Đặng Thị Nga - Người của công việc

Chị Đặng Thị Nga (thứ hai từ phải sang) tiếp đoàn Bưu chính Nhật Bản. Ảnh: Thư Ân

Khi là giám đốc BĐ Trung tâm Sài Gòn

Nhắc đến tên chị Đặng Thị Nga và dù chỉ tiếp xúc một lần mọi người đều có chung nhận xét: Đó là con người chân tình, gần gũi, bởi chị luôn lấy cái tâm, cái tình trong mọi quan hệ, đối xử. Khi còn là GĐBĐ TT Sài Gòn, đến cơ quan từ rất sớm, việc đầu tiên đi một vòng vào các tổ gặp gỡ chuyện trò cùng anh em bưu tá; ra bưu cục gặp gỡ, thăm hỏi các chị em giao dịch viên. Chính vì thế, là giám đốc mà chị quen mặt, nhớ tên, biết hoàn cảnh riêng hàng trăm nhân viên của mình. Chị luôn tạo cảm giác gần gũi và tin cậy cho mọi người và vì thế mà chị luôn được họ tin cậy chia sẻ rất nhiều thông tin hữu ích để có những chỉ đạo sâu sát, hiệu quả.

Hơn 10 năm gắn bó với BĐTT Sài Gòn, GĐ Đặng Thị Nga luôn chủ động tạo điều kiện và khuyến khích CBCNV tìm tòi các giải pháp để phát triển kinh doanh, đưa đơn vị trở thành “cái nôi” phát triển dịch vụ mới của BĐTP Hồ Chí Minh. Đến nay nhiều dịch vụ đã gắn liền với thương hiệu BĐTP.Hồ Chí Minh như: dịch vụ Quà tặng Noel, Thần tài gõ cửa...Và BĐTT Sài Gòn luôn dẫn đầu với những cái nhất: nhiều dịch vụ nhất, nhiều bưu cục doanh thu cao nhất, kế hoạch luôn “bị” giao cao nhất và giàu thành tích nhất (3 lần được tặng Huân chương Lao động: hạng Ba năm 1999, hạng Nhì năm 2003 và hạng Nhất năm 2008) 5 lần được Chính phủ tặng Cờ Thi đua xuất sắc, 2 lần nhận Cờ Thi đua của Bộ BCVT, Bộ TT&TT; 4 lần nhận Cờ thi đua của Tập đoàn BCVT VN và UBND Thành phố).

Giao dịch tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn. Ảnh: Thư Ân

Đến Phó Giám đốc BĐ Thành phố

Năm 2008, chị Nga giữ cương vị Phó Giám đốc BĐTP Hồ Chí Minh, quản lý chất lượng nghiệp vụ và tài chính kế toán. Chị đã tham gia chỉ đạo thực hiện nhiều giải pháp như: xây dựng hoàn chỉnh các quy trình, quy định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính, đẩy mạnh công tác bán hàng và kinh doanh đa dịch vụ; tiếp tục thực hiện khoán doanh thu, khoán quỹ lương đến từng đơn vị, từng người lao động; kiên quyết xóa bỏ tư tưởng cửa quyền trong kinh doanh phục vụ. Chị đã tích cực cùng Ban Giám đốc chỉ đạo xây dựng và thực hiện thành công phong trào Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính gắn với “Nụ cười Bưu điện”. Theo đó, mỗi CBCNV Bưu điện TP phải luôn ân cần, niềm nở phục vụ khách hàng thể hiện qua nụ cười và lời cảm ơn. Qua thời gian triển khai, số lượng giao dịch viên có thái độ, tác phong phục vụ đạt điểm 9-10 tăng qua từng tháng, tỷ lệ thuận với số lượng thư cảm ơn, thư khen ngợi của khách hàng về tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên Bưu điện Thành phố.

Với bản chất là người khiêm tốn, ham học hỏi, chị luôn chịu khó lắng nghe, khuyến khích, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho CBCNV phát huy hết năng lực để thực hiện nhiệm vụ. Chị thường xuyên cập nhật thông tin để học tập nâng cao trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ. Nhiều sáng kiến, cải tiến tiêu biểu của BĐ Thành phố đều có dấu ấn của Đặng Thị Nga. Cụ thể là chương trình “Tích lũy điểm thưởng” cho khách hàng lớn, được Tập đoàn khen thưởng. BĐ Thành phố cũng nhiều lần khen thưởng về hiệu quả tiết kiệm chi phí trong công tác quản lý cấp phát vật tư ấn phẩm. Mới đây, VnPost triển khai ứng dụng việc giao nhận thẻ trả trước qua mạng đường thư cấp 3 là ý tưởng hay. Giải pháp đo lường đánh giá chất lượng chuyển phát thư thường nội tỉnh phục vụ công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ BCCI (năm 2009) đang được BĐ Thành phố áp dụng rộng rãi.

Năm 2010 - “Năm chất lượng”, chị rất lo lắng nhưng chị lại có một niềm tin vững chắc vào hơn 3.000 CBCNV của BĐ TP.HCM. Kế hoạch mà VNpost giao, đặc biệt là giữ cho được khách hàng lớn, mang đến cho họ chất lượng tốt nhất, không để xảy ra các sai sót nghiêm trọng do lỗi chủ quan sẽ không là khó khăn. Với mục tiêu đạt trên 90% giao dịch viên đạt từ 7 điểm trở lên về việc thực hiện chương trình “Nụ cười Bưu điện”, chị đã và đang cùng các cộng sự nghiên cứu xây dựng nhiều giải pháp như: Cải tiến qui trình khai thác, chuyển phát; Củng cố nâng cao hiệu quả hoạt động công tác kiểm soát chất lượng tập trung, tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng kiểm tra toàn diện cho các kiểm soát viên, tăng cường hiệu quả mối quan hệ gắn bó giữa kiểm tra chất lượng với hoạt động kinh doanh của đơn vị; Thực hiện tốt công tác kiểm tra, đánh giá hệ thống chỉ tiêu chất lượng; xây dựng phương pháp kiểm tra riêng từng công đoạn trong toàn trình khai thác các dịch vụ nhằm xác định cụ thể vị trí sai sót trong toàn trình để từ đó việc chấn chỉnh những thiếu sót được hiệu quả hơn; Phối hợp nâng cao chất lượng chuyển phát đầu-cuối và cải thiện quy trình giải quyết bồi thường nhằm rút ngắn tối đa thời gian giải quyết hồ sơ cho khách hàng…

Là một người luôn say mê và hết lòng với công việc, song chị luôn biết cân bằng cuộc sống gia đình. Chăm sóc cha mẹ già, nấu một món ăn ngon cho chồng con luôn được chị coi là hạnh phúc nhất. Đối với chị, gia đình chính là chỗ dựa và là động lực trong cuộc sống. Với những đóng góp cho đơn vị, chị đã được tặng thưởng nhiều danh hiệu, Bằng khen, Huân chương…Và đơn giản, chị là con gái người anh cả của ngành Bưu điện, Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới Đặng Văn Thân.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số tháng 2/2010.