Nhận định trên vừa được Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, Ủy viên Trung ương Đảng, Ủy viên Quân ủy Trung ương, Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel chia sẻ trong phát biểu tại lễ kỷ niệm 20 năm thành lập (1997 - 2017) và đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì của Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được tổ chức hôm nay, ngày 1/7/2017, tại Hà Nội.

Viettel Post - Phòng thí nghiệm thực tiễn về mô hình hoạt động của Viettel

Đánh giá cao những kết quả Viettel Post đã đạt được trong chặng đường vừa qua, ông Nguyễn Mạnh Hùng nhận định, 20 năm kể từ ngày những tờ báo được Viettel Post phát hành đến tay những khách hàng đầu tiên cũng là 20 năm Viettel Post khơi nguồn để Viettel bước vào ngành dịch vụ. Viettel Post đã cung cấp cho người Viettel những kinh nghiệm quý báu đầu tiên về kinh doanh dịch vụ.

“Viettel Post là nơi đầu tiên cho chúng ta những kinh nghiệm về xây dựng mạng lưới quản lý phân tán rộng khắp toàn quốc với hệ thống các bưu cục được hình thành từ năm 2001. Và về sau này, những người đi xây dựng hệ thống chi nhánh viễn thông tại các tỉnh đã nhận được những sự hỗ trợ rất quan trọng từ những người bưu chính đã đứng chân trên địa bàn trước đó. Bởi vậy, 20 năm của Viettel Post cũng là 20 năm Viettel cung cấp dịch vụ đầu tiên và có những khách hàng đầu tiên”, ông Hùng chia sẻ.

Theo ông Hùng, Viettel Post cũng là đơn vị đầu tiên trong Tập đoàn Viettel được tách ra hạch toán độc lập. Đơn vị đầu tiên thực hiện cổ phần hoá và trở thành Tổng công ty đầu tiên cũng là Viettel Post.

Khẳng định những bước chân đầu tiên đó đã chứng tỏ vai trò lịch sử không hề nhỏ của Viettel Post - phòng thí nghiệm thực tiễn sống động về mô hình hoạt động của tập đoàn Viettel, ông Nguyễn Mạnh Hùng cho biết: “Viettel Post sinh ra trong khó khăn, vào thời điểm mà Tập đoàn Viettel vẫn chưa thoát khỏi thân phận đi làm thuê. Nhưng theo quy luật tự nhiên, giống như cây sồi trở nên mạnh mẽ trong gió ngược và kim cương hình thành dưới áp lực. Càng khó khăn, Viettel Post lại càng trở nên sáng tạo và mạnh mẽ hơn. 20 năm qua, Viettel Post phải cạnh tranh với hàng trăm đối thủ lớn nhỏ. Từ những tên tuổi hàng đầu thế giới trong ngành chuyển phát đến những shipper chỉ cần chiếc xe máy và một chiếc mũ bảo hiểm. Thế nhưng, Viettel Post vẫn mạnh mẽ vươn lên, trở thành tên tuổi lớn thứ hai tại thị trường Việt Nam”.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng cũng cho hay, viễn thông - lĩnh vực kinh doanh chính của Viettel lại chính là đối thủ khổng lồ của bưu chính. Viễn thông được phổ cập đã khiến người ta thay đổi thói quen, từ viết thư chuyển thành thư điện tử, từ các bản hard copy chuyển thành các bản soft copy. Truy cập Internet trên di động được phổ cập đã khiến những tờ báo giấy phải chật vật cạnh tranh với báo điện tử và ngày càng tỏ ra mất ưu thế. Chuyển phát báo và bưu phẩm đã có lúc chiếm tới 90% doanh thu của Viettel Post thì khi viễn thông ra đời, kéo tỷ lệ này xuống chỉ còn 45%, tức là giảm mất một nửa, trong đó mảng phát hành báo nay đã mất gần như hoàn toàn.

“Thay vì kêu gọi Tập đoàn hỗ trợ, giúp đỡ, Viettel Post đã chủ động tìm cách tự cứu mình. Viettel Post đã mạnh dạn từ bỏ thị trường chính của mình, tìm hướng đi mới, bằng cách mở rộng khái niệm. Không còn là người vận chuyển hàng hoá thuần túy, Viettel Post đã trở thành người đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ vé máy bay, văn phòng phẩm tới dịch vụ hành chính công ... Và bây giờ, chữ bưu chính trong tên gọi của Viettel Post sẽ chỉ còn là kỷ niệm khi thay vì định nghĩa mình là một công ty chuyển phát nhanh đã được đổi thành một công ty logistic”, ông Hùng nhấn mạnh.

Viettel Post cũng là đơn vị đầu tiên ngoài viễn thông tiên phong bước chân ra thị trường nước ngoài, là công ty độc lập đầu tiên quyết tìm kiếm khách hàng ngoài thị trường nội bộ. Và đến bây giờ, doanh thu đến từ khách hàng nội bộ chỉ chiếm dưới 10% tổng doanh thu của Viettel Post. Bưu chính Viettel cũng rất nỗ lực để đưa CNTT vào công tác quản lý và phục vụ khách hàng.

Bởi vậy, trong suốt 20 năm qua, mặc dù đã rất nhiều lần Viettel Post phải tự mình giải đáp câu hỏi “Tồn tại hay không tồn tại?”. Nhưng rồi những nỗ lực, sự tìm tòi, sáng tạo không mệt mỏi của tập thể cán bộ, nhân viên Viettel Post đã có câu trả lời dứt khoát: Viettel Post sẽ tồn tại, và tồn tại một cách vững chắc.

“Những điều đó cho thấy sự mạnh mẽ, quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo cũng như toàn thể cán bộ nhân viên Viettel Post. Điều đó cũng cho thấy Viettel Post thấm nhuần văn hoá Viettel và cũng là nơi minh chứng cho văn hoá Viettel rất thuyết phục. Khả năng liên tục có những suy nghĩ không cũ về những gì không mới là có thật. Quy luật trong kinh doanh, cái gì tốt sẽ không tốt mãi là có thật và vì thế khi đang thành công, chúng ta phải nhìn thấy nguy cơ, khi thuận lợi, phải biết đầu tư cho tương lai. Nếu không liên tục đổi mới, sẽ không có khả năng cạnh tranh”, ông Hùng chỉ rõ.

Thương mại điện tử phải là một mặt trận chính của Viettel Post

Cũng trong phát biểu tại sự kiện 20 năm thành lập Viettel Post, người đứng đầu tập đoàn Viettel chia sẻ, hiện nay chúng ta nhắc nhiều đến thời đại của cách mạng 4.0. Nhiều người lo lắng rằng công nghệ, máy móc, trí tuệ nhân tạo ra đời sẽ làm triệt tiêu những công việc vốn sử dụng nhiều sức lao động. Bưu chính chuyển phát nhanh cũng nằm trong số đó.

Tuy nhiên, theo ông Hùng, nhu cầu của con người là không có giới hạn và khả năng đáp ứng những nhu cầu ấy cũng là vô hạn. Máy móc, công nghệ ra đời giải quyết những công việc mà chúng ta đang làm thì chúng ta sẽ lại sinh ra những nhu cầu mới, những khả năng mới để đáp ứng nhu cầu của mình. “Bởi vậy, hãy coi cuộc mạng công nghiệp 4.0 là cuộc cách mạng của những nhu cầu. Người nào càng phát hiện ra nhiều nhu cầu và nỗ lực sử dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu ấy thì sẽ là người chiến thắng”, ông Hùng nhấn mạnh.

Ông Hùng khẳng định, Viettel đã đầu tư mạng viễn thông 4G rộng nhất, hiện đại nhất thế giới cũng nhằm mục tiêu xoá đi khoảng cách giữa miền núi và miền xuôi, giữa nông thôn và thành thị, giữa người giàu và người nghèo, kết nối vạn người, kết nối vạn vật, kết nối vạn ứng dụng, làm cho xã hội của chúng ta, thế giới của chúng ta tốt đẹp hơn. Và bưu chính với sứ mệnh của mình cũng sẽ góp phần để hiện thực hoá điều đó.

“Cuộc chiến đấu vẫn còn tiếp diễn và tương lai còn cần những quyết tâm mạnh mẽ hơn nữa. Để rộng mở hơn nữa, trên nền tảng của các ứng dụng CNTT đã thực hiện, Bưu chính Viettel sẽ vẫn còn phải tiến một bước dài để đạt đến cấp độ thông minh hoá và tự động hoá. Đó là hạ tầng cơ sở để Bưu chính Viettel sẽ phải chuyển mình từ một công ty thực hiện phần cuối thành một tổ hợp thực hiện hầu hết công đoạn mang lại giá trị cao của chuỗi giá trị ngành logictics. Thương mại điện tử sẽ phải là một mặt trận chính để sáng tạo ra những giá trị mới cho hàng chục, hàng trăm triệu người”, ông Hùng nói.

Cùng với việc bày tỏ mong muốn Bưu chính Viettel sẽ làm tốt hơn nữa slogan mà mình đã lựa chọn “Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, ông Hùng cho rằng, con người ở đây không chỉ gói gọn trong hơn 90 triệu người dân Việt Nam, đó còn là thị trường toàn cầu với hơn 6 tỷ người. Con người gần nhau hơn không chỉ là khoảng cách địa lý mà đó còn là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phải ứng dụng nhiều giải pháp để mỗi người dân, mỗi khách hàng đều có thể tiếp cận dịch vụ một cách dễ dàng ở mọi lúc, mọi nơi.

“Và dường như trong thời gian qua, một lần nữa Viettel Post lại là đơn vị đang tiên phong trong Tập đoàn về khả năng và quyết tâm đổi mới trong thực hiện phương châm tập trung vào khách hàng. Viettel Post cần tiếp tục kiên trì và đẩy mạnh hơn nữa cả bộ máy và mỗi con người mà mọi suy nghĩ và hành động đều nhằm phục vụ lợi ích chính đáng của khách hàng. Bởi đó là lý do tồn tại duy nhất của Viettel Post và của cả Viettel”, ông Hùng nhận định.

Từ nay đến năm 2020, thực hiện thành công 4 chuyển dịch chiến lược quan trong của Tổng công ty Bưu chính Viettel: chuyển dịch thành công ty Logistics, chuyển dịch về nhận thức khách hàng thành một công ty bán hàng, chuyển dịch về công nghệ và chuyển dịch về đầu tư. “Và Viettel Post hãy sẵn sàng nhận những nhiệm vụ mới mà Tập đoàn viễn thông quân đội sẽ giao cho các đồng chí”, người đứng đầu tập đoàn Viettel nhắn nhủ.

Nhấn mạnh Viettel Post là đơn vị của những bước chân đầu tiên, ông Hùng chia sẻ: “Tôi tin tưởng rằng Viettel Post sẽ giữ được vai trò này trong chặng đường tiếp theo của mình. Người đi đầu trên những con đường mới thường không được trang bị vũ khí gì ngoài tầm nhìn của chính mình. Đổi mới chính mình luôn là một đòi hỏi đầy khó khăn và rất ít người làm được điều đó. Nhưng rất may, thị trường, đối thủ, các biến đổi không ngừng của thế giới này đã buộc chúng ta phải tự thay đổi".

Ông Hùng cũng lưu ý: "Thách thức có thể sẽ luôn mới lạ, những gì chúng ta phải đối mặt vào ngày mai cũng sẽ luôn mới lạ. Và vì vậy, chân dung và khả năng hành động của chúng ta cũng sẽ luôn mới lạ. Nhưng dù có biến đổi thế nào thì điều chắc chắc không bao giờ thay đổi chính là những giá trị cốt lõi đã được hình thành từ lịch sử ra đời và trưởng thành. Câu chuyện của Viettel Post ngày hôm qua, hôm nay và ngày mai đã, đang và sẽ chứng minh dòng chảy ấy”.