Trong quý I/2017, Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương nhận được khiếu nại của người tiêu dùng về việc mua bộ trang sức trị giá hơn 1 triệu đồng sau khi xem quảng cáo của Công ty Cát Hưng Thịnh (TP.HCM) trên truyền hình.

Cụ thể, sau khi trả tiền và nhận hàng, người tiêu dùng kiểm tra và cho rằng bộ sản phẩm bị ố và rất thô sơ.

Sau khi người tiêu dùng phản ánh, phía công ty Cát Hưng Thịnh đã tiến hành nhận lại hàng để bảo hành. Tuy nhiên, sản phẩm nhận được sau đó còn có chất lượng… kém hơn sản phẩm ban đầu. Người tiêu dùng liên hệ lại Công ty nhưng cuộc gọi không được tiếp nhận.

Sau khi được Cục Quản lý cạnh tranh tư vấn, hỗ trợ, các bên thống nhất giải quyết qua hình thức nhận hàng – hoàn tiền.

Đối với những vụ việc mua hàng qua tivi, qua điện thoại, Internet, Cục Quản lý cạnh tranh khuyến cáo người tiêu dùng cần nâng cao cảnh giác đối với hình thức mua hàng từ xa.

Với hình thức này, người tiêu dùng không có cơ hội quan sát trực tiếp sản phẩm, vì thế, khả năng nhận hàng khác so với quảng cáo là rất cao, đặc biệt là với mặt hàng trang sức, đồ điện tử, mỹ phẩm…

Nếu được yêu cầu trả tiền trước và không được cung cấp đủ thông tin về sản phẩm để kiểm tra, người tiêu dùng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn trả lại cho công ty bán hàng. Phương thức thanh toán này tiềm ẩn một số rủi ro cho người tiêu dùng như sản phẩm không được như quảng cáo; sản phẩm cũ, hỏng; người tiêu dùng có thể không thể lấy lại được số tiền đã bỏ ra…