1.jpg.jpg
Hãng Saudi Post Office ở Trung Đông đã trở thành điểm liên kết giữa giữa chính phủ và người dân.

Ngành công nghiệp bưu chính trên toàn thế giới đang trải qua thời khắc khó khăn, sản lượng thư giảm mạnh vì sự phổ biến của Internet. Bưu chính Mỹ (USPS) đã mất 20% sản lượng thư từ năm 2007 đến nay, Royal Mail mất hơn 15% từ năm 2005, và riêng trong năm nay TNT Post mất 9% và dự đoán sẽ giảm thêm 30% nữa trong 5 năm tới. “Áp lực càng càng đè lên doanh thu. USPS đã lỗ 3,5 tỷ USD trong quý kết thúc vào tháng 6/2010”, Steve Hannon, Giám đốc điều hành hãng Tư vấn Bưu chính toàn cầu (PLCWW) nói.

Tìm cách tăng trưởng bền vững

Các chiến lược cắt giảm chi phí được triển khai tại nhiều hãng bưu chính khắp thế giới nhằm tăng lợi nhuận. Không may cho lực lượng lao động của ngành bưu chính vì dường như giải pháp chính để tiết kiệm là giảm nhân lực. Trong mấy tháng qua, hãng Jersey Post tuyên bố sa thải 90 nhân viên; Tập đoàn Bưu chính Jamaica cho biết có thể phải cắt giảm 1.000 nhân lực; Bưu chính Romania và Bưu chính Kenya cũng đang tìm cách giảm số lượng lớn nhân viên. Thực hiện một biện pháp cắt giảm chi phí khác, Bưu chính Ba Lan đang nhắm tới tiết kiệm 526 triệu USD trong 5 năm tới thông qua một chiến lược táo bạo là cổ phần hóa công ty.

“Cắt giảm chi phí là một thách thức lớn, nhưng quan trọng hơn là duy trì doanh thu bền vững”, Hannon nói. “Một hệ thống không thể thiếu trong thời đại ngày nay là phải sáng tạo để bền vững trong thế giới số”.

Theo ông, cách đầu tiên là tìm kiếm cơ hội ở những lĩnh vực đang phát triển. Hiện nay, sự thâm nhập của Internet tại châu Âu là 58%, ở Bắc Mỹ là 77% và sự thâm nhập này đã tăng gần 450% trên toàn cầu trong 10 năm qua. Không có gì ngạc nhiên khi Internet trở thành động lực tăng trưởng cho các công ty thư tín, bưu kiện và chuyển phát. Rất nhiều hãng bưu chính mở rộng sang các loại hàng hóa mới và kinh doanh trực tuyến.

Mới đây, Australia Post đã công bố sáng kiến giúp họ tăng trưởng nhờ Internet và thương mại điện tử. Chương trình kéo dài 5 năm có tên Future Ready, sẽ tái cơ cấu công ty thành 4 đơn vị tách biệt trong vài năm tới: Dịch vụ bưu chính, Dịch vụ bán lẻ, Dịch vụ phân phối chuyển phát và Dịch vụ điện tử (e-Service). Chương trình này sẽ đặt nền móng cho một Australia Post bền vững và hướng tới khách hàng. Theo đó, những sụt giảm trong sản lượng thư sẽ được đền bù nhờ sự tăng trưởng trong kinh doanh bưu kiện, bán lẻ và chuyển phát B2B.

China Post lại nắm lấy cơ hội của thời đại Internet thông qua website B2C mới tại địa chỉ www.11185.com.cn. Đây thực chất là một mô hình kinh doanh thương mại điện tử của China Post.

Nắm bắt cơ hội kinh doanh lớn hơn

Các hãng bưu chính thế giới đều nỗ lực tìm cách tăng doanh thu của các mảng kinh doanh truyền thống, như chuyển phát, bưu kiện, hậu cần, lưu kho và phân phối, bằng cách tăng trưởng tự nhiên hoặc bằng cách sáp nhập. Ngay cả mảng thư tín đang thua lỗ cũng được các hãng nỗ lực tìm cách “chữa cháy” bằng các dịch vụ thư quảng cáo.

Một trong những lĩnh vực có sức tăng trưởng mạnh nhất là ngân hàng bưu chính với các dịch vụ tài chính như bảo hiểm, chuyển tiền, đổi tiền. “Những dịch vụ này có thể mở rộng hơn nữa trong tương lai, đặc biệt với những nhãn hiệu bưu chính đã tạo được sự tin cậy trong khách hàng. Và đây chính là điểm mạnh của bưu chính”, Hannon nói.

Ngoài ra, tận dụng địa thế “độc” của bưu chính, hãng Saudi Post Office ở Trung Đông đã chứng tỏ sự xuất sắc về việc bưu chính tạo nguồn doanh thu mới. Saudi Post Office đã chuyển đổi, trở thành điểm liên kết giữa giữa chính phủ và người dân, cả về “vật lý” lẫn “điện tử”. Các chuyên gia đánh giá bưu chính có vị trí “đắc địa” trong việc cung cấp các dịch vụ ở tầm quốc gia và cả quốc tế, đặc biệt với một thương hiệu có độ tin cậy cao như bưu chính. Chẳng hạn, nếu các chính phủ đang tìm cách thực hiện chiến lược chính phủ điện tử, bưu chính sẽ là “nhịp cầu” giữa chính phủ và người dân, thông qua hệ thống bán lẻ rộng khắp hoặc qua chính các nhân viên bưu chính luôn có mặt ở mọi nẻo đường.

Paul Vogel, từng là giám đốc của hãng tư vấn Deloitte Consulting, hiện đang là giám đốc quản lý sản phẩm, phát triển sản phẩm, doanh số dịch vụ, thương mại của Bưu chính Mỹ (USPS). Vogel phải chịu trách nhiệm mang lại hơn 65 tỷ USD doanh thu hàng năm cho USPS. Ông nói: “Đây là thời kỳ sôi động nhất mà tôi từng thấy trong ngành công nghiệp bưu chính. Lượng thư tín giảm đáng kể nhưng chúng tôi vẫn nhận ra những cơ hội kinh doanh lớn hơn khi thích ứng với nền kinh tế thương mại điện tử”. Môt thách thức của các hãng bưu chính ngày nay là phải phản ứng tốt với những thách thức mới trên thị trường, đồng thời phải thích ứng với những yêu cầu xuyên biên giới của thương mại điện tử.

Theo Postal Technology International

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 123 ra ngày 13/10/2010.