Câu chuyện của ngày đầu lập nghiệp

Vân Chung – Công ty chuyên phân phối thiết bị đầu cuối viễn thông như máy điện thoại để bàn, máy fax, tổng đài, đồng hồ tính tiền tại các bưu cục đã quen thuộc với khách hàng vài năm gần đây. Trong tuần lễ tin học (IT week 2006), Vân Chung được Hội tin học Việt Nam trao tăïng trao cúp vàng CNTT-TT nhưng ít ai biết, để có được thành công đó, Vân Chung đã phải trải qua những chặng đường đầu gian khó…

Cung cấp dịch vụ viễn thông kiểu… hàng chợ

Ngồi chung cùng phòng làm việc với nhân viên, đồng thời là phòng giao dịch, phòng trưng bày sản phẩm tại 151 Đặng Tiến Đông, anh Hoàng Mai Chung, Giám đốc Công ty điện thoại Vân Chung kể cho chúng tôi nghe những ngày đầu bước vào lĩnh vực mà như anh gọi là cung cấp dịch vụ “tạp phí lù” liên quan đến viễn thông cho khách hàng. Nói là cung cấp dịch vụ, nhưng thực chất, anh Chung đã mua đi, bán lại, theo kiểu “mua đầu chợ, bán cuối chợ”. Anh kể, vào những năm 2002-2004, tiền hoà mạng thuê bao điện thoại cố định còn cao, thủ tục rườm rà, trong khi nhu cầu của người dân rất lớn. Cũng vào những năm đó, các dự án mở đường, xây dựng được thực hiện nhiều. Người dân buộc phải phá dỡ nhà đi nơi khác định cư. Khi chuyển nhà, họ không chuyển điện thoại vì nơi ở mới đã có sẵn điện thoại. Vì vậy, họ lên Bưu điện Hà Nội (BĐHN) huỷ số thuê bao. Anh Chung nắm được thông tin, đâu có giải phóng mặt bằng là tìm đến, mua lại những số thuê bao này. Sau đó anh lại rao bán lại cho những hộ cần lắp điện thoại mới. Anh mua lại với giá 400-500.000 đồng/máy, làm thủ tục sang tên (mất chỉ khoảng 450.000 đồng), nhưng anh lại bán được giá lên đến 1,6 hay 1, 8 triệu đồng – bằng với tiền hoà mạng thuê bao mới, thậm chí có nhiều khách hàng anh còn bán với giá cao hơn, nhưng họ đều vui vẻ mua lại. Vì khách hàng rất ngại khi đi làm thủ tục lắp mới máy điện thoại, mất rất nhiều thời gian, giấy tờ. Trong khi mua lại của anh, có thể ở nhà, ký hợp đồng là được bàn giao máy. Mỗi máy điện thoại anh chuyển lại như thế cũng kiếm được trên một triệu đồng. Anh kể, có những tuần cao điểm, anh bán được 5-7 máy.

Khi BĐHN triển khai dịch vụ CityPhone (năm 2004), anh cũng thực hiện kiểu kinh doanh tương tự: Mua lại CityPhone của những người cần bán, và bán lại cho những người cần mua. Khi CityPhone mới xuất hiện tại Hà Nội, rất nhiều người háo hức, vì giá rẻ, liên lạc kiểu di động. Tuy nhiên, nhiều khách hàng mua rồi không sử dụng được, vì họ ở khu vực không có sóng. Thế là họ buộc phải bán lại. Còn những người ở những khu vực có sóng lại rất cần mua CityPhone, nhưng lại hết đợt khuyến mại, ngại đi làm thủ tục. Anh Chung là cầu nối giữa người bán, người mua, và cũng kiếm được kha khá từ chính mua đi bán lại máy CityPhone kiểu này. Khi BĐHN triển khai dịch vụ hiển thị số gọi đến, Công ty Vân Chung đã ra đời, và đã trở thành nhà cung cấp thiết bị hiện số đó cho các máy điện thoại.

Chính sách chất lượng và cúp vàng CNTT-TT

Để có được cúp vàng CNTT-TT do Hội tin học Việt Nam trao tặng trong tuần lễ tin học 2006 (diễn ra từ ngày 26-30/10/2006 tại Triển lãm Giảng Võ, Hà Nội) là cả một quá trình phấn đấu bền bỉ của Vân Chung. Ngay từ khi thành lập, quan điểm kinh doanh nhất quán của Vân Chung: Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ; Luôn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với dịch vụ hoàn hảo nhất; Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu… Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với quan điểm “khách hàng luôn đúng…”, 500 mặt hàng là thiết bị viễn thông đầu cuối như điện thoại, máy fax, tổng đài và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử, tin học, phần mềm tự động hoá đã được kiểm định chặt chẽ trước khi giao hàng. Vân Chung coi “Khách hàng là tài sản của công ty. Nền tảng thành công của chúng tôi là sự phát triển của quý vị”, nhờ vậy đã trở thành nhà cung cấp thiết bị viễn thông cho 5.000 doanh nghiệp, khách hàng trong cả nước. Vân Chung cũng trở thành đối tác phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp viễn thông lớn trong, ngoài nước như Panasonic, Siemens, Alcatel, LG, Philips, Shenou, Fustar, NEC, Intelbaras.

Được thành lập từ tháng 3/2004 chỉ với 4 thành viên làm việc trong một cửa hàng có diện tích hơn 15m2 ở Khâm Thiên, sau hơn 2 năm hoạt động, số lượng nhân viên của Vân Chung lên đến 58 người. 70% cán bộ trong công ty có trình độ Đậi học và thường xuyên được đào tạo, đào tạo lại. Website www. vctel.com luôn có 50 – 70 người truy cập cùng một lúc và trở thành siêu thị trực tuyến lớn – đây cũng là yếu tố quan trọng nữa để Vân Chung đoạt cúp vàng CNTT-TT tại IT week 2006.

Trong suốt quá trình kể về thành công của công ty mình, anh Chung luôn tự hào là người cung cấp tất cả các dịch vụ liên quan đến viễn thông tại nhà cho khách hàng. Và theo anh Chung, đó là mẫu chốt của thành công mà Vân Chung lớn mạnh như ngày hôm nay. Anh luôn luôn khai thác được mảng trống mà Bưu điện đã vô tình để lại. “BĐHN nói riêng, VNPT nói chung có tiềm lực rất mạnh. Đó là thương hiệu Bưu điện – thương hiệu đã được xây dựng hơn 60 năm. Người dân rất tin ở Bưu điện, tin ở những dịch vụ mà Bưu điện cung cấp cho họ. Nhưng bước vào giai đoạn hiện nay, chính điều này lại trở thành thử thách cho nhân viên Bưu điện. Khách hàng muốn được phục vụ và phục vụ một cách tận tình. Họ có thể hưởng dịch vụ viễn thông tiện lợi, nhanh chóng ngay tại nhà mình, và họ sẵn sàng chi tiền cho điều này. Nhưng hầu hết các dịch vụ mà Bưu điện triển khai hiện nay đều ở các bưu cục, các điểm giao dịch. Người dân cần lắm họ mới đến, vì đến phải chờ đợi, phải giấy tờ này nọ, họ rất ngại. Nếu như cho nhân viên Bưu điện đến phục vụ tại nhà, thì họ rất thích. Tôi thành công trong chặng đường đầu của Công ty Vân Chung là nhờ tất cả dịch vụ mà tôi triển khai đều đến tận nhà người  dân…” – Anh Chung chia sẻ.

Trọng Hoàng