1a.jpg

Bưu chính: Đẩy mạnh ứng dụng CNTT

Nỗ lực lớn nhất trong năm 2010 của các doanh nghiệp bưu chính trực thuộc VNPost là đã "mạnh dạn" tổ chức, sắp xếp, tinh gọn lại bộ máy và giải quyết chế độ, chính sách đối với lao động dôi dư theo tinh thần Nghị định 110/2007/CP của Chính phủ. Nhờ làm tốt công tác tư tưởng nên công tác sắp xếp lại tổ chức này đã được tiến hành suôn sẻ. Và theo đó, các Bưu điện tỉnh có điều kiện tổ chức, bố trí sắp xếp, luân chuyển cán bộ, lao động hợp lý trong dây chuyền sản xuất đảm bảo khả năng hoàn thành nhiệm vụ cho mỗi cá nhân một cách cao nhất mà vẫn giữ được truyền thống nghĩa tình của ngành bưu chính viễn thông Việt Nam.

Tiếp đó, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động SXKD, khẳng định sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp bưu chính chủ đạo tại các địa phương, lãnh đạo các Bưu điện tỉnh miền Trung như Phú Yên, Quảng Trị, Quảng Nam, Đà Nẵng… đã chú trọng đầu tư, xây dựng hạ tầng mạng CNTT nhằm tối ưu hóa, rút ngắn thời gian quy trình cung cấp dịch vụ tại các bưu cục. Nếu như trước đây, mạng tin học của các tỉnh mới chỉ kết nối đến các bưu điện trung tâm huyện, thị thì đến nay tất cả các bưu cục và một số điểm BĐVHX trong khu vực miền Trung-Tây Nguyên đã được "online" để triển khai nhiều phần mềm ứng dụng cho các dịch vụ như: Chương trình chuyển tiền CT2003; Thu hộ, chi hộ (paypost); Phát hành báo chí 2008; Chuyển tiền quốc tế Western Union; EMS; Bưu kiện 2007; GS10; Bán thẻ trả trước ePost; Bán vé máy bay... Nhờ vậy, các dịch vụ bưu chính có mức tăng trưởng khá, góp phần tăng doanh thu cho các Bưu điện tỉnh. Doanh thu tính lương của một số bưu điện tỉnh vượt kế hoạch từ 1 đến 3%.

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các Bưu điện tỉnh còn nghiên cứu đưa ra nhiều giải pháp nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bưu điện Phú Yên đã tổ chức thử nghiệm phương án vận chuyển túi gói thư báo bằng xe buýt đối với tuyến đường thư cấp II nội tỉnh thay vì sử dụng xe chuyên ngành. Với kết quả đã rút ngắn thời gian toàn trình, tiết kiệm lao động, tiết kiệm chi phí, Bưu điện Phú Yên hiện đã áp dụng phương án này cho tất cả các tuyến đường thư cấp II nội tỉnh. Hay để giải quyết bài toán khó về thu nhập thấp của nhân viên điểm BĐVHX, ở Quảng Trị, Bưu điện huyện Triệu Phong đã mạnh dạn đưa ra giải pháp thành lập các Tổ kinh doanh bán hàng BĐVHX. Nhờ lợi thế là người địa phương, nhân viên điểm BĐVHX dễ dàng tiếp cận với khách hàng để vận động bà con sử dụng dịch vụ Bưu điện. Và với qui định mức hoa hồng cũng như chế độ khen thưởng cho những người có doanh số bán hàng cao, Bưu điện huyện Triệu Phong đã tạo được động lực thực sự để thúc đẩy các nhân viên điểm BĐVHX hoạt động bán hàng hiệu quả...

Viễn thông: Chuyên nghiệp hóa

Trong năm qua, với chủ trương xây dựng các công trình hạ tầng giao thông hướng tới một "thành phố môi trường" cùng với nhiều nỗ lực cải cách thủ tục hành chính, ban hành nhiều chính sách để thu hút các nhà đầu tư nước ngoài của chính quyền TP Đà Nẵng, nhiều khu nhà cao tầng, khu resort, khách sạn cao cấp… tiếp tục mọc lên như nấm tại TP Đà Nẵng. Xác định đây là khách hàng lớn tiềm năng, xong thay vì cách làm như trước đây là chỉ có một tổ tiếp thị với qui mô manh mún, VNPT Đà Nẵng đã thành lập hẳn một Trung tâm Phát triển thị trường và Dịch vụ chuyên tiếp cận, hỗ trợ, tư vấn ký hợp đồng trọn gói theo nhiều hình thức, nhiều gói cước khác nhau... Bên cạnh đó, VNPT Đà Nẵng còn phối hợp chặt chẽ với VDC, VTI, VTN, VNP trao đổi số liệu cước phục vụ cho việc phân tích thị phần, đối tượng sử dụng dịch vụ để có đối sách thích hợp. Việc theo dõi cước phát sinh hàng tháng, là cơ sở để VNPT Đà Nẵng kịp thời có kế hoạch chăm sóc đối tượng khách hàng lớn… nhằm giữ vững thị phần dịch vụ. Nhờ ngày càng chuyên nghiệp hóa trong công tác chăm sóc khách hàng nên VNPT Đà Nẵng không những đã chiếm lĩnh hoàn toàn thị trường khách hàng tiềm năng tại các ngân hàng, khách sạn, nhà máy, nhà cao tầng, khu resort… mà còn giữ chân được khách hàng cũ, giữ vững thị phần. 

Trong điều kiện dịch vụ MegaVNN đang bị cạnh tranh gay gắt bởi nhiều dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông khác, VNPT Quảng Ngãi xác định ngoài việc khuyến mại để phát triển thuê bao còn cần phải nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định thương hiệu dịch vụ do VNPT cung cấp để hạn chế đến mức thấp nhất tình trạng thuê bao rời mạng. Một trong những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ băng rộng là chỉ tiêu về thời gian khắc phục mất kết nối. Theo đó, sau khi bộ phận tiếp nhận thông tin về tình trạng thuê bao MegaVNN bị mất kết nối sẽ chuyển phiếu yêu cầu về các trung tâm viễn thông để thực hiện công tác xử lý khắc phục, duy trì kết nối cho thuê bao. Các trung tâm này có nhiệm vụ xử lý ngay các yêu cầu theo thời gian đã qui định trong tiêu chuẩn ngành, càng sớm càng tốt. Một bộ phận giám sát sẽ kiểm tra trên hệ thống hàng tuần. Nếu phát hiện trường hợp nào xử lý không đảm bảo chỉ tiêu thời gian sẽ tiến hành phạt vi phạm chỉ tiêu chất lượng (tính điểm trừ vào thu nhập). Sự quyết liệt này đã góp phần rút ngắn thời gian khắc phục sự cố thuê bao, giảm tình trạng khiếu nại của khách hàng và điều quan trọng là đã giữ được khách hàng không rời mạng, khẳng định thương hiệu của VNPT Quảng Ngãi.

Tại Quảng Trị, không chỉ chú trọng phát triển ở những địa bàn thành phố, thị trấn…, VNPT tỉnh này còn tạo sự gắn kết giữa người dân nông thôn với VNPT, giúp người dân nâng cao kiến thức, hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT của VNPT bằng cách tổ chức ký kết thỏa thuận hợp tác với Hội Nông dân tỉnh. Với việc ký kết và triển khai chương trình hợp tác này, VNPT Quảng Trị đã nghiên cứu đưa ra những gói cước dịch vụ VT-CNTT theo hướng có lợi nhất cho nông dân.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 1, 2 ra ngày 1/1/2011.