Bưu điện tỉnh Quảng Trị: Nỗ lực vượt khó

Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ...

Quán triệt phương châm kinh doanh đa ngành, đa dịch vụ để tạo nguồn thu mới, tận dụng lợi thế về mạng lưới, uy tín thương hiệu, BĐ Quảng Trị đã từng bước chuyên nghiệp hóa công tác kinh doanh tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Nhiều dịch vụ mới được triển khai như: phát tiền tại nhà, chuyển quà tặng, bán bảo hiểm BĐ, kinh doanh khách sạn, cho thuê mặt bằng; kinh doanh hàng hóa, lịch, hoa tươi, in ấn thủ công... đã thu được kết quả tốt. Bưu điện tỉnh đã liên tục phát động nhiều đợt thi đua với những nội dung tiêu chí cụ thể phù hợp với từng thời điểm. Một trong những nội dung quan trọng trong các phong trào thi đua là nâng cao chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ.

Thực hiện mục tiêu năm 2010 là năm chất lượng, việc kiểm tra, kiểm soát được đơn vị duy trì thường xuyên để ngăn chặn kịp thời những sai sót. Việc tổ chức chấm điểm chất lượng phục vụ của từng giao dịch viên, có khen thưởng, động viên hoặc phê bình, nhắc nhở kịp thời đã tạo được nề nếp làm việc tốt. Chính nhờ đó chất lượng dịch vụ được cải thiện rõ rệt. Các trường hợp khiếu nại của khách hàng giảm dần.

Cũng trong năm qua, BĐ Quảng Trị đã mạnh dạn rà soát, sắp xếp lại nhân lực, giải quyết chế độ lao động dôi dư. Do hợp lý hóa các hoạt động toàn mạng lưới và làm tốt công tác tuyên truyền, vận động nên đơn vị đã triển khai thực hiện xong phương án tổ chức, sắp xếp lại lao động trước ngày 1/7/2010, giải quyết cho 66 CBCNV tự nguyện về nghỉ chế độ, giảm 25% số lao động trong toàn BĐ Quảng Trị. Các CBCNV tự nguyện về nghỉ chế độ đều được thanh toán đầy đủ các khoản chi trợ cấp, do đó không có đơn thư khiếu nại nào. Sau khi sắp xếp lại nhân lực mạng lưới, BĐ Quảng Trị đã nhanh chóng ổn định tư tưởng, điều chuyển lao động hợp lý giữa các đơn vị cơ sở, sớm ổn định mạng lưới để kinh doanh và phục vụ tốt.

Sáng tạo trong SXKD

BĐ Quảng Trị là đơn vị có truyền thống trong phong trào hoạt động sáng kiến. Đây cũng chính là một tiêu chí quan trọng để đánh giá xét khen thưởng hàng năm cho các tập thể, cá nhân. Từ khi chia tách đến nay, nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất đã được ứng dụng có hiệu quả vào thực tế sản xuất. Trong năm 2010, BĐ tỉnh đã xét và khen thưởng 29 giải pháp, sáng kiến. Đặc biệt, trong điều kiện hoạt động của điểm BĐVHX đang gặp nhiều khó khăn, nhiều ý tưởng, giải pháp hay để nâng cao hiệu quả hoạt động của điểm BĐVHX đã được ứng dụng có hiệu quả. Tiêu biểu là giải pháp "Xây dựng tổ kinh doanh tiếp thị bán hàng tại các điểm BĐVHX" của BĐ huyện Triệu Phong đã đem lại doanh thu hàng chục triệu đồng cho đơn vị. Giải pháp này đã đạt giải ba trong cuộc thi "Sáng tạo VNPT- 2010" cấp Tập đoàn VNPT. Ngoài ra, để nâng cao ý thức trách nhiệm của CBCNV trong lao động sản xuất, chung tay góp sức xây dựng điểm BĐVHX, bà Văn Thị Lý - Phó Giám đốc, Trưởng Ban Nữ công BĐ Quảng Trị và hai thành viên khác đã đưa ra giải pháp "Phụ nữ chung tay xây dựng điểm BĐVHX". Bà Lý cho biết, để thực hiện chương trình này, Ban Nữ công BĐ tỉnh đã phân công trách nhiệm cho Ban Nữ công từng BĐ huyện, thị, thành phố và khối quản lý phụ trách các điểm BĐVHX trong toàn tỉnh những công việc cụ thể như: hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên điểm BĐVHX; tổ chức dọn dẹp vệ sinh khang trang, quyên góp sách báo nhằm xây dựng tủ sách báo tại các điểm BĐVHX thêm phong phú; thăm hỏi động viên nhân viên điểm BĐVHX khi ốm đau, hoạn nạn... Chính những việc làm tích cực của chị em phụ nữ đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm BĐVHX. Từ chỗ chỉ tồn tại lay lắt, đến nay các điểm BĐVHX đã tăng doanh thu đáng kể, có điểm doanh thu lên tới 5 triệu đồng/tháng. Nhân viên điểm BĐVHX phấn khởi, yên tâm gắn bó lâu dài với đơn vị. Giải pháp "Phụ nữ chung tay xây dựng điểm BĐVHX" đã đạt giải khuyến khích trong cuộc thi "Sáng tạo VNPT 2010" cấp Tập đoàn. Với những nỗ lực cố gắng trong lao động sản xuất, BĐ tỉnh Quảng Trị vinh dự được UBND tỉnh tặng Cờ thi đua trong năm 2010.

Phát huy những kết quả đã đạt được, trong năm 2011, BĐ Quảng Trị sẽ tiếp tục đẩy mạnh phong trào lao động giỏi, lao động sáng tạo, khuyến khích CBCNV có nhiều ý tưởng kinh doanh sáng tạo, đặc biệt là những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và phát triển các dịch vụ mới. Chia sẻ về những mục tiêu chủ yếu trong năm 2011, ông Trương Đức Tính - Giám đốc BĐ Quảng Trị cho biết: "BĐ Quảng Trị phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu từ 5-10%; các dịch vụ bưu chính cốt lõi có mức tăng trưởng 15-30%; năng suất lao động tăng trưởng 15% so với năm 2010".

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 25 ra ngày 28/2/2011.