Cách Canon thu hút khách hàng

ICTnews - Tổ chức sự kiện để cuốn hút sự tò mò, chú ý của khách hàng, gây ấn tượng mạnh tới người tiêu dùng vốn chẳng còn là điều lạ, đối với cả những người bán hàng, nhà cung cấp dịch vụ.

Điển hình mới nhất có lẽ là cuộc triển lãm kèm theo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của hãng Canon tại Việt Nam với một đội ngũ hàng hậu, từ các VIP (lãnh đạo cao cấp đến từ Singapore), tới đội ngũ tiếp thị (marketing), đội ngũ diễn thuyết (kỹ thuật viên và nhân viên chăm sóc khách hàng), nhân viên đại lý chính, rồi cả đống các cô người mẫu xinh đẹp được thuê... Tất cả  đều nhắm tới việc giới thiệu, khuyếch trương, quảng bá nhãn hiệu tên tuổi này trong thời gian từ 26 đến 30/9/2007 tại Trung tâm triển lãm văn hoá nghệ thuật Việt Nam (Vân Hồ, Hà Nội).

Một lịch sự kiện dày đặc được tính toán sít sao trong suốt thời gian triển lãm, thí dụ như hội thảo hướng dẫn cách sử dụng máy ảnh Canon, hội thảo xu hướng văn phòng kỹ thuật số, trung tâm game online, chương trình trò vui, bốc thăm trúng thưởng, các chương trình bán hàng giảm giá... được tổ chức xen kẽ, đan xen với các gian trưng bày liên tiếp những sản phẩm đặc thù của hãng Canon (máy ảnh, máy quay, máy in, máy fax, máy scan, máy photocopy...).

Tại sao ngày hội Canon này lại được tổ chức một cách rầm rộ tại thủ đô Hà Nội. “Đó là bởi chúng tôi đã nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ hậu mãi đối với khách hàng sử dụng sản phẩm của Canon tại Việt Nam, mà trước hết ở Hà Nội”, Phó Chủ  tịch phụ trách nhóm sản phẩm hình ảnh và thông tin của Canon Singapore, ông Melvyn Ho cho chúng tôi biết. Ông cũng nhấn mạnh rằng Việt Nam hiện đang là một thị trường phát triển rất nhanh và rất hấp dẫn với Canon. Do vậy, ngoài việc bán hàng, Canon cũng nhìn nhận cần tăng cường khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng. Riêng đối với sản phẩm máy ảnh và máy quay, cô Nguyễn Gia Lai, một nhân viên tiếp thị của văn phòng Canon tại TP HCM cho biết tại thành phố tiêu thụ lớn nhất nước này, bất kể khách hàng loại nào, từ nghiệp dư đến chuyên nghiệp đều được chăm sóc với các dịch vụ tốt nhất.

Thực ra, trước khi tổ chức sự kiện lớn này nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Hà Nội, đại diện Canon Singapore tại Việt Nam cũng đã tổ chức hàng loạt các công việc khác như một khoá học chuyên sâu về Nghiệp vụ Ảnh Báo chí Việt Nam (Văn phòng Đại diện Canon Singapore tại Việt Nam tài trợ, và do Quỹ Tưởng niệm Báo chí Đông Dương kết hợp với Thông Tấn Xã Việt Nam tổ chức); “Cuộc thi Ảnh Sáng tác nhanh Canon khu vực Châu Á 2007” đã được tổ chức tại TP HCM; mở một Trung tâm Giải Pháp Hình ảnh Canon, cũng  tại TP HCM... Những hoạt động này thực ra cũng chỉ để đánh bóng tên tuổi và phát triển hình ảnh của Canon tại thị trường đầy tiềm năng như Việt Nam.

Rõ ràng, khả năng “bày trò” của Canon được tiến hành liên tiếp, có kế hoạch và lịch trình rõ ràng để thể hiện một quyết tâm sâu xa: trở thành nhãn hiệu hàng đầu ở Việt Nam, trong tất cả các nhóm sản phẩm của Canon, theo như lời của vị Phó chủ tịch Melvyn Ho.

Thanh Hà

  • Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số ra ngày 1/10/2007