Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam đang bắt kịp nhanh chóng với xu hướng phát triển Thương mại toàn cầu. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này vừa  kinh doanh vừa xây dựng phát triển, hoàn thiện về công nghệ thanh toán, cơ sở hạ tầng, dịch vụ hậu mãi, giao hàng, đổi trả, khuyến mãi dần dần chiếm được lòng tin của khách hàng. Nhiều công ty mới thành lập chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng cho thương mại điện tử một cách bài bản, chuyên nghiệp.

Đâu là mô hình chuẩn của 1 công ty hoàn tất đơn hàng?

Các công ty hoàn tất đơn hàng sẽ tiếp nhận hàng hóa từ người bán hàng ký gửi. Sau đó phân loại hàng hóa theo đặc tính chủng loại hàng; gán nhãn mã vạch, cập nhật số lượng và chất lượng hàng hóa lên hệ thống của công ty cung cấp dịch vụ để chủ hàng có thể quản lý hàng hóa từ xa.

Các trang thiết bị phục vụ lưu trữ và bảo quản hàng hóa cần được chuẩn bị cho những loại hàng hóa có đặc thù khác nhau như hàng nhanh bị hỏng, hàng yêu cầu bảo quản lạnh, hàng hóa nhạy cảm với sự thay đổi của nhiệt độ (như các loại hóa chất dễ phát nổ khi quá nóng hoặc quá lạnh), hoặc những phương tiện bảo quản chuyên biệt cho các thiết bị v.v…. Các dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba thường tính phí lưu kho dựa trên số lượng sản phẩm, diện tích chiếm chỗ, đa dạng về chủng loại, yêu cầu xử lý đặc biệt của từng loại sản phẩm. 

Với  chức năng quản lý danh mục hàng tồn kho (Inventory control), bên cạnh việc lưu trữ, bảo quản, các công ty  còn công khai danh mục, tình trạng, số lượng và chất lượng của hàng hóa trong kho lên hệ thống để chủ hàng biết. Công ty cung cấp dịch vụ phối hợp với chủ hàng lên phương án nhập kho cân đối hàng tồn với số lượng đơn hàng. Điều này đảm bảo sự sẵn sàng của hàng hóa và tính chính xác, kịp thời cho việc xử lý đơn hàng.

Dịch vụ “Thu gom và đóng gói” (Pick and Pack services) là công đoạn lựa chọn những sản phẩm sẵn có trong kho hàng của nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng để chuẩn bị sẵn sàng cho vận chuyển.

Cuối cùng là khâu giao hàng (Shipping). Thực tế cho thấy rất hiếm khi một công ty hoàn tất đơn hàng tự mình cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhưng kể từ khi thương mại điện tử bùng nổ, dịch vụ chuyển phát cũng dần được tích hợp vào dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Trong hầu hết các trường hợp, các công ty thường thuê ngoài dịch vụ của các công ty chuyển phát. Tuy nhiên, hiện nay có 1 số công ty ở Việt Nam xuất phát từ dịch vụ  chuyển giao hàng rồi phát triển thêm dịch vụ hoàn tất đơn hàng.

Proship.vn và hành trình đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 Công ty này đã bước đầu triển khai cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho các khách hàng ký gửi tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Chị Thu Trang - chủ cửa hàng đồ chơi trẻ em tại Hà Nội cho biết dịch vụ này rất thuận lợi cho việc kinh doanh của mình. Chỉ cần ký gửi hàng tại các kho chi nhánh của  Proship. Khi có đơn hàng thì tự động Proship sẽ thay mình giao hàng cho đối tác, thu tiền hộ và chuyển tiền về lại cho cửa hàng. Nếu như trước đây khách hàng phải đợi gửi chuyển hàng từ Hà Nội vào TP.HCM, thời gian chờ đợi lâu, đôi khi hàng đến nơi khách lại đổi ý không mua nữa, khiến phát sinh thêm chi phí chuyển hoàn trở lại. Nay nhờ có dịch vụ này, cửa hàng của chị đã tăng hiệu suất bán được hàng và tiết kiệm chi phí hơn trước.

Theo anh Toàn - Giám đốc công ty Proship thì dịch vụ này rất thiết thực, nhu cầu đang ngày càng gia tăng nhưng ở Việt Nam chưa có đơn vị cung cấp dịch vụ này một cách toàn diện như nước ngoài. Hiện tại công ty chúng tôi đang hoàn thiện hệ thống quản lý kho hàng và đơn hàng trên ứng dụng điện thoại, để khách hàng có thể quản lý và điều động hàng hóa mọi lúc mọi nơi.