cho thấy mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thị trường thông tin di động.

Trong số các mạng di động, MobiFone có thế mạnh về khách hàng tại khu vực đô thị. Nhà mạng này luôn giành được cảm tình của khách hàng so với các mạng khác nhờ thương hiệu sành điệu và công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone cũng là mạng di động đầu tiên đạt chuẩn thoại tương đương điện thoại cố định nhờ áp dụng nhiều kỹ thuật mới để tối ưu hóa mạng lưới.

Liên tiếp trong giải thưởng Vietnam Mobile Award do Báo điện tử Vietnamnet và Tạp chí Echip tổ chức hàng năm, nhà mạng này cũng giành vị trí dẫn đầu về “Mạng và hãng điện thoại di động được ưa chuộng nhất trong năm” và “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất”.

Theo kết quả điều tra về thương hiệu các mạng di động do Công ty nghiên cứu thị trường TNS thực hiện vào cuối năm 2009, MobiFone là mạng di động có thương hiệu đứng số 1 trong số 7 mạng di động của Việt Nam. Ở chỉ tiêu độ nhận biết thương hiệu MobiFone cũng xếp số 1, ở chỉ tiêu mức độ yêu thích và mong muốn sử dụng, MobiFone không những đứng số 1 mà còn vượt xa mạng di động đứng thứ 2 và thứ 3 về tỷ lệ người ủng hộ.

Tất cả những yếu tố trên cộng hưởng lại đã giúp MobiFone trở thành mạng di động thống trị tại các giải thưởng về chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Tháng 12/2010, Công ty Nielson Singapore - là công ty truyền thông và thông tin hàng đầu thế giới chuyên cung cấp thông tin và kết quả đo lường về thương hiệu và thị trường đã công bố kết quả điều tra thương hiệu tại thị trường Việt Nam với Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng Việt Nam ưa thích nhất trong năm 2010. Theo đó, MobiFone xếp thứ 4, sánh vai với 3 thương hiệu hàng đầu thế giới là Honda, Nokia, BigC.

Trở thành “quả đấm thép" của quốc gia

Cho đến thời điểm này, Việt Nam đã có tới 7 mạng di động cạnh tranh quyết liệt. Thế nhưng, MobiFone vẫn luôn đứng đầu với khoảng cách tương đối cách biệt về doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao theo con số thống kê của Bộ TT&TT. Theo đó, nếu tính theo doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao thì MobiFone đứng đầu, sau đó đến VinaPhone và Viettel.

Không dừng lại ở đó, MobiFone là doanh nghiệp Nhà nước nộp thuế thu nhập lớn nhất trong 3 năm liền: 2007-2008 -2009. Theo bảng công bố của Công ty VNR500 phối hợp với Báo điện tử Vietnamnet và Tạp chí Thuế, MobiFone đứng đầu bảng xếp hạng Top 1.000 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập lớn nhất 2010 với gần 6.000 tỷ đồng. Đây là thành quả của chiến lược kinh doanh với phương châm “năng suất, chất lượng và hiệu quả” của MobiFone từ khi mới thành lập. Với chiến lược này, MobiFone luôn là doanh nghiệp đi đầu trong việc thực hiện nghiêm túc các quy định của Nhà nước về đóng thuế và nộp ngân sách Nhà nước.

Nội dung đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 97 ra ngày 15/8/11