Cuộc thi đua nước rút

Nữ CBCNV Tập đoàn BCVT VIỆT NAM:

Nhân kỷ niệm 80 năm ngày thành lập Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam 20/10, xin chúc bà sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt. Nhân dịp này, bà có chia sẻ gì với nữ CBCNVC của VNPT?

Từ một ngành kỹ thuật với công nghệ analog với quyết tâm đi tắt đón đầu, một thời gian ngắn đã chuyển sang công nghệ kỹ thuật số, từ Tổng công ty Bưu chính Viễn thông vươn lên trở thành Tập đoàn BCVTVN, được Đảng, Nhà nước đánh giá cao và tặng thưởng Huân chương độc lập, Huân chương sao vàng, Huân chương Hồ Chí Minh và năm 2010 danh hiệu AHLĐ, đó là kết quả của sự nỗ lực phấn đấu của toàn thể CBCNV toàn VNPT qua các thời kỳ, trong đó tỷ lệ nữ luôn chiếm gần 50%. Có thể nói, trong niềm tự hào đó có đóng góp lớn từ chị em phụ nữ VNPT.

Trong cuộc sống, tôi rất tâm đắc với câu “Hạnh phúc là đấu tranh”. Vì vậy, tôi rất muốn chia sẻ với chị em rằng: Trong cuộc sống cũng như công việc, bản thân phải đấu tranh với những hạn chế, những nhược điểm của chính mình và cả với những biểu hiện bất bình đẳng trong gia đình. Không nên tự ti và cũng không thụ động, không buông xuôi cho số phận mà phải luôn cố gắng vươn lên và luôn có niềm tin trong công việc, trong cuộc sống.

Bà Hoàng Thị Tuyên

Được biết, vừa qua Tập đoàn và Công đoàn BĐVN phát động 90 ngày đêm thi đua nước rút trong toàn Tập đoàn. Nữ CBCNVC hưởng ứng phong trào đó bằng các hoạt động gì?

Có thể nói, chị em phụ nữ có nhiều thế mạnh riêng, nhất là trong công tác giao tiếp với khách hàng. Chúng tôi phát động một chiến dịch riêng trong nữ CBCNVC nhằm phát huy những tiềm năng, thế mạnh của nữ CBCNVC VNPT trong các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, bán hàng, chăm sóc khách hàng, từ đó giữ được các khách hàng trung thành, tiếp cận và phát triển các khách hàng tiềm năng của đơn vị. Hơn nữa, trong việc nâng cao hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của VNPT thì phụ nữ với bản tính kiên nhẫn, dịu dàng sẽ dễ làm khách hàng hài lòng hơn. Đó là yếu tố thuận lợi góp phần phát triển thuê bao, nâng cao doanh thu và phát triển các dịch vụ BCVT của VNPT.

Đồng thời, qua cuộc phát động, chúng tôi muốn tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức trong nữ CBCNVC về cạnh tranh trong lĩnh vực BCVT-CNTT, đổi mới phong cách phục vụ, cụ thể hóa phong trào “Nụ cười VNPT” bằng các cam kết trong công việc được giao.

Bà có thể cho biết cụ thể về các hoạt động trong đợt phát động này?

Với tinh thần trên, đợt phát động kéo dài từ ngày 20/10 đến 31/12/2010. Chúng tôi phát động 100 % nữ CBCNVC ở đơn vị đăng ký tham gia các hoạt động, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng của đơn vị. Trước hết, mỗi CBCNV nữ sẽ đăng ký phát triển dịch vụ do VNPT cung cấp đến các khách hàng tiềm năng, người thân, bạn bè...; tùy theo từng vị trí công tác của mình đề xuất và tổ chức triển khai các biện pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ BCVT, CNTT của đơn vị; văn minh, lịch sự, nhiệt tình, chu đáo khi giao tiếp với khách hàng; tận tụy, có trách nhiệm với công việc được giao; phát huy tinh thần tập thể, làm việc với năng suất và chất lượng cao nhất, biết giữ lời hứa với khách hàng; cụ thể hóa phong trào “Nụ cười VNPT” trong các hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh BCVT tại đơn vị; tham gia chỉnh trang các điểm giao dịch VNPT đảm bảo “xanh, sạch, đẹp”. Đặc biệt các hoạt động chăm sóc khách hàng và tiếp thị bán hàng tùy theo từng vị trí công tác và có thời gian hoàn thành; lập kế hoạch chăm sóc khách hàng và lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp với chiến lược của đơn vị; tổ chức giới thiệu phát triển các sản phẩm dịch vụ của VNPT trực tiếp tại các cơ quan, doanh nghiệp.

Với các hoạt động đó, Công đoàn BĐVN có những chỉ đạo cụ thể nào?

Theo đó, Công đoàn các đơn vị chỉ đạo Ban Nữ công xây dựng kế hoạch tổ chức triển khai thực hiện các hoạt động; tham mưu với lãnh đạo chuyên môn tạo điều kiện về thời gian, kinh phí để Ban Nữ công tổ chức, triển khai các hoạt động; tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm, sơ kết và tổng kết theo tiến độ nhằm tạo động lực thi đua góp phần cùng chuyên môn hoàn thành nhiệm vụ.

Ban Nữ công Công đoàn đơn vị tổ chức họp Ban Nữ công để quán triệt các nội dung hoạt động; phối hợp với các phòng, ban có liên quan xây dựng kế hoạch triển khai các hoạt động cho phù hợp với điều kiện và tình hình đơn vị mình; tổ chức họp các tổ nữ công để phổ biến kế hoạch triển khai và chia nhóm khu vực thuê bao hoặc đối tượng thuê bao (nhóm thuê bao) được tiếp cận; tổ chức huấn luyện cho nữ CBCNV các kỹ năng và kiến thức cơ bản khi triển khai các hoạt động; định kỳ tiến hành đánh giá, rút kinh nghiệm triển khai và sơ kết vào cuối tháng 12/2010.

Công đoàn BĐVN sẽ có chỉ đạo, hướng dẫn công đoàn các đơn vị xây dựng kế hoạch tổ chức, triển khai thực hiện các hoạt động; chỉ đạo Công đoàn các đơn vị tổ chức sơ kết, đánh giá việc triển khai các hoạt động vào cuối tháng 12/2010. Phối hợp cùng các Ban Chuyên môn của Tập đoàn chỉ đạo và kiểm tra việc tổ chức triển khai tại một số đơn vị.

Trên cơ sở kết quả triển khai cụ thể của đơn vị, Công đoàn Bưu điện Việt Nam sẽ xem xét, lựa chọn khen thưởng 10 tập thể và 20 cá nhân có thành tích xuất sắc trong việc triển khai các hoạt động trên với mức tiền thưởng: Mỗi tập thể 03 triệu đồng, mỗi cá nhân 500.000 đồng. Và thành tích của các đơn vị sẽ được tính vào thành tích chung của đơn vị cuối năm.

Xin cảm ơn bà và chúc cho phong trào thành công tốt đẹp!

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số tháng 10/2010.