ICTnews - Bảo hành có thể nói là một dịch vụ không thể thiếu đối với bất cứ sản phẩm nào khi được bán ra thị trường nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm, tạo lòng tin của người mua với nhà cung cấp sản phẩm hay người bán hàng.

Thế nhưng, thực tế trên thị trường hiện nay, chuyện bảo hành cũng thật muôn hình vạn trạng.

Chỉ riêng trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin đã có quá nhiều chuyện để nói. Thí dụ như đối với một sản phẩm điện thoại di động hiện đang khá “nóng” trên thị trường hiện giờ là iPhone, mỗi cửa hàng bán điện thoại có một thời hạn bảo hành riêng, ít thì chỉ 1 tháng, thông thường là 3 tháng, nhiều là 6 tháng và trường hợp cá biệt có thể bảo hành tới cả 1 năm. Tuy nhiên, thời gian bảo hành càng dài thì số tiền khách trả cho người bán càng cao. Điều này hầu như được áp dụng như một luật bất thành văn đối với các sản phẩm vào Việt Nam theo đường xách tay hoặc nhập khẩu hàng đã qua sử dụng. Không chỉ điện thoại di động mà cả máy tính xách tay, phụ kiện điện thoại hay máy tính...

“Thực ra là tuỳ khách hàng mà thôi, một máy tính xách tay cũ cửa hàng có thể bảo hành từ 1 tháng tới 6 tháng, nhưng nếu bảo hành thêm 3 tháng thì tính thêm 20 đô la”, người bán hàng tại một cửa hàng máy tính trên đường Nam Đại Cồ Việt cho biết.

Đài truyền hình kỹ thuật số VTC gần đây cũng có một phóng sự về việc bảo hành của một số hãng điện thoại Trung Quốc. Cửa hàng bán điện thoại thì quảng cáo rằng điện thoại chính hãng, bảo hành 1 năm. Nhưng khi có trục trặc, người mua đi bảo hành thì quả thật tìm địa chỉ bảo hành như... tìm chim trên trời. Bởi tới địa chỉ bảo hành thì không thấy... nhà bảo hành đâu cả. Một địa chỉ “ma”... Ngay cả đối với các hãng điện thoại nổi tiếng, thí dụ như LG, Nokia, Sony... cũng bị nhiều khách hàng phàn nàn trên báo chí về thái độ bảo hành sản phẩm. Đó là việc để khách hàng chờ bảo hành quá lâu, hay thông báo “hết linh kiện vì model cũ ngừng sản xuất”, hay phí bảo hành quá cao... Đây là những điều khiến khách hàng cực kỳ khó chịu.

Nhưng cũng không phải người bán hàng nào cũng làm vậy. Một đồng nghiệp của chúng tôi khi mua một chiếc đầu video tích hợp MP4 tại Lạng Sơn, rất cẩn thận lấy danh thiếp của cửa hàng trên đó. Về dùng sản phẩm chưa đầy tuần đã trục trặc, chị nhờ người đổi lại thì đã được đổi ngay, dù người bán, người mua cách xa nhau tới 160 cây số.

Chủ một chuỗi cửa hàng bán sản phẩm công nghệ thông tin tại Hà Nội cho chúng tôi biết, thương hiệu cửa hàng của ông để được nhiều người biết đến như ngày nay cũng nhờ phần lớn vào chế độ bảo hành, hậu mãi và chăm sóc khách hàng. “Cũng có thời gian chúng tôi bị lỗ vì chấp nhận bảo hành đổi 1 lấy 1 trong thời gian nhất định. Tuy nhiên, bù lại khách hàng ngày càng tin tưởng vào thương hiệu của chúng tôi hơn”. Cách làm của ông chủ này tuy “không giống ai” nhưng cái mà ông “được” là khách hàng đến với những cửa hàng của ông ngày càng nhiều hơn. Và việc kinh doanh của ông cũng ngày một phát đạt hơn.  

Thế mới biết, khách hàng luôn rất tinh và những nhà bảo hành kém chất lượng chắc chắn chỉ lừa người tiêu dùng “khờ khạo” được một lần mà thôi.

Anh Trí

  • Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 87 ra ngày 29/10/2007