Bưu điện Thái Bình nỗ lực đổi mới

Năm 2010, BĐ Thái Bình đã thành công trong việc sắp xếp lại lao động, nâng cao hiệu quả SXKD.

Trong năm qua, trên địa bàn tỉnh Thái Bình, nhu cầu sử dụng các dịch vụ bưu chính truyền thống (BCTT) ngày càng giảm, cùng với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khiến cho việc kinh doanh của BĐ Thái Bình tiếp tục gặp nhiều khó khăn, dẫn đến sản lượng, doanh thu thấp. Bên cạnh đó, các dịch vụ hợp tác với Viễn thông cũng không được thuận lợi, số lượng khách hàng (KH) chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều, lượng KH mới phát triển lại rất ít; thù lao được hưởng từ dịch vụ thu cước VT - CNTT chỉ còn 8%; việc triển khai các dịch vụ mới hầu như chưa đem lại hiệu quả cao, mặc dù doanh số bán của một số dịch vụ cũng tương đối lớn... Đồng thời, nhiệm vụ cơ cấu lại tổ chức, xác định và sắp xếp số lao động dôi dư cũng là một bài toán khó đối với BĐ Thái Bình. Hoạt động này chắc chắn sẽ làm xáo trộn sự ổn định trong một thời gian, gây ảnh hưởng đến tâm lý người lao động và từ đó sẽ làm giảm hiệu quả công tác tại mỗi bộ phận.

Không ngồi chờ, BĐ Thái Bình xác định phải đổi mới mạnh mẽ công tác điều hành SXKD, chỉ đạo các đơn vị khắc phục mọi khó khăn, phát huy các nguồn lực hiện có để tiếp tục duy trì việc cung cấp và nâng cao chất lượng các dịch vụ BCTT, thực hiện tốt các hợp đồng hợp tác kinh doanh với các đơn vị VT - CNTT trong Tập đoàn VNPT, chú trọng phát triển và đa dạng hoá các dịch vụ mới trên cơ sở tận dụng năng lực mạng lưới hiện có, đồng thời ban hành nhiều chính sách chiết khấu, chăm sóc khách hàng linh hoạt...

Việc giải quyết lao động dôi dư là vấn đề hết sức nan giải, nhưng BĐ Thái Bình đã quyết tâm thực hiện, từng bước tổ chức sắp xếp, bố trí lại sản xuất. Đi cùng với đó là việc nghiên cứu quy định lại giờ mở cửa của các bưu cục 3 (BC3), các điểm BĐVHX. Trước đây, giờ mở cửa của các BC3 quy định từ 8-12 giờ/ngày, thậm chí BC trung tâm mở cửa 12-14 giờ/ngày. Nhưng trước tình trạng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại bưu cục ngày càng giảm đi, BĐ Thái Bình đã quy định lại thời gian mở cửa là 6 giờ/ngày. Như vậy, thay vì phải trực 8-12 giờ/ngày, nay nhân viên BC3 chỉ trực 6 giờ/ngày, thời gian còn lại, nhân viên sẽ trực tiếp đi vận chuyển bưu phẩm bưu kiện từ BC trung tâm về BC3 và ngược lại (việc quy định lại giờ mở cửa đã được nghiên cứu phù hợp với tập quán sinh hoạt của nhân dân địa phương). Với cách làm trên, BĐ Thái Bình đã thực sự tiết kiệm được nhân lực và thời gian. Đối với nhân viên điểm BĐVHX, thời gian trực cũng là 6 giờ/ngày, ngoài ra là dành thời gian đi thu cước viễn thông. Đó cũng là một trong những cách làm nhằm tăng doanh thu cho nhân viên điểm BĐVHX, giúp họ ổn định cuộc sống và từ đó yên tâm, gắn bó với công việc. Với phương châm một người kiêm nhiều việc, năm 2010, BĐ Thái Bình đã giảm được 31 lao động.

Sau khi sắp xếp lại, căn cứ vào thực tế SXKD, BĐ tỉnh Thái Bình đã có quyết định chính thức về số lao động định biên cho mỗi đơn vị, trong đó có 01 chức danh về tiếp thị-chăm sóc khách hàng. Đây là việc làm tiến tới trình độ chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nhân viên này có nhiệm vụ đến tận nhà KH để thu gom bưu phẩm bưu kiện, đồng thời tìm hiểu tâm tư của KH. Nếu KH có thắc mắc gì hoặc có ý định bỏ dịch vụ của BĐ Thái Bình thì nhân viên tiếp thị-chăm sóc khách hàng sẽ giải đáp, tư vấn, động viên KH tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị... Bên cạnh đó, nhân viên này còn có nhiệm vụ điều tra, nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để phát triển dịch vụ. Tại các đơn vị đang dần từng bước hoàn thiện tổ chức đội ngũ cộng tác viên, nhân viên bán hàng trực tiếp đến KH để đa dạng hóa các phương thức cung cấp dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của KH.

Đặc biệt, qua khảo sát và nghiên cứu, BĐ Thái Bình đã hợp lý hóa lại hành trình chuyển phát bằng việc phối hợp với Công ty Phát hành báo chí T.Ư để tổ chức chuyến xe báo riêng về sớm trong ngày. Hiện nay, từ 6 - 6h30 hàng ngày, BĐ Thái Bình đã có các loại báo để chia chọn, đảm bảo có báo sớm cho độc giả (trước đây do chung chuyến nên khoảng 9h hàng ngày mới có báo để chia chọn). Tuyến đường thư nội tỉnh trước đây chạy 2 chuyến/ngày (10h sáng và 4h chiều) và phải dùng 6 xe đi 6 tuyến đường thư cấp 2. Sau khi nghiên cứu kỹ và dựa vào tình hình thực tế do số lượng bưu phẩm bưu kiện giảm sút, BĐ Thái Bình đã cải tiến lại bằng cách chỉ chạy 1 chuyến/ngày với 2 tuyến vòng ring và chỉ sử dụng 3 xe. Chuyến thứ hai (4h chiều), BĐ Thái Bình ký hợp đồng với Công ty cổ phần Hoàng Hà để gom bưu phẩm bưu kiện tại một số điểm giao nhận đã được quy định. Cách làm này đã giúp Bưu điện tỉnh tiết kiệm được nhiều chi phí và lao động mà vẫn đảm bảo thời gian về chỉ tiêu toàn trình của các dịch vụ.

Kết thúc năm 2010, BĐ Thái Bình đã đạt tổng doanh thu phát sinh 36,281 tỷ đồng, vượt 5% so với KH, tăng 9,3% so với năm 2009; tổng doanh thu tính lương đạt 29,980 tỷ đồng, bằng 100% KH; năng suất lao động bình quân đạt 186,5 triệu đồng/người/năm, vượt 15% so với KH, tăng 31,5% so với năm 2009.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 4 ra ngày 10/1/2011.