Cuộc cách mạng vừa đủ: Khi giá rẻ, đơn giản lên ngôi (phần cuối)

Ảnh minh họa.

Bài liên quan:

>> Cuộc cách mạng vừa đủ: khi giá rẻ, đơn giản lên ngôi (phần I)

>> Cuộc cách mạng vừa đủ: khi giá rẻ, đơn giản lên ngôi (phần II)

>> Cuộc cách mạng vừa đủ: khi giá rẻ, đơn giản lên ngôi (phần III)

Richard Granat là người đi tiên phong trong lĩnh vực có tên gọi là pháp lý điện tử (E-Lawyering). Không nên hiểu nhầm khái niệm này với các trang web chủ yếu cung cấp các văn bản pháp lý cho mọi người tải về, Granat giải thích như vậy. Pháp lý điện tử liên quan tới các luật sư bằng xương bằng thịt, và các khách hàng, những người sử dụng các dịch vụ này nhận được sự trợ giúp thông qua sự phân loại các sự kiện pháp lý.

Granat, người hiện đang điều hành công ty luật riêng và là đồng chủ tịch của nhóm pháp lý điện tử thuộc Liên đoàn luật sư Hoa Kỳ, đã thiết kế và tiếp thị một số các công cụ web hướng dẫn cho người sử dụng thông qua các quy trình pháp lý thông thường. Chẳng hạn, ông đã tạo ra một ứng dụng có khả năng trợ giúp các cặp vợ chồng vượt qua những vụ li hôn một cách êm thấm. Cũng có cả những công cụ giúp người sử dụng quyết định liệu họ nên lựa chọn chương 7 hay chương 13 của bộ luật về phá sản.  Các ứng dụng này sau đó sẽ tạo ra các biểu mẫu pháp lý sau đó sẽ được xem xét bởi một luật sư có chứng chỉ hành nghề để đưa ra gợi ý hoặc lời khuyên qua điện thoại.

Nó hóa ra lại là một phương án mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc đưa ra thứ mà Granat gọi là các dịch vụ giao dịch pháp lý – với các công việc tập trung trên giấy tờ.  Đối với những thứ từ di chúc, đơn xin con nuôi cho tới các thỏa thuận cổ đông, thì pháp lý điện tử đều có rất nhiều những lợi thế. Nó rẻ hơn về mặt chi phí, chẳng hạn Granat đưa ra ví dụ, một phiên tòa ly hôn thuận tình có thể chỉ cần chi phí bằng 1/5 so với chi phí khi tới gặp luật sư. Nó cũng nhanh hơn – khách hàng có thể truy cập vào công cụ bất kỳ lúc nào và không bao giờ phải bỏ thời gian tới gặp ai đó ở một văn phòng luật sư cách xa nơi họ sống. Và một nhẽ đơn giản, pháp lý điện tử giúp cho các dịch vụ pháp lý cơ bản có thể được tiếp cận dễ dàng.

Nhưng tất nhiên, cũng có những sự đánh đổi, Granat nói: “Mối quan hệ sẽ không phong phú bằng khi bạn ngồi trong văn phòng đối diện với luật sư. Và nếu bạn có một vụ việc mà có độ phức tạp hơn, thì bạn vẫn cần phải tới gặp mặt trực tiếp một vị luật sư”. Nói cách khác, nó là một sự trải nghiệm với độ ‘trung thực’ ít hơn thực tế.

Nhưng đối với hầu hết các giao dịch pháp lý đơn giản, thì pháp lý điện tử vẫn đáp ứng tương đối đầy đủ. Nó khiến công việc được hoàn thành, và thậm chí nó cũng chẳng cần bạn phải hỏi mọi câu hỏi và xác định mọi tình huống có thể xảy ra. Và hoàn toàn không bất ngờ, xu thế này đang phát triển. “Pháp lý điện tử sẽ trở thành xu thế chính trong vòng 3 năm nữa”, Granat nói.“Tôi dự báo rằng trong vòng 5 năm, nếu bạn là một công ty luật cỡ nhỏ và không cung cấp loại dịch vụ web này, thì bạn không nên tiếp tục công việc kinh doanh nữa”.

Đối với trường hợp của ngành chăm sóc sức khỏe, tư duy ‘vừa đủ tốt’ có thể được bắt gặp lần đầu tiên trong sáng kiến mới do Kaiser Permanente đưa ra. Kaiser, tổ chức y tế phi lợi nhuận lớn nhất nước Mỹ từ lâu dựa trên một chiến lược đơn giản để xây dựng các bệnh viện tự duy trì hoàn chỉnh – thu hút khoảng trên dưới 50 bác sĩ trong mỗi khu vực hoạt động của tổ chức này.

Micheal Flanagin, phó chủ tịch phụ trách triển chiến lược hệ thống của Kaiser khẳng định: “Đây là một mô hình hoạt động có hiện quả, nó cung cấp dịch vụ một cửa: thuốc men, chụp X-quang và bất kỳ những gì bạn cần liên quan tới chăm sóc sức khỏe ở bên trong một tòa nhà”. Nhưng cách tiếp cận này cũng buộc các bệnh nhân, những người không ở gần bệnh viện phải đi một quãng đường dài để gặp gỡ những bác sĩ là những người luôn đúng hẹn nhất.

Tuy thế, Kaiser đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tiên tiến nhất về mặt công nghệ ở Mỹ, số hóa mọi thông tin từ hồ sơ bệnh nhân và các lưu ý của bác sĩ tới dữ liệu phòng lab cũng như đơn thuốc và đưa các thông tin đó lên mạng. Các hệ thống được nối mạng với nhau, vì thế mà bệnh nhân có thể viết email cho bác sĩ, kiểm tra các kết quả xét ngiệm, và hẹn gặp bác sĩ thông qua máy tính, hoặc thiết bị nối mạng cầu tay.

Sự tham chiếu không có nghĩa là đem thông tin y tế từ một bác sĩ này cho một bác sĩ khác, giống như ở nhiều bệnh viện. Năm 2007, Flanangin và các đồng nghiệp đã băn khoăn xem điều gì sẽ xảy ra nếu, thay vì xây dựng một bệnh viện hoàn chỉnh ở một khu vực mới, Kaiser chỉ nên thuê một gian trong một khu mua sắm, rồi triển khai một văn phòng công nghệ cao và thuê 2 bác sĩ phụ trách văn phòng đó. Nhờ vào số hóa các hồ sơ, bệnh nhân có thể tới ‘phòng khám mini’ này để được đáp ứng hầu hết các nhu cầu của họ và được chuyển thẳng tới các bệnh viện xa hơn khi cần thiết. Vì thế Flanagin và nhóm của bà đã bắt đầu hàng loạt những thử nghiệm để xem những văn phòng kiểu này có thể làm được gì. Họ bỏ một số thứ có thể có trong phòng khám: không có nhà thuốc, không chụp X-quang. Họ thậm chí còn không sử dụng nhân viên lễ tân mà thay vào đó là một ki-ốt giống như cây ATM là nơi mà bệnh nhân có thể đăng ký khám bệnh với thẻ Kaiser mà họ được cấp.

Điều mà họ nhận thấy đó là hệ thống hoạt động rất tốt. Hai bác sĩ làm việc ở một ‘phòng khám mini’ có thể đáp ứng được khoảng 80% các nhu cầu cơ bản của bệnh nhân. Với một hệ thống hỗ trợ hội thảo trực tuyến có màn hình video độ phân giải cao, các thành viên có thể kết nối với một bệnh viện gần đó để tham vấn nhanh với một bác sĩ chuyên khoa. Các bệnh nhân vẫn cần phải đi tới bệnh viện với đầy đủ hạ tầng để chữa chị các chấn thương nặng, phẫu thuật, hay tiếp cận với các thiết bị chuẩn đoán đắt tiền, nhưng những trường hợp đó không xảy ra thường xuyên.

Flanagin tin rằng những ‘phòng khám mini’  này sẽ cho phép Kaiser thu hút được thêm hàng ngàn thành viên mới. Và họ sẽ thực hiện dịch vụ với giá thấp hơn. Chi phí theo đầu thành viên của các phòng khám mini chỉ bằng khoảng một nửa so với các bệnh viện mà Kaiser xây dựng. Phòng khám mini đầu tiên dự kiến sẽ được mở ở Hawaii vào năm nay. Chăm sóc sức khỏe hiện nay đang ở tư thế của một loại ‘hiệu ứng MP3’ của riêng nó.

Các hiện tượng tất nhiên không chỉ dừng lại ở các bệnh viện, các luật sư hay những chiến dịch quân sự. Khi mà ngày càng nhiều các ngành thực hiện công việc của mình trên mạng, họ cũng sẽ tìm thấy thành công ở các công cụ ‘vừa đủ tốt’ mà dự trên việc tối đa hóa được sự sẵn sàng và khả năng tiếp cận được. Nó sẽ là sự phản ảnh ánh mới về hệ thống giá trị của chúng ta. Chúng ta đã thay đổi. Để hưởng lợi từ ‘hiệu ứng MP3’, các công ty cũng sẽ phải thay đổi.

Không ai hiểu điều này hơn những người đứng đầu tại Pure Digital Technologies. Hai năm trước, Flip Ultra đã sở hữu cả ba đặc tính của khả năng tiếp cận được: nó rẻ hơn rất nhiều so với các máy quay kỹ thuật số khác – tới mức, nó gần như được xem là một món hàng được mua tùy hứng khi so sánh. Nó cũng dễ sử dụng hơn nhiều, không chỉ trong việc quay các đoạn video mà còn đối với việc tải (upload) các đoạn clip lên Internet. Và kích thước nhỏ bỏ túi được cũng như khả năng chia sẻ lên dễ dàng web của nó đã giúp cho các đoạn video có thể sẵn sàng bất kỳ lúc nào, bất kỳ ở đâu. Filp đã chiếm vị trí tiên phong trong trào lưu ‘công nghệ vừa đủ’.

Khi Fleming Wood của Pure Digital được hỏi tại sao ông lại nghĩ Flip đã thành công ở thị trường mà nhiều máy quay đã thất bại khi phải cạnh tranh mạnh với những tên tuổi như Sony, ông đã có một câu trả lời thú vị: “Tôi nghĩ rằng bởi vì chúng tôi có một sản phẩm tốt hơn”. Điều không bình thường là các vị giám đốc điều hành của Sony và Canon cũng đều sẽ có một câu trả lời tương tự - nhưng tựu chung, các mẫu máy của họ có nhiều các tính năng hơn và thường cho ra những bức ảnh rõ nét hơn.

Nhưng Fleming Wood đang sử dụng một định nghĩa khác về cái gọi là ‘tốt hơn’. Giờ đây ông định nghĩa chất lượng hoàn toàn thuộc về khía cạnh dễ dàng sử dụng và bạn có thể quay cũng như chia sẻ các đoạn video đó dễ tới mức nào. Ông nói: “Một điều mà ai cũng muốn làm với các đoạn video họ quay đó là trình diễn nó cho người khác xem. Chúng tôi luôn ưu tiên đặc tính dễ sử dụng và tiếp cận bên trên các chức năng khác.”

Pure Digital cũng vừa ra mắt máy quay phim độ nét cao HD. Nhưng theo Fleming Wood, sự tăng lên của điểm ảnh chỉ đơn giản là một hệ quả của định luật Moore dự đoán về tốc độ bộ xử lí và khả năng lưu trữ của bộ nhớ, đó không phải là một tín hiệu cho thấy Pure Digital đang thay đổi trọng tâm của công ty. Một khi các chức năng HD trở nên sẵn sàng, thì nó cũng sẽ không làm tăng đáng kể giá bán của máy quay hoặc làm cho nó khó sử dụng hơn, “chẳng có điều gì làm ngăn cản chúng tôi dùng chuẩn HD cả”, Fleming Wood khẳng định. Ông chỉ ra rằng Pure Digital còn chưa có nhiều những tính năng khác như là room quang học hay chống rung trong sản phẩm của họ, và ông biết người dùng yêu thích Flip bởi nhờ vào cách thức đơn giản khi sử dụng thiết bị này để quay video và chia sẻ chúng trên web. “Chúng tôi sẽ không bao giờ hy sinh điều đó”.

Khi ông nghĩ tới khả năng dòng sản phẩm Flip sẽ được nâng cấp như thế nào trong tương lai, Fleming-Wood hình dung ra các tính năng bổ sung sẽ làm cho việc chia sẻ các đoạn video trở nên dễ dàng hơn nữa. “Vâng, chúng tôi có thể bổ sung kết nối Wi-Fi và kết nối di động, nhờ vào đó nếu bạn đang quay film trận bóng đá của bọn trẻ, thì bạn có thể cũng đồng thời upload đoạn video đó lên web ở chế độ thời gian thực, và bà nội chúng có thể xem được từ nhà”, ông tưởng tượng trong sự phấn khích. Để thực hiện mục tiêu nào đó đầy tham vọng, tất nhiên, cũng yêu cầu sự hy sinh những thứ khác, chẳng hạn như chất lượng hình ảnh chuẩn HD. Không vấn đề gì vả, bởi vì đó là công nghệ ‘vừa đủ tốt’.

Theo Wired