1.jpg
Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Quảng Trị ký kết giao ước thi đua tại Hội nghị triển khai kế hoạch SXKD năm 2009.

Đời sống và việc làm của gần 300 CBCNV vẫn luôn được giữ vững, các dịch vụ truyền thống luôn có mức tăng trưởng khá, các dịch vụ mới đang phát triển với những tín hiệu đáng mừng. 

Ổn định tư tưởng

Ngay sau khi chia tách, nhận bàn giao từ Bưu điện tỉnh cũ, đơn vị đã sớm khắc phục những khó khăn ban đầu, nhanh chóng ổn định bộ máy tổ chức từ các đơn vị sản xuất trực thuộc, các phòng ban chức năng và đặc biệt coi trọng việc tổ chức sản xuất của Trung tâm Bưu điện Đông Hà- một đơn vị có tỷ trọng doanh thu lớn trong toàn Bưu điện tỉnh để đảm bảo ổn định mọi hoạt động, phát triển SXKD. Tư tưởng trông chờ ỷ lại đã được thay thế bằng tư duy tìm đến khách hàng, phục vụ khách hàng tận địa chỉ.

Để tăng nguồn thu đáng kể cho đơn vị, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động, Ban giám đốc Bưu điện tỉnh đã đưa ra nhiều giải pháp để phát triển kinh doanh các dịch vụ mới như: Dịch vụ bán hàng, chuyển quà tặng, vận tải, khách sạn, cho thuê mặt bằng, cho thuê văn phòng, các dịch vụ bảo hiểm ô tô, xe máy, Phúc học đường, Phước Thành Tài, Phước An Gia, các dịch vụ chi hộ, thu hộ trên hệ thống Paypost.

Chú trọng chất lượng dịch vụ

Trong điều kiện báo điện tử đang phát triển mạnh mẽ, Bưu điện tỉnh vẫn tìm cách duy trì và phát triển dịch vụ phát hành báo chí. Đơn vị đã trực tiếp làm việc với các toà soạn báo, các cơ quan ban ngành, các trường học đóng trên địa bàn để đẩy mạnh số lượng phát hành các loại báo Nhi đồng, Thiếu Niên Tiền Phong, Lao Động... Đặc biệt, đơn vị đã phối hợp với Ban Tuyên giáo Tỉnh uỷ Quảng Trị tổ chức thành công Hội nghị quán triệt Chỉ thị 11 của Bộ Chính trị và Chỉ thị 15 của Tỉnh ủy Quảng Trị, phối hợp với các Huyện/Thị ủy, Thành ủy để duy trì và phát triển các loại báo chí công ích.

Trước sức ép cạnh tranh mạnh mẽ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ công ích là giải pháp hữu hiệu luôn được Ban giám đốc quan tâm. Bên cạnh việc ban hành các chỉ tiêu chất lượng phục vụ đảm bảo theo quy chuẩn kỹ thuật của Bộ TT&TT, Bưu điện tỉnh còn tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, đánh giá chất lượng tại các đơn vị cơ sở; hướng dẫn các đơn vị trực thuộc tổ chức ký kết giao ước thi đua giữa lãnh đạo đơn vị với đội ngũ thuê phát xã, bưu tá; xây dựng các gương điển hình tiên tiến... Nhờ đó, chất lượng dịch vụ được cải thiện rõ rệt. Các trường hợp khiếu nại của khách hàng được giảm dần.

Ông Trương Đức Tính- Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết, trong bối cảnh khó khăn trăm bề, đơn vị cũng đã quán triệt trong đơn vị về ý thức thực hành tiết kiệm, chống lãng phí: tiết kiệm từ khâu khánh tiết, văn phòng phẩm, điện sáng, điện thoại và quan trọng nhất là tiết kiệm nhân lực. Ông đã chủ động cho thành lập mới Phòng Dịch vụ để quản lý công tác thu cước thuê bao tại địa bàn TP. Đông Hà và điều chuyển xe ô tô của các huyện lân cận về để kinh doanh dịch vụ vận tải, khách sạn góp phần đa dạng hóa ngành nghề, dịch vụ. Chính nhờ thế, năm 2009 doanh thu các dịch vụ mới có mức tăng trưởng 35% so với năm 2008.

Trước yêu cầu ngày càng cao về công tác quản lý, điều hành SXKD, Bưu điện tỉnh đã triển khai và ứng dụng nhiều chương trình phần mềm quản lý, điều hành công việc thông qua hệ thống mạng máy tính nội bộ từ Bưu điện tỉnh đến các đơn vị trực thuộc. Đặc biệt, Bưu điện tỉnh đã chính thức đưa trang web của đơn vị và chương trình quản lý công văn toàn đơn vị đi vào hoạt động. Đơn vị còn cải tạo mạng thông tin cho các điểm phục vụ, online hoá 37 bưu cục. Nhờ hệ thống này, các dịch vụ Tài chính Bưu chính đã phát triển rất tốt như: thu hộ, chi hộ, chuyển tiền nhanh.

Đa dạng hoá dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng để thoả mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng là mục tiêu mà Bưu điện tỉnh Quảng Trị đang hướng tới.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 13 ra ngày 29/1/2010