BĐ Thanh Hóa: Từ điểm BĐVHX đến “gia đình BĐVHX”

Anh Lê Văn Hải, nhân viên điểm BĐVHX Đông Lĩnh có vợ hỗ trợ làm phát xã.

Nhận thấy vai trò và ý nghĩa của các điểm BĐVHX trong mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ là rất quan trọng, thời gian qua, BĐ Thanh Hóa đã đưa vào thử nghiệm mô hình nhân viên điểm BĐVHX kiêm phát xã, bước đầu đem lại hiệu quả cao.

Mô hình “Gia đình BĐVHX”

Những năm gần đây, sự mở rộng mạng lưới VT-CNTT tới vùng sâu, vùng xa tạo thuận lợi cho nhiều gia đình ở nông thôn có điều kiện lắp đặt điện thoại cố định, Internet, hòa mạng di động... nhưng cũng khiến cho dịch vụ điện thoại công cộng tại các điểm BĐVHX mất đi vai trò “chủ lực” và kéo theo sự sụt giảm doanh thu tại nhiều điểm BĐVHX, ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của các nhân viên. Thu nhập thấp, không đảm bảo cuộc sống nên ở một số nơi nhân viên điểm BĐVHX chưa thực sự yên tâm gắn bó với công việc, thời gian mở cửa phục vụ không đảm bảo yêu cầu... Để nâng cao năng lực của nhân viên điểm BĐVHX, hàng năm Bưu điện Thanh Hóa đều phối hợp với trường Trung học BCVT I tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, tiếp thị...; biên soạn tài liệu tổ chức bồi dưỡng thêm, bồi dưỡng bổ sung khi triển khai các dịch vụ mới. Đặc biệt, BĐ tỉnh đã nghiên cứu và đưa vào hoạt động thử nghiệm mô hình “Gia đình BĐVHX” (vợ, chồng, bố, mẹ, anh chị em ruột của nhân viên BĐVHX làm phát xã) kết hợp nhân viên điểm BĐVHX kiêm phát xã nhằm tăng thu nhập, ổn định đời sống. Như vậy, ngoài mức thù lao 650.000 đồng/người/tháng và hoa hồng theo doanh thu các dịch vụ, nếu nhân viên BĐVHX nhận kiêm thêm cả nhiệm vụ phát thư báo, công văn, bưu phẩm, bưu kiện... trên địa bàn xã sẽ được hưởng thêm mức thù lao từ 350-450.000 đồng/tháng.

Điều đó đã giải quyết tốt bài toán về thu nhập của nhân viên, góp phần tháo gỡ dần những khó khăn hiện nay của các điểm BĐVHX. Đến nay, toàn tỉnh có 119 điểm BĐVHX đang thực hiện kiêm nhiệm 2 chức danh nhân viên bưu điện và phát xã. Ông Nguyễn Đình Viên, Giám đốc BĐ huyện Đông Sơn, nơi có 15/20 điểm BĐVHX có nhân viên bưu điện kiêm phát xã khẳng định: Sau một thời gian triển khai, mô hình “Gia đình BĐVHX” đã thực sự phát huy hiệu quả thiết thực. Ngoài việc đảm bảo giờ mở cửa phục vụ, nhân viên điểm BĐVHX còn được sự hỗ trợ đắc lực của người nhà trong việc thu gom bưu gửi, phát tiền kết hợp bán các sản phẩm, dịch vụ BCVT tại địa chỉ khách hàng. Để đảm bảo chất lượng nghiệp vụ, ngoài việc tăng cường kiểm tra, kiểm soát tại cơ sở, đơn vị giao cho nhân viên điểm BĐVHX trực tiếp hướng dẫn nghiệp vụ và quản lý chất lượng phát xã trong việc chấp hành các quy định về thủ tục nghiệp vụ nên đã giảm thiểu được sai sót.

Theo anh Lê Văn Hải, nhân viên điểm BĐVHX Đông Lĩnh (BĐ huyện Đông Sơn), Từ khi vợ anh ký hợp đồng thuê khoán phát xã với BĐ huyện, anh thấy rất tiện lợi vì đã hỗ trợ anh rất nhiều trong việc chuyển phát, kết hợp thu gom bưu gửi trên địa bàn.

Bà Nguyễn Thị Duyên, Giám đốc BĐ huyện Bá Thước cho biết: Nếu so sánh về tiềm năng phát triển các dịch vụ bưu chính, tài chính bưu chính thì BĐ huyện Bá Thước không có nhiều thuận lợi bởi Bá Thước là huyện miền núi. Vì vậy, để thúc đẩy phát triển các dịch vụ đến khách hàng, công cụ chính là các điểm BĐVHX. Từ khi mô hình “Gia đình BĐVHX” được triển khai đã đem lại rất nhiều thuận lợi: Mức thu nhập của nhân viên điểm BĐVHX được tăng lên, thúc đẩy họ nhiệt tình, hứng thú và trách nhiệm cao hơn đối với công việc; đồng thời thể hiện rất rõ sự giúp đỡ, hỗ trợ tích cực giữa các thành viên trong một gia đình, gắn bó cả nhà với công việc của điểm BĐVHX. Đặc biệt, qua mô hình “Gia đình BĐVHX” BĐ huyện có thể thông qua nhân viên điểm BĐVHX để hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng hợp đồng thuê khoán phát xã, từ đó chuẩn bị được lực lượng thay thế kịp thời khi nhân viên điểm BĐVHX vì một lý do nào đó xin nghỉ việc... Đến nay, trên địa bàn huyện Bá Thước đã có 9/21 điểm triển khai mô hình “Gia đình BDĐHX”.

Hiệu quả từ việc làm thiết thực

Nhận thức vai trò và ý nghĩa của các điểm BĐVHX trong mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ, thời gian qua, BĐ Thanh Hóa đã tập trung nhiều giải pháp nhằm củng cố, nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm BĐVHX như: đa dạng hóa các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, tài chính bưu chính, VT-CNTT, bán sim, thẻ qua mạng, bán bảo hiểm... 6 tháng đầu năm 2010, doanh thu điểm BĐVHX trên toàn tỉnh đạt 7,6 tỷ đồng; bình quân 2,2 triệu đồng/điểm/tháng, trong đó có 32 điểm mức doanh thu từ 5 triệu đồng trở lên, 169 điểm có mức doanh thu từ 2,5 đến dưới 5 triệu đồng. Đặc biệt, mô hình “Gia đình BĐVHX” chính là đòn bẩy để gắn kết lực lượng lao động, giảm bớt đầu mối, hạn chế đáng kể những khiếu kiện của khách hàng. Đã có nhiều bưu tá xã đã có nhiều năm gắn bó với công việc phát xã nên rất tích cực, tận tâm, phối hợp tốt với nhân viên BĐVHX trong việc chuyển phát thư, báo, bưu gửi nhanh chóng, kịp thời. Tuy nhiên, cũng phải căn cứ vào tình hình thực tế ở cơ sở bởi không phải địa bàn nào cũng áp dụng được mô hình này…

BĐ Thanh Hóa cho biết, trong thời gian tới đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh triển khai các biện pháp trên nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh và phục vụ của các điểm BĐVHX.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 112 ra ngày 17/9/2010.