Cú 'sập' bên kia nước Mỹ, mẹ bỉm sữa Việt âm thầm ăn trái đắng

Sự cố Facebook ngày 13/3 với quy mô toàn cầu đã khiến không ít chủ shop online mất cả hàng chục triệu đồng, cùng với đó là tâm lý lo sợ khi rủi ro có thể tái diễn.

Những người bán hàng phụ thuộc vào Facebook và các nền tảng của mạng xã hội này lao đao khi sự cố xảy ra, khiến họ không thể quảng bá sản phẩm. Nhiều người cho hay đã thiệt hại không nhỏ.

Anh Lưu Quang Pháp, chủ shop kinh doanh gối online, chia sẻ anh tổn thất nặng nề khi đang chạy quảng cáo nhưng hệ thống Facebook gặp lỗi, tương tác thấp. Mức độ thiệt hại lên tới hàng chục triệu đồng.

“Mỗi ngày mình bỏ ra 2 triệu chạy quảng cáo nhưng thời gian gần đây, lượng đơn hàng giảm mạnh do ít được tương tác. Khi sự cố xảy ra, mình đã dừng chiến dịch quảng cáo. Mình đang lo lắng nếu tình trạng này tái diễn thì phải tính kênh khác để kinh doanh”, anh Pháp cho hay.

{keywords}
Nhiều shop online chủ yếu bán hàng qua Facebook

Cũng bỏ tiền ra chạy quảng cáo, anh Vũ Công Học (chủ shop cá koi Bác Hường) cho hay, Facebook sập mạng khiến anh gần như không kiếm được đồng nào trên nền tảng này, từ đó khiến doanh thu sụt giảm.

Thời điểm hiện tại, một số tài khoản Facebook đã được khắc phục và cho chạy chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn lo lắng, do dự vì sợ Facebook bị lỗi nữa và bỏ tiền quảng cáo lúc này cũng không mang lại hiệu quả cao.

Phụ thuộc quá nhiều vào Facebook đang là tình trạng của nhiều shop. Lê Phan Ngọc Lan, chủ shop mỹ phẩm LengrinStory, gặp sự cố nhớ đời cuối năm 2018, khi nick Facebook, kênh mang lại 70% nguồn doanh thu của công ty, bị hack.

“Mỗi ngày đều đều có được 100-150 đơn thì bỗng dưng nick bị hack, suốt 2 tuần đó, doanh số sụt giảm thê thảm. Nhưng may mắn là tôi đã xài phần mềm quản lý bán hàng song song với việc bán hàng trên Facebook, nên ít nhất toàn bộ thông tin về khách hàng của công ty không bị mất”, chị Lan chia sẻ.

Để xử lý khủng hoảng này, Ngọc Lan ngay lập tức gửi tin nhắn xin lỗi chân thành về sự bất tiện này cho toàn bộ khách hàng theo cơ sở dữ liệu mà phần mềm bán hàng Sapo lưu trữ, đồng thời điều hướng khách mua hàng tới cửa hàng và gọi hotline bán hàng. Sau lần này, Ngọc Lan quyết tâm phát triển kênh website mà đã bỏ không cả năm trước đó để luôn dành được sự chủ động dù có bất kể điều gì xảy ra.

Trong khi mải chạy quảng cáo trên Facebook, nhiều shop bán hàng lại bỏ rơi, không chịu chăm sóc website của mình.

Tình trạng các chủ shop làm website xong rồi để đó không phải là hiếm, ông Trần Trọng Tuyến, CEO của Sapo, nhận xét. “Có tới 30% các khách hàng làm website xong lại không đầu tư nội dung và hình ảnh, vì thế chẳng những không thu hút được khách hàng trên mạng, mà trong các tình huống gặp sự cố như kênh bán hàng trên Facebook bị lỗi thì trở tay bán hàng trên website cũng không kịp.”

{keywords}
Nhiều rủi ro bán hàng qua 1 kênh 

Các chuyên gia cho rằng, việc quá phụ thuộc vào Facebook khiến các nhà quảng cáo hay doanh nghiệp lúng túng nếu xảy ra chuyện không hay. "Họ nên đa dạng các nền tảng quảng bá, cũng như bảo vệ quyền lợi của mình khi chi tiền cho Facebook", Nguyễn Thành Nam, một chuyên gia, khuyến cáo.

Ông Nam cho rằng: “Facebook là nơi bạn đi tìm khách, còn website là nơi khách đến tìm bạn”. Google cũng luôn khuyến khích việc sử dụng website trong kinh doanh, bởi điều này giúp họ dễ dàng thu thập thông tin và lập chỉ mục nội dung trang website của bạn về sản phẩm để cung cấp cho khách hàng khi lựa chọn. Đây cũng là lý do sử dụng website để quảng bá rộng hơn cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay cá nhân mình.

Theo ông Tuyến, chiến lược bán hàng đa kênh thực sự phát huy tác dụng khi thị trường có sự biến động, trong lúc các đơn vị khác đang than phiền vì bị mất doanh số thì đây lại là cơ hội rất lớn cho những chủ shop có tầm nhìn xa, đầu tư bài bản đa kênh, gia tăng doanh số và thúc đẩy thị phần, ung dung vượt qua được khủng hoảng.

Lời khuyên trong tình huống này là những chủ shop đang kinh doanh trên Facebook hãy giữ nguyên đăng nhập để giữ được kết nối với khách hàng, sự cố chắc sẽ khắc phục được trong thời gian ngắn.

Cùng lúc đó, nên gửi tin nhắn đồng loạt xin lỗi chân thành cũng như điều hướng khách hàng về các kênh khác mà có người túc trực như website, Zalo hay hotline tổng đài.

Nam Hải

Facebook chết cứng: Mẹ bỉm sữa đau đớn mất chục triệu mỗi ngày

Facebook chết cứng: Mẹ bỉm sữa đau đớn mất chục triệu mỗi ngày

 Từ hôm qua cho tới sáng nay (14/3), tình trạng facebook chập chờn khiến cho các shop kinh doanh online lo lắng, doanh số bán hàng sụt giảm.

tin nổi bật

Đi giật lùi vớt 'lộc trời' sau bão, nông dân kiếm hàng triệu đồng

Sau mưa bão, hàng tấn sò lông trôi dạt vào bờ biển ở Hà Tĩnh. Hàng trăm người dân xã Thịnh Lộc (huyện Lộc Hà) mang vợt ra biển vớt "lộc trời".

Giá xăng ngày mai có thể giảm mạnh, về hơn 20.000 đồng/lít

Giá xăng dầu trong nước ngày mai (3/10) được dự báo giảm theo giá xăng thế giới. Giá xăng có khả năng giảm tới hơn 1.000 đồng/lít, về mức hơn 20.000 đồng/lít, còn giá dầu có thể giảm 200 đồng/lít.

Bề bề chúa khổng lồ, cá lạ kêu eng éc giá cao vẫn đắt khách

Loại bề bề chúa khổng lồ, thịt thơm, ngọt chẳng thua gì tôm hùm, giá gần 2 triệu/kg vẫn đắt khách. Còn loài cá lạ có tiếng kêu giống heo, giá tới 800.000/kg vẫn nườm nượp người mua.

Bất ngờ loại củ mọc dại bờ ao, nay trở thành đặc sản siêu đắt khách

Loại củ này chỉ cho thu hoạch đúng một mùa và kéo dài khoảng 1 tháng, được rất nhiều người tiêu dùng ưa chuộng tranh thủ đặt mua về ăn chơi, mặc dù giá thành không hề rẻ.

Xứ kim chi thiếu kim chi

Thời tiết khắc nghiệt và thiên tai đã ảnh hưởng nặng nề tới sản lượng cải thảo của Hàn Quốc, dẫn tới nguy cơ thiếu hụt kim chi phục vụ người dân.

Đào 'khổng lồ' Trung Quốc giá 200.000 đồng/kg đang gây sốt thị trường

Kích thước mỗi quả rất to, có quả nặng hơn nửa cân và mỗi khi xuất hiện lại hút khách Hà thành, dù giá bán lên đến 200.000 đồng/kg vẫn được nhiều người ưa chuộng, dân buôn bán vài tấn quả mỗi vụ.

'Kẽ hở' buôn lậu vàng

Chênh lệch giá vàng trong nước và thế giới thường xuyên duy trì ở mức cao khiến nhiều đối tượng tìm cách buôn lậu vàng về Việt Nam để kiếm lời.

Hồng cổ đỏ chót như cà chua bi, dân Hà thành ồ ạt chốt đơn

Dù chỉ nhỏ như cà chua bi, nhưng những trái hồng cổ đỏ chót đang làm các chị em Hà thành mê mẩn, ồ ạt chốt đơn mua dù giá khá đắt đỏ.

Giá gas giảm lần thứ 6 liên tiếp

Giá gas bán lẻ trong nước từ 1/10 giảm 18.000 đồng/bình 12kg. Đây là lần thứ 6 liên tiếp và là lần thứ 7 trong năm 2022 giá gas trong nước giảm, với tổng mức giảm 122.000 đồng/bình 12kg.

Giá xăng dầu hôm nay 30/9: Giá dầu phục hồi, hướng mốc 90 USD/thùng

Giá xăng dầu hôm nay (30/9) quay đầu đi lên sau khi giảm nhẹ vào ngày hôm qua (29/9). Giá dầu hiện đã tiến rất sát mốc 90 USD/thùng.

EVNNPT hoàn thành công tác khắc phục sự cố lưới điện do bão số 4 gây ra

Lúc 16h20, ngày 28/9, đường dây 500kV Dốc Sỏi - Đà Nẵng đã hoàn thành khắc phục sự cố do bão số 4 gây ra. Như vậy, tất cả các sự cố lưới điện truyền tải do Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) quản lý vận hành đã được khắc phục.

Đặc sản cá heo nước ngọt bán 800.000 đồng/kg vẫn đắt khách

Trước đây cá heo nước ngọt có đầy trong tự nhiên, nhưng giờ đây nó đã được nâng tầm thành đặc sản và có giá bán lên tới 800.000 đồng/kg.

J&T Express tiếp lửa nghề shipper qua chiến dịch ‘Giao nhận ngàn nụ cười’

J&T Express đã tạo ra cầu nối gắn kết cộng đồng người làm công việc giao nhận, chuyển phát. Hơn 600 câu chuyện được chia sẻ từ những shipper khắp mọi miền mang đến cái nhìn thú vị, chân thực hơn về nghề này.

Giá xăng dầu hôm nay 29/9: Giá dầu tiếp tục giảm

Giá xăng dầu hôm nay (29/9) quay đầu giảm nhẹ sau khi tăng mạnh vào ngày hôm qua (28/9). Giá dầu hiện đã về sát mốc 80 USD/thùng.

Nông sản hữu cơ: Sợ hãi với lời quảng cáo trên mạng

“Tôi đọc những lời quảng cáo trên mạng về thực phẩm hữu cơ ở TP.HCM mà sợ hãi. Thực tế có phải như thế không?” là băn khoăn của bà Vũ Kim Hạnh - Chủ tịch Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao